从接触外贸到现在已经近五年了，现在却老是问自己-自己是否真的适合做外贸，这条路是否该继续走下去，又将会走到哪里。在这五年里，从外贸的一无所知到了解。寻找客户，确定客户，开发客户，维护客户，这几项似乎没有一项做的好。对客户的寻找缺乏耐性，找到的客户从来都没有去进一步去了解对方并做出评估。更没有分大，小主次，搞得最后是眉毛胡子一把抓，事倍功半。在开发客户时，从来都没有真正及时了解到客户的真正需求做出正确的判断。自己也从来不会去激发客户对产品的兴趣。更糟糕的是在完成交易后自己从来都不会主动去和客户沟通，也不去做售后服务。这也许是自己的性格所决定的吧。感觉在工作中自己做得最好也就是和客户谈判消除纠纷，误解达到一致的协议。也许这也是我唯一的快乐来源。路要怎么走，向何处走，又能走到哪里，这一切的一切也只能去做而不能一味的空想，

一、论坛日常用语
1、BBS：①Bulletin Board System的缩写，指电子公告板系统，国内统称论坛。②波霸，Big-Breasted Sister的缩写。
2、版主：版主，也可写作板猪、斑竹。由于拼音输入造成的美妙谐音。副版主叫“板斧”。
3、马甲：注册会员又注册了其他的名字，这些名字统称为马甲，与马甲相对的是主ID。
4、菜鸟：原指电脑水平比较低的人，后来广泛运用于现实生活中，指在某领域不太拿手的人。与之相对的就是老鸟。
5、大虾：“大侠”的通假，指网龄比较长的资深网虫，或者某一方面（如电脑技术，或者文章水平）特别高超的人，一般人缘声誉较好才会得到如此称呼。
6、灌水：原指在论坛发表的没什么阅读价值的帖子，现在习惯上会把绝大多数发帖、回帖统称为“灌水”，不含贬义。
7、纯净水：无任何实质内容的灌水，也说水蒸气。
8、水手：喜欢灌水的人。级别高的也称水桶、水鬼、水仙。指女性灌水狂人时，还有个特定称呼：水母。
9、潜水：天天在论坛里呆着，但是不发帖，只看帖子、而且注意论坛日常事务的人。
10、打铁：写帖子，一般指有点儿重量的帖子。
11、拍砖：对某人某帖发表与其他人不同看法和理解的帖子。
12、刷屏：打开一个论坛，所有的主题帖都是同一个ID发的。
13、扫楼：也叫刷墙，打开一个论坛，所有主题帖的最后一个回复都是同一个ID的。
14、楼主：发主题帖的人。
15、盖楼：回同一个主题帖，一般粉丝比较喜欢盖楼。
16、楼上的：比你先一步回复同一个主题帖的人，与之相对的是“楼下的”。
17、几楼的：除楼主外，所有回复帖子的人，依次可称为“2楼的”、“3楼的”……
18、沙发：SF，第一个回帖的人。后来，坐不到沙发的人，声称自己坐了“床”或楼主的“大腿”~
19、椅子：第二个回帖的人。
20、板凳：第三个回帖的人。
21、地板：连板凳都没得坐的人。
22、顶：一般论坛里的帖子一旦有人回复，就到主题列表的最上面去了。这个回复的动作叫做“顶”，与“顶”相对的是“沉”。
23、走召弓虽：超强，通常用于回帖时表示对主题帖的膜拜。
24、汗：表示惭愧、无可奈何之意。衍生词有：暴汗、大汗、汗死、瀑布汗、暴雨梨花汗等。
25、倒：晕倒，表示对某帖某人或某现实很惊异。
26、寒：对某帖某人或某现象感到浑身发冷。
27、抓狂：形容自己受不了某人某帖的刺激而行为失常，处于暴走状态中。
28、踩一脚：也称踢一脚、留个爪子印等，都是跟帖之意。
29、路过：不想认真回帖，但又想拿回帖的分数或经验值。与之相对的字眼还有：顶、默、灌水、无语、飘过、路过等。
30、闪：离开。

31、匿鸟：隐身了。“匿”作“藏匿”讲；“了”是多音字，在句尾本该读“LE”，有人喜欢误读“LIAO”，遂谐音为“鸟”。
32、找抽帖：楼主发的帖子内容特别找抽，让绝大多数人都不待见，也称找砖帖。
33、火星帖：很久以前已经被无数人看过转过的旧帖，转火星帖的人被称为火星人。通常回帖会这样说：楼主还是快回火星吧，地球是很危险滴。（来自周星星《少林足球》）
34、恐龙：长得不漂亮的女性网民，含贬义。与之相对的是“青蛙”，形容相貌抱歉的男性网民。
35、犬科 ：喜欢追逐论坛里的女生的那种类型，尤其喜欢死缠烂打。
36、狼族：热爱美色，不过比犬科作风正派一点，不会纠缠。
37、……的说：动词后置的一种用法，来自日文语法。
38、……ing：动词进行时的一种用法，来自英文语法。
39、残念：可惜之意，引申有“碎碎念”等，来自日语汉字。
40、×××××：儿童不宜的内容。
41、王道：相当于“权威、真理”之意。
42、黑旺财：旺财是《唐伯虎点秋香》里的一条狗，狗者，犬也。黑犬，就是“默”。此典出自晋江。
43、小白：①白烂的昵称，指专在网上无事生非的人。②“小白痴”的缩写。
44、小黑：黑名单。
45、浸小黑：ID被登记进黑名单。
46、小强：《唐伯虎点秋香》中的那只蟑螂，泛指生命力特别顽强的人。
47、粉丝：FANS的音译，超迷某人或某物的一类人，也称扇子、蕃薯，简称“粉”或“迷”。
48、包子：形容某人笨，或者长相欠佳。
49、蛋白质：笨蛋+白痴+神经质。
50、白骨精：白领+骨干+精英。
51、腊鸭：垃圾（来自《麦唛》系列）。“挂腊鸭”在粤语俗语中指吊颈自杀。
52、Kuso：日语“粪”的发音。起先是教游戏玩家如何把“烂Game认真玩”的意思，后来经台湾传入大陆，渐渐演化成“恶搞”之意。也有可恶的意思。
53、维客：喜欢使用WIKI这种超文本技术的网络爱好者。
54、博客：一种网上共享空间，让人以日记的方式在网络上展现自己的形式。博客让两个女人飞速走红：木子美和芙蓉姐姐。似乎还有流氓燕和竹影青瞳倒在其次。
55、黑客：又称骇客，指在电脑领域有特殊才能或技巧的人。这类人运用自己的才能或技巧，要么是专门检测系统漏洞，要么有可能做有违道德或法律的事。
56、红客：具有民族主义倾向的中国网络技术爱好者，与黑客相对。
57、朋客：起源于“朋克”。电脑朋客现在越来越多的被等同于电脑罪犯了。
58、闪客：使用Flash软件做动画的人，我们看到的很多电子贺卡和网站MTV都是闪客的杰作。
59、极客：也称奇客，Geek，指有较高超电脑能力的人。
60、驴友：泛指爱好旅游，经常一起结伴出游的人。


二、中文缩写指南：

1、BT：①Bit Torrent的缩写，是一种P2P（点对点）共享软件，中文译名“比特流”或“变态下载”。②“变态”的缩写。
2、ZT：①“转帖”的缩写。②“猪头”的缩写，引申有ZT3，猪头三；ZT4，猪头四。
3、PP：①“片片”的缩写，片片指代照片。②“屁屁”的缩写，屁屁指代臀部。
4、GG：哥哥的缩写，指代男性，有时候女生用来指代自己的男友。与之相对的是MM，妹妹或者美眉的缩写，指代女性，有时候男生用来指代自己的女友。
5、NB：牛×的缩写，北京方言里用来表示叹为观止之意。
6、JJ：①姐姐的缩写。②鸡鸡的缩写。
7、DD：①弟弟的缩写，偶尔有引申义。②东东的缩写，指代东西。
8、GF：Girl Friend，女友。与之相对的是BF，Boy Friend，男友。
9、PLMM：漂亮美眉的缩写。
10、PPMM：PLMM的升级版，漂漂美眉。
11、RPWT：人品问题的缩写，来自猫扑论坛。一般来说，只要某上遇上了不可解之事，统统可归结为其有RPWT。
12、人品帖：测试你是否有RPWT的帖子，帖子题目很劲爆，只要你被骗进去，就说明你有RPWT。
例句：这张名为《朴树的裸照》的帖子是个人品帖，其实里面真的是一棵朴树的照片啊，树当然是裸的，哪里有穿衣服的 树？青眉居然被这个人品帖骗进去了，果真有RPWT啊。
13、PF：佩服的缩写。
14、SL：色狼的缩写。
15、KH：葵花，代指练《葵花宝典》的高手。
16、KHBD：葵花宝典。
17、PXJF：辟邪剑法，源于KHBD，KH专用的剑法。
18、BS：鄙视的缩写，也可写作B4。
例句：你要是ZT不注明，青眉会BS你，全论坛的人都会B4你的。
19、PMP：拍马屁。
20、PMPMP：拼命拍马屁。
21、MPJ：“马屁精MP：拍马屁。
20、PMPMP：拼命拍马屁。
21、MPJ：“马屁精”的缩写。
22、BC：“白痴”的缩写。也说是“白菜”的缩写，在网上，如果人家说你很白菜，那么就是形容你BC。
23、ODBC：“哦，大白痴”的缩写。
24、XB：小白的缩写。
25、YY：意淫的缩写，出自《红楼梦》第六回，精神上行淫。在网络上其意得到进一步推广，凡信心极度膨胀的小说，统称为YY小说。
26、ZE：“贼恶”的缩写，即真恶心，东北地区的方言发音。


27、SE：“少恶”即“少恶心”的缩写。
28、XHW：小黑屋的缩写，来自猫扑，在猫扑，违反规则是要被关小黑屋的。
29、FB：腐败的缩写，现在通常指出去吃喝一顿好的。
30、MD：妈的，粗话，慎用。
31、-请使用文明用语-：爱生活~爱珊瑚，粗口，慎用。
32、TNND：他奶奶的，粗口，慎用。
33、JR：贱人，脏话，特别慎用。
34、SJB：神经病，脏话，慎用。
35、SB：傻X，脏话，对别人的蔑称，禁用。
36、LR：烂人，禁用。
37、LJ：垃圾，禁用。
38、RY：人妖，慎用。
39、JS：“奸商”的缩写。
40、BXCM：冰雪聪明。
41、HJ：汉奸。
42、FQ：愤青。
43、BD：笨蛋。
44、JJWW：叽叽歪歪。
45、Tjjtds：弹鸡鸡弹到死，来自猫扑论坛。
46、CJ：纯洁。（来自郭敬明语：单我是纯洁的。广为天涯八卦菊花教引用的简写。）
47、HC：花痴。
48、BH：剽悍。出自新东方罗胖子的名言：剽悍的人生不需要解释。（采访郭敬明的时候，一个郭迷小正太表示支持郭，口出此言，此言顿时红遍互联网。注意：应该是PIAO HAN，而不是biao han，因为剽窃的剽字犯了忌讳，所以不用PH而用了BH。）
49、G JM：郭敬明，某当红青春作家，曾涉嫌抄袭。GJM后来被当作抄袭的简称，意义接近于“ZT”。（天涯菊花教为他而生，百度也有菊花教吧，名为菊花教，实为反郭的文学青年。菊花教教名取自他自己作品中的一句话“我是一朵小雏菊”）
50、三毛抄四：GJM出版过一本书，和三毛作品同名，由此衍生而来的新成语。意指盲信某种理论、某个人物而完全不管真相，本末倒置、颠倒黑白的一种狂热精神状态。出自龙空。（背景知识：三毛女士生于公元1943年3月26日，1991年1月4日清晨去世，享年48岁。而郭敬明生于公元1983年6月6日。唯一相同的是都是生于四川。）
51、145：猫扑论坛某名女，代表该论坛参加过雅典奥运。她曾做过一套网上广泛流传的测试智商的题目，得分为145，遂有名言：比我聪明的都没有我漂亮，比我漂亮的都没有我聪明。天涯社区遂演绎出一句名言：比我CJ的都没我BT，比我BT的都没我CJ。
52、FRJJ：芙蓉姐姐，一个女人，一种网络现象。自恋白痴的代名词。很快淹过了145的风头。从2005年4月起直到现在，她上了几乎所有网站的头条、新浪腾迅等各大网站


三、音译术语指南：

1、3166：沙哟娜拉，曰语，再见。

2、886：拜拜喽，再见。

3、3Q：Thank You，谢谢。

4、7456：气死我了。

5、9494：就是就是。

6、818：八卦一下，出自天涯社区。

7、616：遛一遛。通常回帖时贴教猫教花等图片时，通称“遛一遛”。

8、8：不。

9、54：“无视”的谐音，即漠视一个人，对其表达最大的不屑。

10、4242：是啊是啊。

11、稀饭：喜欢。

12、木有：没有。“木”不知道是来源于哪里的发音。同样用法的还有“米有”。

13、粉：很。来自闽南方言。

14、表：“不要”速读连音，据说来自上海人的发音。

15、白烂：来自闽南语“白卵”，意指一个人既笨又啰唆，还很麻烦，含贬义。

16、素：台湾普通话“是”的读音。与之对应的有“8素”。

17、酱紫：“这样子”速读连音，也作“绛紫”。

18、酷：也说“裤”、“库”，Cool的音译。

19、偶：台湾普通话“我”的读音。

20、虾米：啥，什么之意，来自闽南语发音。

21、口耐：也说可耐，可爱之意。

22、滴：的，地。

23、介个：这个。

24、奔四：笨死的谐音。

25、果酱：过奖。

26、马甲决：马家爵。

27、二硫碘化钾：KISS。

28、咔嚓：某种练《葵花宝典》前必做的手术。

29、口年：可怜。

30、人参公鸡：“人身攻击”的通假。

31、泥：你。

32、好康：好看。来自闽南方言。

33、筒子：同志。

34、厚厚、吼吼、咔咔、kaka、嘻嘻、xixi、hiahia等：表示笑声，通常当作语气助词用。

四、英文缩写指南：

1. IT是什么意思？
IT是指信息技术，即英文Information Technology 的缩写.

2.bt是什么意思?
BT是一种P2P共享软件，全名叫"BitTorrent",中文全称:"比特流"又名"变态下载",论坛中说某BT,则是"变态"的意思.

3.diy是什么意思?
DIY是每个电脑爱好者熟悉的新名词，是英文Do It Yourself的首字母缩写,自己动手制作的意思,硬件爱好者也被俗称DIYer.

4.oem是什么意思?
OEM是英文Original Equipment Manufacturer的缩写，意思是原设备制造商。

5.xp是什么意思?
XP，是英文Experience（体验）的缩写, 自从微软发布Office XP后,成为软件流行命名概念.

6.ps是什么意思?
在网上,常用软件一般都用缩写代替photoshop简称ps,DreamWeaver简称dw,等等..
play station
photoshop
parenthesis

7.ID是什么意思？
ID是英文IDentity的缩写,ID是身份标识号码的意思.

8.msn是什么意思?
MSN 即MICROSOFT NETWORK, 是微软公司的一个门户站点. MSN作为互联网上最受欢迎的一个门户, 具备了为用户提供了在线调查、浏览和购买各种产品和服务的能力.

9.dj是什么意思?
DJ是DISCO JOCIKEY(唱片骑士)的英文缩写,以DISCO为主,DJ这两个字现在已经代表了最新、最劲、最毒、最HIGH的Muisc。

10.URL是什么意思?
URL是英文Uniform Resoure Locator的缩写,即统一资源定位器,它是WWW网页的地址,如http://www.99du.net.

11.ceo是什么意思?
CEO(Chief 执行utive Officer)，即首席执行官，源自美国20世纪60年代进行公司治理结构改革创新时.

12.ova是什么意思?
OVA是英文录象带的缩写.

13.vip什么意思?
VIP是英文Very Important Person的缩写,就是贵宾的意思。

14.mc是什么意思?
MC的意思是Micphone Controller的意思，翻译差不多是“控制麦克风的人”。也可以理解为Rapper，很多Rap都在自己的艺名前面加上“MC”，比如台湾的MChotdog，香港的MCYan，美国的MC Hammer等。

15.cs是什么意思?
CS是非常流行的网络游戏,中文名是反恐精英。

16.banner是什么意思?logo是什么意思?
BANNER是横幅广告,logo是图标广告.

17.ftp是什么意思?
FTP是英文File Transfer Protocol的缩写，即文本传输协议。

18.ip是什么意思?
为了使Internet上的众多电脑主机在通信时能够相互识别，Internet上的每一台主机都分配有一个唯一的32位地址，该地址称为IP地址，也称作网际地址。IP地址由4个数组成，每个数可取值0～255，各数之间用一个点号“.”

19.bug是什么意思
在英语中，bug表示“臭虫”的意思。但在电脑行业却把电脑内部发生的小故障也称为“bug”，如程序运行不畅等，这种叫法也许与臭虫不无关系。有人猜测，之所以用bug，是因为它非常简洁明快。其次，臭虫也确实使人连休息也不得安宁，如同电脑中的小故障一样，它虽小，但麻烦还是很大的。

20.pm是什么意思
Private Messages 论坛短信

1、DIY：Do It Yourself的缩写，自己动手做的意思。
例句：清欢太坏了，青眉电脑坏了找他修，他让青眉DIY。

2、SOHO：Small Office Home Officer的简称，意思是“在家办公”。
例句：《游侠秀秀》的作者小非是SOHO一族啊。

3、BUG：原意是“臭虫”，后来把跟电脑有关的故障都称之为“BUG”。
例句：每回侠客社区出现BUG，青眉都急得跳脚。

4、I服了U：我服了你……周星星片子里的经典台词。
例句：你居然能让清欢不对你说“不”，I服了U！

5、伊妹儿：Email的音译，电子邮件的意思。也可简称为“妹儿”。
例句：青眉从来不用伊妹儿，给她写信是没用的啦。

6、CU：See You的缩写带音译，再见。
例句：CU，今天就到这里吧。

7、IC：I See的缩写带音译，我知道了。
例句：IC，你是个神经病。（《大话西游》里的经典台词）

8、Q：Cute 的音译，可爱。
例句：傲月寒长得好Q，像个芭比娃娃。

9、FT：分特，Faint的缩写，昏倒、晕厥之意。

10、SP：support，支持。

11、败：BUY的音译，买的意思。

12、SIGH：叹息，有无可奈何之意。

13、LOL：Laugh Out Loud，大笑。

14、KFC：Kill fu*king customers。

15、PK：player kill。

16、BTW：By the way，顺便说一句。

17、BRB：Be right back，马上回来。

18、TTYL：Talk to you later，回头再谈。

19、BBL：Be back later，过会儿就回。

20、kick your ass：打你屁屁。

21、PPL：people，人们。

22、PLZ：please，请，也有缩写成PLS。

23、RUOK：Are you OK?

24、IOWAN2BWU：I only want to be with you。

25、M$ULKeCraZ：Miss you like crazy。

26、CUL8R：see you later。

27、IMHO：In my humble opinion

一、如何尽快让网上询盘变成订单？
将电子询盘转化为真实订单：一个较好的回复询盘样本
Dear buyer:
（买家您好,）
It is good to hear from you again.You inquired about my bamboo baskets on September 15,1998.I sent you a company catalog at that time.I can send you a second catalog if you need?
（很高兴再次收到您的查询：您在去年9月15日曾向我们查询过竹篮，那时我们曾寄过公司目录给您，如您需要我可再寄一次给您。）
You are not the only importer in Brazil that has asked us about bamboo baskets. I have also received inquires from ABC company,Universal Co Ltd in Brazil,but they always inquired another kind of baskets.I will introduce this kind of basket for you if you need.Would you like me to help you by making a special sample for you Brazil market?
（您并不是巴西唯一向我们查询过竹篮的进口商，我们也曾收到来自巴西ABC、Universal等的进口商的查询，但他们总是查询另一种竹篮，如您有需要，我可以向您介绍那一类的竹篮，您是否希望我为您的巴西市场做些特别的样品给您？）
We are a professional bamboo products manufacture with 14 years experiences in China,offering over 1,500 various kinds of bamboo products and monthly output up to 5 millions pieces.We are the best manufacturer that you can trust in China.The details for the product(as the attached photo)you inquired as following :FOB XXX,Min.Order:2,000,Price:USD1.80/pc,Delievery Time:30 days after the receipt of send you a smaple with catalog together.
I look forward to see your reply!
（我们是有十四年专业竹制品经验的中国制造商和提供超过1,500种多样的竹制品，月产量达五百万个，是您最值得信赖的中国竹制品供应商。您询问的产品如附图资料如后：XXXXXXXXXXXX。我明天会寄一份目录给您，若您能提供您的快递帐号，我们将把样品一同寄给您！
期待尽快收到您的回复。）
1、首先将客人谈判的细节做好详细的记录和回忆，先判断此客户的购买欲有多强，也就是说，要区分清楚他是“真的买家”还是“打听行情的买家”；有的客户其实他已经有长期稳定的供应商，他其实只是把你当报价的参照物罢了，要特别小心这类客户。对这类客户，我个人的意见：不但不要报价，连资料都不要给。因为在这样的客户身上花费太多的时间精力不值。我不否认也有“精诚所至，金石为开”的客户，但以我做外贸的经验，骗“财”（价格）骗“色”（样品、资料）的客户太多，不值得追捧。

2、关于真假买家，可以通过交谈（面谈、电话、传真、EMAIL）来辨别（这种方法的条件是--你所提的问题客人要有所反应）：真还是假？行家还是生手？只要问他几个关键性的问题，比如：产品的规格、技术参数，希望接受的价位，打算订购的数量，做什么品牌，该品牌在当地是否有影响力，和中国的哪些企业有过生意往来，和中国做生意有多长时间（也就是说是否为“中国通”）等等，通过这些大致可以区分出客户“真”与“假”，“实”与“虚”，“大”与“小”。

3、从外商提供的名片也可以判断客户的实力，如：公司所处该城市的地段，有几条电话线、传真线，有没有自己的网站，是零售商、批发商还是进口商？在当地是否代理过一些著名的品牌，等等。

4、做外贸其实就是做服务，谁的服务好，谁就能赢得客户。服务好包括如下几方面：
A）报价恰如其分，不能过低，也不能过高；好东西不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度；如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然别人会对你的传真不屑一顾；
B）对客户的任何信息要及时响应并回复；对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但切不可啰嗦。
二、如何应付买家的网上压价？
网上买家绝对是有备而来，他不会没有访问过其他供应商的网站而只对你情有独钟。他们会在掌握了众多供应商的情况后，再从中挑选产品质量、价格、付款条件最合适的人，或者通过供应商急于成交的心理用一家的价格去打压另一家，或者让各供应商自相残杀，他再从中获利。那么如何应对这样的情势呢？

关键是要了解自己的同行。表面上是买家在压你的价，实际上是你的同行和竞争对手在压你的价！所以深入了解自己的同行就非常重要。我们除了在阿里巴巴上找订单，我们的市场人员还经常在阿里巴巴网站上按照产品分类的目录寻找同类产品的供应商，尝试从买家的角度去看自己的同行和竞争者，比较我们和他们的优劣。这样和买家讨价还价时就可以做到心中有数，有些产品我们知道目前别人还无法做，或做的不如我们，我们就会很强硬；有些产品我们知道别人也在做，而且从产地和描述来看，成本有可能比我们低，这时候我们的价格就会比较灵活，以占领市场为原则。

我们加入“中国供应商”已经有3年多时间了，有收获，也走过弯路，总结这几年的经验，我们觉得网上贸易要求供应商对市场关注程度更密切，对价格的变化更敏感。你只有像买家一样了解市场，才能判断买家对你开出的低价在市场上是确实存在呢还是他压价的一个策略。

现在我们是根据市场行情制定一个底价，无论客人的定单有多大，低于底价肯定不会做，当我们发现我们在某类产品上缺乏竞争力时，我们很快就会淘汰这类产品。同时，无论是网上市场还是传统市场，最终把你和你的竞争者区分开来的还是产品的质量和创新，质优自然不怕压价。
三、如何在大量的网上询盘中筛选出高质量的客户？
网上买家绝对是有备而来，他不会没有访问过其他供应商的网站而只对你情有独钟。他们会在掌握了众多供应商的情况后，再从中挑选产品质量、价格、付款条件最合适的人，或者通过供应商急于成交的心理用一家的价格去打压另一家，或者让各供应商自相残杀，他再从中获利。那么如何应对这样的情势呢？

关键是要了解自己的同行。表面上是买家在压你的价，实际上是你的同行和竞争对手在压你的价！所以深入了解自己的同行就非常重要。我们除了在阿里巴巴上找订单，我们的市场人员还经常在阿里巴巴网站上按照产品分类的目录寻找同类产品的供应商，尝试从买家的角度去看自己的同行和竞争者，比较我们和他们的优劣。这样和买家讨价还价时就可以做到心中有数，有些产品我们知道目前别人还无法做，或做的不如我们，我们就会很强硬；有些产品我们知道别人也在做，而且从产地和描述来看，成本有可能比我们低，这时候我们的价格就会比较灵活，以占领市场为原则。

我们加入“中国供应商”已经有3年多时间了，有收获，也走过弯路，总结这几年的经验，我们觉得网上贸易要求供应商对市场关注程度更密切，对价格的变化更敏感。你只有像买家一样了解市场，才能判断买家对你开出的低价在市场上是确实存在呢还是他压价的一个策略。

现在我们是根据市场行情制定一个底价，无论客人的定单有多大，低于底价肯定不会做，当我们发现我们在某类产品上缺乏竞争力时，我们很快就会淘汰这类产品。同时，无论是网上市场还是传统市场，最终把你和你的竞争者区分开来的还是产品的质量和创新，质优自然不怕压价。
四、如何给予买家及时和专业的回复？
1、 安排专人接收和回复询盘，操作人员请假前要安排好替岗人员；

2、 开通宽带，保持随时在线的状态，一般无特殊情况，客户的每次询价提问确保在一天内完成，并尽量尽量争取在两小时内完成。同时要确保报价准确，如果需要，报价时连同电子样本、报价单一起发出，如果无法立即给予准确的答复，可以先回信告知买家已收到询盘，告知买家无法立即回复的原因，并承诺在某个确切的时间点之前给买家准确的答复。

3、 回复时重点告诉买家你能为他做什么,扼要介绍公司并强调优势所在,完整填写公司名称、创办年份、总资产、年销售额、奖项、联系人、电话和传真等，让买家感觉你是一家很正规的公司。

4、 建立详细的产品图库，最好请专业人员拍摄产品图片。对每份产品进行详细表述，包括产品名称、规格、型号、最小定单量、关键人、价格、国际认证和技术参数等信息；

5、 同一产品能有针对不同地区或特点客户的多种报价。一般来讲中东和东南亚地区的客户对价格特别敏感，要求第一次报价就有竞争力，而美国的客户对产品的附加值和服务比较关心，报价时就要考虑这部分的成本，同时要向客户说明你的报价里包含了哪些附加服务；

6、 收到买家询盘后要建立档案，本来我们对这块工作不太重视，后来在杭州的百年客户培训上看到其它公司的做法很受启发。现在我们的操作人员收到询盘后的第一件事就是到我们的档案库里去进行比对，如果这家客户以前给我们发给询盘，我们就会把2封询盘结合起来回复，有时候买家也会糊涂的，如果你提醒了他，他会觉得你很专业，对你的印象就特别好。如果比对后发现这家客户以前没有给我们发给询盘，我们就会把他当成新客户记录到档案中。
那还是98年的时候,当时网络不象现在这么滥,我也是刚进外贸公司,整天就是在网上到处搜索,寻找工厂,客户和供求信息。

    后来找到一个网站,每天都有若干的需求信息。有一天，一个做B/O SANTA CLAUS的工厂去我旁边的一家外贸公司,看见我们也是外贸,就丢了本CATALOG在我们那里。当天也巧,我刚好在那个网站上看到一条日本的需求这个产品的信息,赶紧将CATALOG复印的传真过去。结果客人要的就是一模一样的东西,后来报价,寄样,3个40FCL的单子就这么接过来了,虽然总共才USD50000多一点,但毕竟是我做外贸的第一个ORDER啊。

    此前此后,我都是通过这个网站找信息的,联系了很多,样品也寄了不少,但除了这个ORDER外,收效并没有多少。

　　再后来,我有了去广交会的机会,就没有把太多的精力放在网络上面了。后来也通过这个网站做过3个单子，包括上个月从ALIBABA上认识了一个PHILIPPINES的客户,总的来说,付出远远大于回报。　　

　　现在回想起来,想给那些刚进入外贸行业的朋友们一些忠告,或者说是经验之谈吧。

    首先是无论你在什么样的公司,综合的或专业的,国有的或私营的,要想做起自己的业务,首先最重要的一点是决定你做什么,或者说你的产品定位或方向,而不是你做什么客户。就是说，你首先要有产品才有客户,而非先找客户再找产品。

    相信一点,客户永远比你专业,他们要的是产品,是价格,是质量,是服务。当初在网上我就是这样,看到客人要买PADLOCK,马上去搜索一堆做锁的工厂；看到有要玩具的信息,马上去找做玩具的厂商；可以这么说,那时除了武器弹药我没找过,别的都试过。结果可想而知：因为没有产品方向,你只能东一榔头西一棒槌；因为你没有产品方向,你就不会专业就不懂产品。不专业不懂产品又怎么能找到好的产品、好的工厂、好的价格呢？没有好的产品好的价格，客户又怎么会把ORDER就那么轻易地下给你呢?　　

　　有一次我去仓库翻箱,看到一堆工人也在一旁翻箱。那是一种用来洗澡的浴花,当时我还不知道这个东西很好卖,只是觉得比较新颖好看,就问了他们厂的电话。回来后就跟他们联系,刚好那年我有机会去广交会,所以就要了他们的样品去参展。

    第一次去广交会,对产品及业务本身并不很熟悉,效果一般。但我看出这种产品的潜力,回来后又开发了很多的做沐浴用品工厂。从那时一直到现在,我主要就做这些产品。现在可以这么说,没有我不知道的做这些产品的工厂,没有我做不下的价格,甚至买这些产品的主要的客户,我最少都清楚都认识,虽然并不一定都有生意在做

Dear Mr. / Ms,

Mr. William Taylor, President of our Corporation and Mr. James Rogers, Marketing Manager, would like to visit Beijing to continue our discussions on a joint venture. They plan to leave in the second half of April and stay in China about a week. Please let us know if the planned visit is convenient for you and what itinerary you would suggest. If the time of their visit is agreeable, will you kindly request your Embassy here to issue the necessary visa?

Yours faithfully

 

Dear Mr. / Ms,

We are very pleased to welcome President William Taylor and Manager James Rogers to Beijing and Shanghai in thesecond half of April for about a week. As requested,

we propose the following itinerary for your consideration.

Monday, April 18

4.00 p.m. Arrive in Beijing by Flt.xx, to be met at the airport by Mr. President

of Asia Trading Co.

4.15 Leave for Great Wall Hotel

7.30 Dinner given by President x

Tuesday, April 19

9:30 a.m. Discussion at Asia Trading Co. Building

2:00 p.m. Group discussion

8:00 p.m. Cocktail reception given by the British Commercial Counselor in Beijing

Wednesday, April 20

9:00 a.m. Discussion

12:00 noon Sign the Letter of Intent

1:30 p.m. Peking Duck Dinner

3:30 p.m. visit the Summer palace

6:00 Departure for Shanghai

Would you please confirm by fax so that we can make arrangements accordingly.

Yours faithfully

业午餐（business lunch）就是一种流行的商谈与社交合一的一种交际应酬方式。

餐前，邀请人通常要向被邀请人讲清这次商业午餐的目的，比如：

I'd like to introduce you to the new members of the project group.
（我想要给你介绍项目组的新成员。）

如果无法成行，被邀请人应委婉地向对方回绝：
I'm sorry, but I have another appointment.
（对不起，我另有约会。）

如果欣然接受，可以说：
That sounds great.
（那太好了。）

在商量好时间、地点之后，双方都应准时赴约 。一般说来，在吃饭时，大家会谈论一些轻松的与生意无关的话题，当餐具被收起，甜点上桌后，就可以提议：
Can we talk a little bit about the project?
（我们能否谈谈有关的工作计划？）

这样双方就比较自然地转入工作话题了。

午餐结束后，应由邀请方料理付帐的事情：
We'll take care of the bill.
（我们来付帐。）

双方告别时，邀请方要向接受邀请的对方道谢：
We're glad you joined us.

1．I'd like to book a double room for Tuesday next week.

下周二我想订一个双人房间。

2．What's the price difference?

两种房间的价格有什么不同？

3．A double room with a front view is 140 dollars per night, one with a rear view is 115 dollars per night.

一间双人房朝阳面的每晚140美元，背阴面的每晚115美元。

4．I think I'll take the one with a front view then.

我想我还是要阳面的吧。

5．How long will you be staying?

您打算住多久？

6．We'll be leaving Sunday morning.

我们将在星期天上午离开。

7．And we look forward to seeing you next Tuesday.

我们盼望下周二见到您。

8．I'd like to book a single room with bath from the after-noon of October 4 to the morning of October 10.

我想订一个带洗澡间的单人房间，10月4日下午到10月10日上午用。

9．We do have a single room available for those dates.

我们确实有一个单间，在这段时间可以用。

10．What is the rate, please?

请问房费多少？

11．The current rate is $ 50 per night.

现行房费是50美元一天。

12．What services come with that?

这个价格包括哪些服务项目呢？

13．That sounds not bad at all. I'll take it.

听起来还不错。这个房间我要了。

14．By the way, I'd like a quiet room away from the street if the is possible.

顺便说一下，如有可能我想要一个不临街的安静房间。

Dialogue A

A: Room Reservations.Good afternoon．

B: I'd like to book a double room for Tuesday next week．

A: That's fine, sir. A double room for Tuesday, September12th, with a front view or rear view?

B: What's the price difference?

A: A double room with a front view is 140 dollars per night, one with a rear view is 115 dollars per night.

B: I think I'll take the one with a front view then.

A: How long will you be staying?

B: We'll be leaving Sunday morning.

A: That will be five nights, sir. Thank you very much, and we look forward to seeing you next Tuesday.

B: Good. That's all settled then. Good-bye.

A: Good-bye.

Dialogue B

A: Advance Reservations. Can I help you?

B: Yes, I'd like to book a single room with a bath from the afternoon of October 4 to the morning of October 10.

A: Yes, we do have a single room available for those dates.

B: What is the rate, please?

A: The current rate is $50 per night.

B: What services come with that?

A: For $50 you'll have a radio, a color television, a telephone and a major international newspaper delivered to your room everyday.

B: That sounds not bad at all. I'll take it.

A: Very good. Could you tell me your name, sir, please?

B: Yes, it is Moore.

A: How do you spell it, please?

B: It's M-O-O-R-E.

A: M-O-O-R-E. And what is your address, please?

B: It is 3600 Montague Boulevard, Hattiesburg , Mississiippi39401 U.S.A..

A: Excuse me, sir, but could you speak a little more slowly, please?

B: Sure, no problem. It's 3600 Montague Boulevard, Hattiesburg, Mississippi 39401 U.S.A.. Have you got it?

A: Yes, so it is 3600 Montague Boulevard, Hattiesburg, Mississippi 39401 U.S.A..

B: That's right.

A: What about your telephone number?

B: (601) 264-9716. By the way, I'd like a quiet room away from the street if that is possible.

A: A quiet room away from the street is preferred. O.K.. We'll mail you a reservation card confirming your booking as soon as possible. We look forward to your visit.

B: Thank you and good-bye.

A: Good-bye.

Words and Expressions

settle v.解决

available a.可得到的，有用的

confirm vt.使坚定，认可

Mississippi n.密西西比（美国州名）

一戒：不问年龄。西方人的年龄是保密的。特别是24岁以后绝不会谈论自己的年龄。

二戒：不问财物。一个人的收入和随身所戴的财物都与个人的能力、地位、脸面等有 关。

三戒：不问婚姻。这属于个人隐私。让一位老大不小的外宾交待自己尚未婚配并不是 件愉快的事情。

四戒：不问住址。西方人认为给人留下住址，就得请对方到家作客。西方人是不喜欢 随便请人到家里作客的。

五戒：不头号经历。这是对方的“老底”，也是商业秘密，西方人是不会轻易让人摸 到自己的底牌的。外宾认为这是不友好的盘问，是干涉别人的私生活。

六戒：不问信仰。政治见解和宗教信仰都是非常严肃的。

七戒：不问行踪。

八戒：不问吃饭。

A. 肉品类 (鸡, 猪, 牛)

Fresh Grade Legs 大鸡腿

Fresh Grade Breast 鸡胸肉

Chicken Drumsticks 小鸡腿

Chicken Wings 鸡翅膀

Minced Steak 绞肉

Pigs Liver 猪肝

Pigs feet 猪脚

Pigs Kidney 猪腰

Pigs Hearts 猪心

Pork Steak 没骨头的猪排

Pork Chops 连骨头的猪排

Rolled Porkloin 卷好的腰部瘦肉

Rolled Pork Belly 卷好的腰部瘦肉连带皮

Pork sausage meat 做香肠的绞肉

Smoked Bacon 醺肉

Pork Fillet 小里肌肉

Spare Rib Pork chops 带骨的瘦肉

Spare Rib of Pork 小排骨肉

Pork ribs 肋骨可煮汤食用

Black Pudding 黑香肠

Pork Burgers 汉堡肉

Pork-pieces 一块块的廋肉

Pork Dripping 猪油滴

Lard 猪油

Hock 蹄膀

Casserole Pork 中间带骨的腿肉

Joint 有骨的大块肉　　　

Stewing Beef 小块的瘦肉

Steak & Kidney 牛肉块加牛腰

Frying steak 可煎食的大片牛排

Mimced Beef 牛绞肉

Rump Steak 大块牛排

Leg Beef 牛键肉

OX-Tail 牛尾

OX-heart 牛心

OX-Tongues 牛舌

Barnsley Chops 带骨的腿肉

Shoulder Chops 肩肉

Porter House Steak 腰上的牛排肉

Chuck Steak 头肩肉筋、油较多

Tenderised Steak 拍打过的牛排

Roll 牛肠

Cowhells 牛筋

Pig bag 猪肚

Homeycome Tripe 蜂窝牛肚

Tripe Pieces 牛肚块

Best thick seam 白牛肚

B. 海产类

Herring 鲱

Salmon 鲑

Cod 鳕

Tuna 鲔鱼

Plaice 比目鱼

Octopus 章鱼

Squid 乌贼

Dressed squid 花枝

Mackerel 鲭

Haddock 北大西洋产的鳕鱼

Trout 鳟鱼、适合蒸来吃

Carp 鲤鱼

Cod Fillets 鳕鱼块，可做鱼羹，或炸酥鱼片都很好吃

Conger (Eel) 海鳗

Sea Bream 海鲤

Hake 鳕鱼类

Red Mullet 红鲣，可煎或红烧 来吃

Smoked Salmon 熏鲑*

Smoked mackerel with crushed pepper corn 带有黑胡椒粒的熏鲭*

Herring roes 鲱鱼子

Boiled Cod roes 鳕鱼子

Oyster 牡蛎

Mussel 蚌、黑色、椭圆形、没壳的即为淡菜

Crab 螃蟹

Prawn 虾

Crab stick 蟹肉条

Peeled Prawns 虾仁

King Prawns 大虾

Winkles 田螺

Whelks Tops 小螺肉

Shrimps 小虾米

Cockles 小贝肉

Labster 龙虾

C. 蔬果类

Potato 马铃薯

Carrot 红萝卜

Onion 洋葱

Aubergine 茄子

Celery 芹菜

White Cabbage 包心菜

Red cabbage 紫色包心菜

Cucumber 大黄瓜

Tomato 蕃茄

Radish 小红萝卜

Mooli 白萝卜

Watercress 西洋菜

Baby corn 玉米尖

Sweet corn 玉米

Cauliflower 白花菜

Spring onions 葱

Garlic 大蒜

Ginger 姜

Chinese leaves 大白菜

Leeks 大葱

Mustard & cress 芥菜苗

Green Pepper 青椒

Red pepper 红椒

Yellow pepper 黄椒

Mushroom 洋菇

Broccoliflorets 绿花菜

Courgettes 绿皮南瓜，形状似小黄瓜，但不可生食

Coriander 香菜

Dwarf Bean 四季豆

Flat Beans 长形平豆

Iceberg 透明包心菜

Lettuce 莴苣菜

Swede or Turnip 芜菁

Okra 秋葵

Chillies 辣椒

Eddoes 小芋头

Taro 大芋头

Sweet potato 蕃薯

Spinach 菠菜

Beansprots 绿豆芽

Peas 碗豆

Corn 玉米粒

Sprot 高丽小菜心　　　

Lemon 柠檬

Pear 梨子

Banana 香蕉

Grape 葡萄

Golden apple 黄绿苹果、脆甜

Granny smith 绿苹果、较酸

Bramleys 可煮食的苹果

Peach 桃子

Orange 橙

Strawberry 草莓

Mango 芒果

Pine apple 菠萝

Kiwi 奇异果

Starfruit 杨桃

Honeydew-melon 蜜瓜

Cherry 樱桃

Date 枣子

lychee 荔枝

Grape fruit 葡萄柚

Coconut 椰子

Fig 无花果　　　

D. 其它

Long rice 长米，较硬，煮前先泡一个小时

Pudding rice or short rice 短米，较软

Brown rice 糙米　　　

THAI Fragrant rice 泰国香米*

Glutinous rice 糯米*

Strong flour 高筋面粉

Plain flour 中筋面粉

Self- raising flour 低筋面粉

Whole meal flour 小麦面粉

Brown sugar 砂糖（泡奶茶、咖啡适用）

dark Brown Sugar 红糖（感冒时可煮姜汤时用）

Custer sugar 白砂糖（适用于做糕点）

Icing Sugar 糖粉

Rock Sugar 冰糖　　　

Noodles 面条

Instant　noodles 方便面

Soy sauce 酱油，分生抽浅色及老抽深色两种

Vinger 醋

Cornstarch 太白粉

Maltose 麦芽糖

Sesame Seeds 芝麻

Sesame oil 麻油

Oyster sauce 蚝油

Pepper 胡椒

Red chilli powder 辣椒粉

Sesame paste 芝麻酱

Beancurd sheet 腐皮

Tofu 豆腐

Sago 西贾米

Creamed Coconut 椰油

Monosidum glutanate 味精

Chinese red pepper 花椒

Salt black bean 豆鼓

Dried fish 鱼干

Sea vegetable or Sea weed 海带

Green bean 绿豆

Red Bean 红豆

Black bean 黑豆

Red kidney bean 大红豆

Dried black mushroom 冬菇

Pickled mustard-green 酸菜

Silk noodles 粉丝

Agar-agar 燕菜

Rice-noodle 米粉

Bamboo shoots 竹笋罐头

Star anise 八角

Wantun skin 馄饨皮

Dried chestuts 干粟子

Tiger lily buds 金针

Red date 红枣

Water chestnuts 荸荠罐头

Mu-er 木耳

Dried shrimps 虾米

Cashewnuts 腰果

一. 旅游概述

Chinas catagory A travel agency 一类社

Chinas category B travel agency 二类社

Chinas category C travel agency 三类社

Clothes,bearing and appearance 服装仪表

guidebook 旅游指南

guild practice 导游实践

international tourism 国际导游

itinerary 旅行计划,节目

local guide 地陪,地方导游

local tourist organization 地方旅游组织

low season 淡季

minimum tour price 最低旅游价格

multilingual guide 会多种语言的导游

national guide 全陪,全程导游

national tourist organization 全国旅游组织

off-peak season 淡季

off season 淡季

on season 旺季

peak season 旺季

professional (staff) 旅游专业人员

programme 节目

receiving country 旅游接待国

regional tourist organization 区域旅游组织

season-high 旺季

season-low 淡季

selling season 旺季

shoulder period/season 平季

sightseeing 游览

slack season 淡季

state-list famous historical and culture cities 国家级历史文化名城

tour arrangement 旅游安排

tour brochure 旅游小册子

tour catalog 旅游团目录

tour code number 旅游代号编码

tour escort/conductor/director 旅游团陪同

tour leader 领队,团长

tour operation 旅游业务

tour route 旅游路线

tour talker 自动导游磁带机

tourism 旅游业,旅游

tourism activities 旅游活动

tourism circles 旅游界

touring 游览

touring club 旅游俱乐部

tourist 游客

tourist association 旅游协会

tourist authority/office 旅游局

tourist council 旅游委员会

tourist destination 旅游目的地

tourist destination area 旅游目的地地区

tourist destination country 旅游目的国

tourist map 旅游地图

tourist organization 旅游组织

tourist periodical 旅游周刊

tourist spots 旅游点

tourist trade 旅游界

travel 旅行

travel business 旅游业务

travel expert 旅游专家

travel industry 旅游业

travel journalist 旅游记者

travel press 旅游报纸

travel publication 旅游出版物

travelling 旅游

travelling expense 旅费

travel-see tourism 旅游(美)

travel trade 旅游业

travel writer 旅游作家

trip 旅行

World Tourism Day 世界旅游日

World Tourism Organization 世界旅游组织

Tourist Administration 旅游局

Chinas National Tourism Administration 中国旅游局

...Provincial Tourism Administration ...省旅游局

...Autonomous Region Tourism Administration 自治区旅游局

...Municipal Tourism Administration 市旅游局

...Autonomous Perfecture Tourism Administration 自治州旅游局

...County Tourism Administration 县旅游局

二. 饭店种类

inn 旅馆,饭店

lodge 小旅馆

tavern 酒店

caravansary 马车店,大旅馆

hostel 招待所

hotel 饭店,酒店

motel(=motor hotel)汽车饭店(旅店)

budget hotel 廉价旅馆

economy hotel(one-star hotel)一星级饭店

some comfort hotel(two-star hotel)二星级饭店

average hotel(three -star hotel)三星级饭店

high comfort hotel(four -star hotel)四星级饭店

deluxe hotel(five-star hotel)五星级饭店

三. 客房种类

(1)single room 单人房(一张单人床)

double room 双人房(二张单人床)

double double 双人房(二张双人床)

big single room大床房(一张双人大床)

tripe room 三人房(三张单人床)

(2)economy room(ER) 经济间

standard room(SR) 标准间

superior room(UR) 高级套房

standard suit(ss) 套间

deluxe room(DR) 豪华间

presidential suit(PS) 总统套房

(3)studio room 工作室型客房(设沙发床或躺椅)

multi-functional room 多功能客房

combined type rooms 组合客房

四. 饭店计价方式

(1)European plan(EP) 欧式计价(只计房租,不包括餐饮等费用)

(2)American plan(AP) 美式计价(计算房租并包括每日三餐费用在内)

(3)modified American plan 修正美式计价(计算房租且包括两餐费/早餐,午餐,晚餐中选两餐)

(4)continental plan(CP) 欧陆式计价(计算房租且包括欧陆式早餐餐费)

(5)Bermuda plan(BP) 百慕大计价(计算房租,包括美式早餐餐费)

An American friend has invited you to visit his family. You've never been to an American's home before, and you're not sure what to do. Should you take a gift? How should you dress? What time should you arrive? What should you do when you get there? Glad you asked. When you're the guest, you should just make yourself at home. That's what hospitality is all about: making people feel at home when they're not.

　　一位美国朋友邀请你去他家。你以前从未去过美国人的家，你不确定该怎么做。该带一个礼物吗？该怎么穿？该几点到？到了那里该做什么？很高兴你发问。你若是客人，只要使自己感到自在就好了。待客之道就是这样：虽然不是在家里，却使客人有实至如归之感。

　　The question of whether or not to bring a gift often makes guests squirm. Giving your host a gift is not just a social nicety in some cultures-it's expected. But in American culture, a guest is not obligated to bring a present. Of course, some people do bring a small token of appreciation to their host. Appropriate gifts for general occasions might be flowers, candy or-if the family has small children-toys. If you choose not to bring a gift, don't worry. No one will even notice.

　　是否带礼物的问题常使客人不安。在某些文化中，送主人礼物不只是社交礼节——还是必要的。但是在美国文化中，客人并不一定要带礼物。当然，有些人的确会带个表示感谢的小礼物给他们的主人。在一般情況下，带花或是糖果，如果这家人有小孩，玩具应当是恰当的礼物。如果你选择不带礼物，別担心，甚至沒有人会注意到的。

　　American hospitality begins at home-especially when it involves food. Most Americans agree that good home cooking beats restaurant food any day. When invited for a meal, you might ask, "Can I bring anything?" Unless it's a potluck, where everyone brings a dish, the host will probably respond, "No, just yourself." For most informal dinners, you should wear comfortable, casual clothes. Plan to arrive on time, or else call to inform your hosts of the delay. During the dinner conversation, it's customary to compliment the hostess on the wonderful meal. Of course, the biggest compliment is to eat lots of food!

　　美国人的待客之道从家里开始——尤其是和食物有关。大多数美国人都同意，无论如何，好的家常菜胜过餐馆的菜。受邀吃饭时，你或许可以问：「我可以带些什么吗？」除非是每人带一道菜的聚餐，否则主人很可能会回答：「不用，你来就可以了。」大多数非正式的聚餐，你应该穿舒适、轻便的衣服。设法准时到，否则打电话告诉主人你会晚点到。用餐时，习惯上，人们会称赞女主人烹调的美食。当然，最大的赞美是多吃！

　　When you've had plenty, you might offer to clear the table or wash the dishes. But since you're the guest, your hosts may not let you. Instead, they may invite everyone to move to the living room for dessert with tea or coffee. After an hour or so of general chit-chat, it's probably time to head for the door. You don't want to wear out your welcome. And above all, don't go snooping around the house. It's more polite to wait for the host to offer you a guided tour. But except for housewarmings, guests often don't get past the living room.

　　当你吃得差不多时，或许可以主动表示要帮忙清理桌子或洗碗盘，但你既是客人，你的主人可能不会让你这样做。他们或许会邀请大家到客厅吃点心、喝茶或咖啡。聊个大约一小时或许就该离去了，你可不希望变得不受欢迎吧。还有最重要的是不要在屋子里四处窥探，等主人邀请你参观才较有礼貌。可是除了乔迁喜宴之外，客人通常都只待在客厅里。

　　Americans usually like to have advance notice when people come to see them. Only very close friends drop by unannounced. This is especially true if the guests want to stay for a few days. Here's a good rule of thumb for house guests: Short stays are best. As one 19th century French writer put it, "The first day a man is a guest, the second a burden, the third a pest." Even relatives don't usually stay for several weeks at a time. While you're staying with an American family, try to keep your living area neat and tidy. Your host family will appreciate your consideration. And they may even invite you back!

　　美国人通常喜欢访客事先通知他们，只有非常亲密的朋友才可能不请自来，尤其在客人要待好几天时更是如此。最好不要久留——这是给访客的经验之谈。如同十九世纪一位法国作家所写的：「第一天是客人，第二天是负担，第三天就是讨厌鬼了。」即使是亲戚通常也不会一次待上几个星期

中式早點
烧饼　　　　　Clay oven rolls
油条　　　　　Fried bread stick
韭菜盒　　　　Fried leek dumplings
水饺　　　　　Boiled dumplings
蒸饺　　　　　Steamed dumplings
馒头　　　　　Steamed buns
割包　　　　　Steamed sandwich
饭团　　　　　Rice and vegetable roll
蛋饼　　　　　Egg cakes
皮蛋　　　　　100-year egg
咸鸭蛋　　　　Salted duck egg
豆浆　　　　　Soybean milk
　　　　　

饭 类
稀饭　　　　　Rice porridge
白饭　　　　　Plain white rice
油饭　　　　　Glutinous oil rice
糯米饭　　　　Glutinous rice
卤肉饭　　　　Braised pork rice
蛋炒饭　　　　Fried rice with egg
地瓜粥　　　　Sweet potato congee

面 类
馄饨面　　　　Wonton & noodles
刀削面　　　　Sliced noodles
麻辣面　　　　Spicy hot noodles
麻酱面　　　　Sesame paste noodles
鴨肉面　　　　Duck with noodles
鱔魚面　　　　Eel noodles
乌龙面　　　　Seafood noodles
榨菜肉丝面　　Pork , pickled mustard green noodles
牡蛎细面　　　Oyster thin noodles
板条　　　　　Flat noodles
米粉　　　　　Rice noodles
炒米粉　　　　Fried rice noodles
冬粉　　　　　Green bean noodle

汤 类
鱼丸汤　　　　Fish ball soup
貢丸汤　　　　Meat ball soup
蛋花汤　　　　Egg & vegetable soup
蛤蜊汤　　　　Clams soup
牡蛎汤　　　　Oyster soup
紫菜汤　　　　Seaweed soup
酸辣汤　　　　Sweet & sour soup
馄饨汤　　　　Wonton soup
猪肠汤　　　　Pork intestine soup
肉羹汤　　　　Pork thick soup
鱿鱼汤　　　　Squid soup
花枝羹　　　　Squid thick soup

甜　点
爱玉　　　　　Vegetarian gelatin
糖葫芦　　　　Tomatoes on sticks
长寿桃　　　　Longevity Peaches
芝麻球　　　　Glutinous rice sesame balls
麻花　　　　　Hemp flowers
双胞胎　　　　Horse hooves

冰　类
绵绵冰　　　　Mein mein ice
麦角冰　　　　Oatmeal ice
地瓜冰　　　　Sweet potato ice
紅豆牛奶冰　　Red bean with milk ice
八宝冰　　　　Eight treasures ice
豆花　　　　　Tofu pudding

果　汁
甘蔗汁　　　　Sugar cane juice
酸梅汁　　　　Plum juice
杨桃汁　　　　Star fruit juice
青草茶　　　　Herb juice

点 心
牡蛎煎　　　　Oyster omelet
臭豆腐　　　　Stinky tofu (Smelly tofu)
油豆腐　　　　Oily bean curd
麻辣豆腐　　　Spicy hot bean curd
虾片　　　　　Prawn cracker
虾球　　　　　Shrimp balls
春卷　　　　　Spring rolls
蛋卷　　　　　Chicken rolls
碗糕　　　　　Salty rice pudding
筒仔米糕　　　Rice tube pudding
红豆糕　　　　Red bean cake
绿豆糕　　　　Bean paste cake
糯米糕　　　　Glutinous rice cakes
萝卜糕　　　　Fried white radish patty
芋头糕　　　　Taro cake
肉圆　　　　　Taiwanese Meatballs
水晶饺　　　　Pyramid dumplings
肉丸　　　　　Rice-meat dumplings
豆干　　　　　Dried tofu

其 他
当归鸭　　　　Angelica duck
槟榔　　　　　Betel nut
火锅　　　　　Hot pot

Spring Festival Words
Greeting Season:

春节 The Spring Festival

农历 lunar calendar

正月 lunar January; the first month by lunar calendar

除夕 New Year's Eve; eve of lunar New Year

初一 the beginning of New Year

元宵节 The Lantern Festival

Customs:

过年 Guo-nian; have the Spring Festival

对联 poetic couplet: two successive rhyming lines in poetry

春联 Spring Festival couplets

剪纸 paper-cuts

年画 New Year paintings

买年货 special purchases for the Spring Festival ; do Spring Festival shopping

敬酒 propose a toast

灯笼 lantern: a portable light

烟花 fireworks

爆竹 firecrackers (People scare off evil spirits and ghosts with the loud pop.)

红包 red packets (cash wrapped up in red paper, symbolize fortune and wealth in the coming year.)

舞狮 lion dance (The lion is believed to be able to dispel evil and bring good luck.)

舞龙 dragon dance (to expect good weather and good harvests)

戏曲 traditional opera

杂耍 variety show; vaudeville

灯谜 riddles written on lanterns

灯会 exhibit of lanterns

守岁 staying-up

拜年 pay New Year's call; give New Year's greetings; New Year's visit

禁忌 taboo

去晦气 get rid of the ill- fortune

祭祖宗 offer sacrifices to one's ancestors

压岁钱 gift money; money given to children as a lunar New Year gift

Culture Note: In the old days, New Year's money was given in the form of one hundred copper coins strung together on a red string and symbolized the hope that one would live to be a hundred years old. Today, money is placed inside red envelopes in denominations considered auspicious and given to represent luck and wealth

辞旧岁 bid farewell to the old year

扫房 spring cleaning; general house-cleaning

　　Blessing:

Treasures fill the home

Business flourishes

Peace all year round

Wishing you prosperity

Harmony brings wealth

May all your wishes come true

Everything goes well

The country flourishes and people live in peace

Money and treasures will be plentiful

Wishing you every success

Promoting to a higher position

Safe trip wherever you go

祝你新的一年快乐幸福: Wish you happiness and prosperity in the coming year!

事业成功，家庭美满: Wish you success in your career and happiness of your family!

Food names:

年糕 Nian-gao; rise cake; New Year cake

团圆饭 family reunion dinner

年夜饭 the dinner on New Year's Eve

饺子 Jiao-zi; Chinese meat ravioli

汤圆 Tang-yuan; dumplings made of sweet rice, rolled into balls and stuffed with either sweet or spicy fillings

八宝饭 eight treasures rice pudding

糖果盘 candy tray:

什锦糖 assorted candies - sweet and fortune

蜜冬瓜 candied winter melon - growth and good health

西瓜子 red melon seed - joy, happiness, truth and sincerity

金桔 cumquat - prosperity

糖莲子 candied lotus seed - many descendents to come

糖藕 candied lotus root - fulfilling love relationship

红枣 red dates - prosperity

花生糖 peanut candy - sweet

祝新年新气象：

As the new year begins, let us also start anew.
一元复始，万象更新

祝新年财运佳：

Happy New Year and hope you strike it rich!

恭喜发财

May wealth and riches be drawn you
r way./May you walk the path of
prosperity.

招财进宝

May a river of gold flow into your pockets.

财源广进

祝新年好运到：

May you succeed at whatever you try./May all your wishes come true.

心想事成

Hope everything goes your way.

万事如意

May the New Year bring you good fortune.

迎春接福

祝福禄双全：

I wish you good fortune and every success.

大吉大利

May you always get more than you wish for.

年年有余

1 烹调方式 Cooking Method

fried... 煎...
deep fried... 炸（干炸）...
quick-fried/stir-fried...（爆）炒...
braised... 炖（烧）...
stewed... 闷（炖、煨）... steamed...蒸...
smoked... 熏...
roast... 烤...
grilled... 烤...
crisp... 香酥...
spicy... 麻辣...
caramelized... 拔丝...
toffee...拔丝...
dices... ...丁
mashed... ...馅、泥 ...
in brown sauce 红烧... ...
in soy sauce 酱汁... ...
in hot sauce 干烧... ...
in tomato sauce 茄汁... ...
in black bean sauce 豆瓣... ...
in rice wine 糟溜... ...
with fish flavor 鱼香... ...
with sweet and sour flavor 糖醋... ...
in soup 汆... ...
shreds ...丝 ...
slices ...片 ...
cubes ...块

2 调味品 Condiments

table salt 食盐
sugar 白糖
cheese 奶酪/干酪
vinegar 醋
butter 黄油
pepper 胡椒
soy sauce 酱油
cream 奶油 curry 咖哩
mustard 芥茉
tomato sauce 蕃茄酱
ketchup 调味蕃茄酱
honey 蜂蜜
gravy 肉汁
jam 果酱
cube sugar 方糖
ginger 姜
garlic 大蒜
shallot 大葱
mayonnaise 蛋黄酱
sweet soybean paste 甜面酱

3主食 Staple food

中餐主食Chinese Food rice
gruel/porridge大米粥
millet gruel小米粥
steamed bun/steamed bread馒头
steamed twisted roll花卷
meat pie馅饼
pancake煎饼
meatbun/steamed bread with stuffings包子
dumpling 饺子
wonton/dumpling soup馄饨
noodles面条
sichuan style noodles with peppery sauce担担面
fried noodles炒面
stretched noodles拉面
noodles with soup汤面
noodles with soybean paste炸酱面
beef noodles牛肉面
spring roll/egg roll 春卷
rice noodles 米线
sweet dumpling元宵
egg fried rice蛋炒饭
deep-fried dough sticks 油条
soybean milk 豆浆
muffin 松糕/饼
cruller 油饼

4 汤类 Soup
clear soup/thin soup/consomme清汤
pottage/thick soup 浓汤
broth 肉汤
beef soup 牛肉汤
tomato soup 西红柿汤
cabbage soup 洋白菜汤
vegetable soup 菜汤
chicken soup 鸡汤
creamed chicken soup 奶油鸡汤
fish and tomato soup 红鱼汤
creamed ham soup 奶油火腿汤
beef balls soup 牛肉丸子汤
creamed prawn soup 奶油虾汤
beef and vegetable soup 牛肉蔬菜汤
creamed spinach soup 奶油菠菜汤
hot and sour soup 酸辣汤
minced chicken and corn pottage 鸡茸粟米汤
curry chicken soup 咖哩鸡汤

西餐主食Western Food bread
面包 toast 烤面包/土司
rye bread 黑麦面包
bun 小圆面包
hamburger 汉堡包
bacon cheeseburger 腊肉奶酪汉堡包
sandwich 三明治
tuna sandwich 金枪鱼三明治
hotdog 热狗
biscuits/crackers/cookies 饼干
pancake 烤饼/薄饼
pizza 比萨饼
meat-pie 肉馅饼
barley gruel 大麦粥
oatmeal 燕麦粥
French fries 炸薯条
pudding 布丁
macaroni 通心面
spaghetti 意大利面条

5 主菜 Entrees
西餐主菜Western Entrees
beef steak牛排
(rare) 半熟的（牛排）
roast beef 烤牛排
(medium-rare) 适中偏生的（牛排）
curry beef 咖哩牛排
(medium) 适中的（牛排）
real cutlet/veal chop 小牛排
(medium-well done) 适中偏熟的（牛排）
roast veal 烤小牛排
(well done) 熟透的（牛排）
spiced beef 五香牛排
braised beef 焖牛排
roast mutton 烤羊肉
lamb chop 羊排
porp chop 猪排
sliced ham 火腿片
roast turkey 烤火鸡
roast chicken 烤油鸡
curried chicken 咖哩鸡
roast duck 烤鸭
smoked carp 熏鲤鱼
sardine 沙丁鱼
fried fish 炸鱼
fried eggs 煎鸡蛋
boiled eggs 煮鸡蛋
poached eggs 荷包蛋
omelet/omelette 摊鸡蛋/蛋卷
pickled cucumber 酸黄瓜
salad 色拉
salad dressing 色拉酱
chicken salad 鸡色拉
French 法式（色拉酱）
vegebable salad 素菜色拉
Italian 意大利式（色拉酱）
ham salad 火腿色拉
Blue cheese 蓝乳酪式（色拉酱）
Russian 俄式（色拉酱）
backed potato 烤土豆
mashed potato 土豆泥

中餐主菜Chinese Dishes
bean curb豆腐
beansprouts 豆芽
steamed chicken 清蒸鸡
braised chicken 焖鸡
Beijing roast duck 北京烤鸭
preserved eggs 松花蛋
braised pork 红烧扣肉
red-cooked pork 红烧肉
sweet-sour pork 糖醋肉
broiled beef slices 烤牛肉片
chop suey 炒杂碎 s
tir-fried liver 炒猪肝
sweet-and-sour fish 糖醋鱼
meat balls 肉丸子
fried prawns 炸大虾
steamed turtle 炖甲鱼

6 甜点 Dessert
cake蛋糕
cream cake 奶油蛋糕
ice-cream 冰淇淋
pie 馅饼
vanilla ice-cream 香草冰淇淋
shortcake 松饼
chocolate ice-cream 巧克力冰淇淋
tart 果馅饼
strawberry ice-cream 草霉冰淇淋
apple pie 苹果馅饼
ice sucker 冰棍
jello 冰糕
pastry 点心
yam 甜薯
sweet potato 番薯
raisin 葡萄干

7 酒水DRINKS
软饮料非酒精饮料 soft drinks/beverages

coffee咖啡
black coffee 不加牛奶的咖啡/清咖啡
decaffeinated coffee 无咖啡因的咖啡
white coffee 牛奶咖啡
coffee with cream and sugar 加奶加糖的咖啡
instant coffee 速溶咖啡
plain coffee 纯咖啡
milk 牛奶
tea 茶
green tea 绿茶
black tea 红茶
jasmine tea 茉莉花茶
tea bags 袋泡茶
yogurt 酸奶
cocacola/coke/cocoa 可口可乐
7-up 七喜
Pepsi Cola 百事可乐
Diet Pepsi 无糖百事可乐
Sprite 雪碧
fruit juice 水果汁
lemonade 柠檬汁
orangeade 桔子汁
mineral water 矿泉水
soda water 汽水
fresh orange juice 鲜桔子汁
Fruit Punch 水果混合饮料
beer 啤酒
light beer 淡啤酒
draught beer 扎啤

开胃酒
aperitive/apertif wine 低度酒/葡萄酒
white wine 白葡萄酒
red wine/port 红葡萄酒/红酒
sherry 雪利酒
champagne 香槟酒
cocktail 鸡尾酒
non-alcoholic cocktail 无酒精鸡尾酒
martini 马丁尼鸡尾酒
punch 潘趣酒
vermouth 味美思酒/苦艾酒
rose liquor 玫瑰酒
cider 苹果酒 烈性酒
liquor/spirit whisky 威士忌
brandy 白兰地
scotch 苏格兰威士忌
vodka 伏特加

1.
Dear sir/madam:
　　I'm delighted you have accepted our invitation to speak at the Conference in [city] on [date].

　　As we agreed, you'll be speaking on the topic "" from [time] to [time]. There will be an additional minutes for questions.

　　Would you please tell me what kind of audio-visual equipment you'll need. If you could let me know your specific requirements by [date], I'll have plenty of time to make sure that the hotel provides you with what you need.

　　Thank you again for agreeing to speak. I look forward to hearing from you.

Sincerely yours,
[name]
[title]

2.
Dear sir/madam:
　　Thank you for your letter of [date]. I'm glad that you are also going to [place] next month. It would be a great pleasure to meet you at the [exhibition/trade fair].

　　Our company is having a reception at [hotel] on the evening of [date] and I would be very pleased if you could attend.

　　I look forward to hearing from you soon.

Yours sincerely,
[name]
[title

3.
Dear sir/madam:
　[organization] would very much like to have someone from your company speak at our conference on [topic].

　　As you may be aware, the mission of our association is to promote . Many of our members are interested in the achievements your company has made in .

　　Enclosed is our preliminary schedule for the conference which will be reviewed in weeks. I'll call you [date] to see who from your company would be willing to speak to us. I can assure you that we'll make everything convenient to the speaker.

Sincerely yours,
[name]
[title]

4.
Dear sir/madam:
　　We would like to invite you to an exclusive presentation of our new [product]. The presentation will take place at [location], at [time] on [date]. There will also be a reception at [time]. We hope you and your colleagues will be able to attend.

　　[company] is a leading producer of high-quality . As you well know, recent technological advances have made increasingly affordable to the public. Our new models offer superb quality and sophistication with economy, and their new features give them distinct advantages over similar products from other manufacturers.

　　We look forward to seeing you on [date]. Just call our office at [phone number] and we will be glad to secure a place for you.

Sincerely yours,
[name]
[title]

5.
Dear sir/madam:
　　On [date], we will host an evening of celebration in honor of the retirement of [name], 　　President of [company]. You are cordially invited to attend the celebration at [hotel], [location], on [date] from to p.m.

　　[name] has been the President of [company] since [year]. During this period, [company] expanded its business from to . Now it's our opportunity to thank him for his years of exemplary leadership and wish him well for a happy retirement. Please join us to say Good-bye to [name].

See you on [date].

Yours sincerely

Asia 亚洲

Mount Fuji, Japan 日本富士山
Taj Mahal, India 印度泰姬陵
Angkor Wat, Cambodia 柬埔寨吴哥窟
Bali, Indonesia 印度尼西亚巴厘岛
Borobudur, Indonesia 印度尼西亚波罗浮屠
Sentosa, Singapore 新加坡圣淘沙
Babylon, Iraq 伊拉克巴比伦遗迹

Africa 非洲

Suez Canal, Egypt 埃及苏伊士运河
Aswan High Dam, Egypt 埃及阿斯旺水坝
Pyramids, Egypt 埃及金字塔
The Nile, Egypt 埃及尼罗河
Nairobi National Park, Kenya 肯尼亚内罗毕国家公园
Cape of Good Hope, South Africa 南非好望角
Sahara Desert 撒哈拉大沙漠

Oceania 大洋洲

Great Barrier Reef, Australia 澳大利亚大堡礁
Sydney Opera House, Australia 澳大利亚悉尼歌剧院
Ayers Rock, Australia 澳大利亚艾尔斯巨石
Mount Cook, New Zealand 新西兰库克山

Europe 欧洲

Mosque of St, Sophia in Istanbul (Constantinople), Turkey 土耳其圣索非亚教堂
Notre Dame de Paris, France 法国巴黎圣母院
Effiel Tower, France 法国艾菲尔铁塔
Arch of Triumph, France 法国凯旋门
Elysee Palace, France 法国爱丽舍宫
Louvre, France 法国卢浮宫
Kolner Dom, Koln, Germany 德国科隆大教堂
Leaning Tower of Pisa, Italy 意大利比萨斜塔
Colosseum in Rome, Italy 意大利古罗马圆形剧场
Parthenon, Greece 希腊巴台农神庙
Red Square in Moscow, Russia 俄罗斯莫斯科红场
Big Ben in London, England 英国伦敦大本钟
Buckingham Palace, England 英国白金汉宫
Hyde Park, England 英国海德公园
London Tower Bridge, England 英国伦敦塔桥
Westminster Abbey, England 英国威斯敏斯特大教堂
The Mediterranean 地中海

America 美洲

Niagara Falls, USA 美国尼亚加拉大瀑布
Honolulu, Hawaii, USA 美国夏威夷檀香山
Panama Canal 巴拿马运河
Yellowstone National Park, USA 美国黄石国家公园
Metropolitan Museum of Art, New York City, USA 美国纽约大都会艺术博物馆
Statue of Liberty, New York City, USA 美国纽约自由女神像
Times Square, New York City, USA 美国纽约时代广场
The White House, Washington DC., USA 美国华盛顿白宫
World Trade Center, New York City, USA 美国纽约世界贸易中心
Central Park, New York City, USA 美国纽约中央公园
Hollywood, California, USA 美国加利佛尼亚好莱坞
Disneyland, California, USA 加利佛尼亚迪斯尼乐园
Las Vegas, Nevada, USA 美国内华达拉斯威加斯

烧饼　　　　　Clay oven rolls

油条　　　　　Fried bread stick

韭菜盒　　　　Fried leek dumplings

水饺　　　　　Boiled dumplings

蒸饺　　　　　Steamed dumplings

馒头　　　　　Steamed buns

割包　　　　　Steamed sandwich

饭团　　　　　Rice and vegetable roll

蛋饼　　　　　Egg cakes

皮蛋　　　　　100-year egg

咸鸭蛋　　　　Salted duck egg

豆浆　　　　　Soybean milk

饭 类

稀饭　　　　　Rice porridge

白饭　　　　　Plain white rice

油饭　　　　　Glutinous oil rice

糯米饭　　　　Glutinous rice

卤肉饭　　　　Braised pork rice

蛋炒饭　　　　Fried rice with egg

地瓜粥　　　　Sweet potato congee

面 类

馄饨面　　　　Wonton & noodles

刀削面　　　　Sliced noodles

麻辣面　　　　Spicy hot noodles

麻酱面　　　　Sesame paste noodles

鸭肉面　　　　Duck with noodles

鳝鱼面　　　　Eel noodles

乌龙面　　　　Seafood noodles

榨菜肉丝面　　Pork , pickled mustard green noodles

牡蛎细面　　　Oyster thin noodles

板条　　　　　Flat noodles

米粉　　　　　Rice noodles

炒米粉　　　　Fried rice noodles

冬粉　　　　　Green bean noodle

汤 类

鱼丸汤　　　　Fish ball soup

贡丸汤　　　　Meat ball soup

蛋花汤　　　　Egg & vegetable soup

蛤蜊汤　　　　Clams soup

牡蛎汤　　　　Oyster soup

紫菜汤　　　　Seaweed soup

酸辣汤　　　　Sweet & sour soup

馄饨汤　　　　Wonton soup

猪肠汤　　　　Pork intestine soup

肉羹汤　　　　Pork thick soup

鱿鱼汤　　　　Squid soup

花枝羹　　　　Squid thick soup

甜　点

爱玉　　　　　Vegetarian gelatin

糖葫芦　　　　Tomatoes on sticks

长寿桃　　　　Longevity Peaches

芝麻球　　　　Glutinous rice sesame balls

麻花　　　　　Hemp flowers

双胞胎　　　　Horse hooves

冰　类

绵绵冰　　　　Mein mein ice

麦角冰　　　　Oatmeal ice

地瓜冰　　　　Sweet potato ice

红豆牛奶冰　　Red bean with milk ice

八宝冰　　　　Eight treasures ice

豆花　　　　　Tofu pudding

果　汁

甘蔗汁　　　　Sugar cane juice

酸梅汁　　　　Plum juice

杨桃汁　　　　Star fruit juice

青草茶　　　　Herb juice

点 心

牡蛎煎　　　　Oyster omelet

臭豆腐　　　　Stinky tofu (Smelly tofu)

油豆腐　　　　Oily bean curd

麻辣豆腐　　　Spicy hot bean curd

虾片　　　　　Prawn cracker

虾球　　　　　Shrimp balls

春卷　　　　　Spring rolls

蛋卷　　　　　Chicken rolls

碗糕　　　　　Salty rice pudding

筒仔米糕　　　Rice tube pudding

红豆糕　　　　Red bean cake

绿豆糕　　　　Bean paste cake

糯米糕　　　　Glutinous rice cakes

萝卜糕　　　　Fried white radish patty

芋头糕　　　　Taro cake

肉圆　　　　　Taiwanese Meatballs

水晶饺　　　　Pyramid dumplings

肉丸　　　　　Rice-meat dumplings

豆干　　　　　Dried tofu

其 他

当归鸭　　　　Angelica duck

槟榔　　　　　Betel nut

火锅　　　　　Hot pot

 

638 Excuse me. Are you Susan Davis from Western Electronics?
　　对不起，你是来自西方电子公司的苏姗·戴卫斯吗？

　　639 Yes, I am. And you must be Mr. Takeshita.
　　是的，我就是，你一定是竹下先生吧。

　　640 Pardon me. Are you Ralph Meyers from National Fixtures?
　　对不起，请问你是从国家装置公司来的雷夫·梅耶史先生吗？

　641 I"m Dennis. I am here to meet you today.
　　我是丹尼斯，今天我到这里来接你。

　　642 I"m Donald. We met the last time you visited Taiwan.
　　我是唐纳德，上次你来台湾时我们见过面。

　　643 I"m Edwin. I"ll show you to your hotel.
　　我是爱德温，我带你去旅馆。

　　644 How was your flight? Was it comfortable?
　　你坐的班机怎么样？还舒服吗？

　　645 It was quite good. But it was awfully long.
　　班机很好，就是时间太长了。

　　646 Did you have a good flight?
　　你旅途愉快吗？

　　647 Not really, I"m afraid. We were delayed taking off, and we encountered a lot of bad weather.
　　不太好，我们起飞延误了，还遭遇了恶劣的气候。

　　648 How was your flight?
　　你的航班怎样？

　　649 Did you get any sleep on the plane?
　　你在飞机上睡觉了吗？

　　650 Mr. Wagner, do you have a hotel reservation?
　　华格纳先生，你预订过旅馆吗？

　　651 No, I don"t. Will it be a problem?
　　不，我没有，会有困难吗？

　652 I don"t think so. I know several convenient hotels. Let me make some calls.
　　我认为没有，我知道有几家便利旅馆，让我打几个电话。

　　653 I"ve made a reservation at the hotel you used last time.
　　我已预订了你上次住过的旅馆。

　　654 We"ve booked a Western-style room for you.
　　我们已为你订了一间西式的房间。

　　655 Let"s go to the station to get a train into town.
　　我们到火车站去乘车进城。

　　656 Does it take long to get into Taibei from here?
　　从此地去台北要很久吗？

　　657 It"s about an hour.
　　大概要一个小时。

　　658 We"ll get a taxi from the station.
　　我们到火车站乘出租车。

　　659 There"s a shuttle bus we can use.
　　我们可搭乘机场班车。

　　660 I"ve brought my car, so I can drive you to your hotel.
　　我开车来的，所以我开车送你到旅馆。

　　661 You must be hungry. Shall we get something to eat?
　　你一定饿了，我们吃点东西好吗？

　　662 That sounds good. Let"s get something at the hotel restaurant. I feel a little tired.
　　那太棒了，我们就到旅馆餐厅吃点东西，我有点累了。

　　663 Would you like to have some dinner?
　　你想吃饭吗？

　　664 What would you like to eat?
　　你想吃什么呢？

　　665 Can I take you out to dinner? It"ll be my treat.
　　我带你出去吃饭好吗？这次我请客。

　　666 If you"re hungry, we can eat dinner now.
　　如果你饿了，我们现在就去吃饭。

　　667 Have you had breakfast yet?
　　你吃过早餐了吗？

　　668 Yes. It was delicious.
　　是的，味道很好。

　　669 Good. Let"s go to the office.
　　好的，我们去办公室吧。

　　670 How is your room?
　　你的房间怎样？

　　671 Did you sleep well last night?
　　你昨晚睡得好吗？

　　672 Why don"t we go to the office now?
　　为何我们现在不去办公室呢？

　　673 We"ll start with an orientation video. It runs about 15 minutes.
　　我们将从一个电视简报开始，大概放15分钟。

　　674 The tour will take about an hour and a half. We ought to be back here by 3:00.
　　参观大概要一个半小时，3点钟以前回到这里。

　　675 Our new product line has been very successful. We"ve expanded the factory twice this year already.
　　我们新的生产线非常成功，我们今年已把工厂扩展了两倍。

　　676 I"d like to introduce you to our company. Is there anything in particular you"d like to know?
　　我将向你介绍我们的公司，你有什么特别想知道的吗？

　　677 We have some reports to show you for background information.
　　我们还有一些报告向你介绍背景资料。

　　678 Is your factory any different from other plastics factories?
　　你们工厂和其他塑胶工厂有何差别呢？

　　679 Yes, our production speed is almost twice the industry-wide average.
　　是的，我们的生产速度是其他工厂两倍。

　　680 I"d like to explain what makes this factory special.
　　我要向你说明本工厂的特性。

　　681 This is the most fully-automated factory we have.
　　这是我们的全自动化工厂。

　　682 It"s the most up-to-date in the industry.
　　这是同业中最新型的。

　　683 We"ve increased our efficiency by 20% through automation.
　　通过自动化我们的效率增加了20%。

　　684 Could you tell me the cost of production per unit?
　　请你告诉我每件成品的生产成本好吗？

　　685 I"m afraid I don"t know. Let me ask the supervisor in this section.
　　恐怕我不知道，让我来询问一下该组的负责人。

　　686 I"m not really sure about that. Mr. Jiang should know the answer to that.
　　关于那事我不敢确定，蒋先生应该知道答案。

　　687 Let me direct that question to the manager.
　　让我直接问经理好了。

　　688 I"m not familiar with that part. Let me call someone who is more knowledgeable.
　　那部分我不熟悉，让我找专业人士来说明。

　　689 Yes, I"d like to know your daily production.
　　是的，我想知道你们的日生产额。

　　690 Is there anything you"d like to know?
　　你想知道什么？

　　691 Is there anything I can explain fully?
　　有什么事情要我详细说明的吗？

　　692 What did you think of our factories?
　　你认为我们的工厂怎样？

　　693 I was impressed very much.
　　我有深刻的印象。

　　694 Thank you very much for giving us your valuable time.
　　我们占用了你宝贵的时间，非常感谢。

　　695 We have a small gift for you to take with you when you leave the factory.
　　你离开工厂时，我们有件小礼物要送给你。

 

 

跟 踪

1)
很有必要的对客户进行分类:A.重要客户 B.潜在客户 C.未来客户, 以便提高每日的工作效率.

l
对新客人(比如询价的内容不详,不专业的),报价无回复时,查查什么原因.隔两三天再发邮件.隔三四周再发邮件,隔每个月再发邮件,仍回复时,排除掉,放在-----C. 未来客户文件夹.

l
对于询价比较专业的客户,一定要一两个小时内报出价格,国外客户非常讲究工作效率.客人隔天无回复时,有必要对这客户打个电话.以加深客人对我司的印象.从而有进一步的工作开展.
要不断地细致跟踪曾发过查询的客户。这一点非常关键！！！定期发送新产品给客户，这一方式往往会有不可低估的效果；节假日向客户发送问候和节日卡片。可以放在---- B.潜在客户.

l
对于下过单的客户,定期要和客人保持联系,比如说介绍一些公司的新产品;国外特殊节日时,要提前发贺卡给客户,提前发公司的新开发节日产品.有意识的去了解客户的公司及个人信息,客人生日时,打个电话,寄个小礼物.以达到保持联络目的.定单多多.

2)
回复邮件的专业性和针对性,让内行的客人看到邮件就知道是行业内的熟手。

l
设计格式,突出形象---有必要把公司的标识,名字放在邮件抬头处,邮件左下角要注明公司的地址,网址,在线聊天工具,电话号码.可以有效的给客户一个很好的感观---比较正规的公司.

l
优先标志,引起注意---报盘内容时,一定要给客户完整无缺的产品信息资料,图片.

3)
建立客户跟踪表.定期查看,归档.

4)
和客户联系几次后,很有必要向客户对公司进一步的介绍.把我司的竞争优势(如公司的规模,员工数,机器数量,每日产量,产品质量,交货期等)和产品卖点体现出来.

5)
报价要斟酌，不要留下太大的压价余地，否则会让客户产生怀疑。而且，要细分客户，也就是说根据客户所在不同的国家、地区给出不同的报价

l
对于欧美客户,价格可以偏高,但质量一定要保证.

l
对于中东,非洲客户,价格尽可能要低,产品按客户要求,但材料,工艺等方面可以向客户建议.

二.售后服务
优质的售后将会是最有竞争的一块,任何一家走在市场前沿的公司,企业,它的售后服务都是一流的.每一单出货后仍然要积极主动地关心客户需求，并且努力使他们产生更加愉快的体验，以达到加深客户对我司的良好印象，提升产品的影响力，减少客户不满，保持更稳定的客户资源以及借助老客户的口碑有效开发新客户等。

1)
定期进行电话联系
出货后定期与客户进行电话联系，可以随时让客户感受到关心和体贴。在电话中，要主动询问客户对产品的意见，同时还可以了解客户是否又有新的需求。

2)
正确对待客人的投诉和抱怨

巧妙对待客户的投诉和抱怨,无论我司做得对错与否,都得向客户道歉.这个过程处理得当,将会赢得更多订单.

寻找进口商的渠道最主要的就是:贸促机构;
批发商名录;促进进口机构; 黄页（电话薄中的商业名录部分）;海外经商处 ;商会;专业交易会 ;进口商协会和商业洽谈服务以及他们的网页.2007年的工作中:

1) 要主动到相关商务网站里寻找买家（要整理分类，针对不同地区的客户进行不同的发盘，做到简洁，有针对性）;

2) 每隔几天到相关商务网站发布一条具有商业价值的信息。（虽然可能效果不是很好，但是也花不了多少时间，如果更新得快的话，产品信息就会出现目录的首页，说不定会有所收获）.

开发一个新客人的周期是半年到一年，特别是在网络上。别老是想到客人的订单而是先交朋友和交换有价值的信息和意见。