Windows LiveWindows Live™
 
 
Luis's profilezhun的共享空间PhotosBlogNetwork Tools Help

Blog
    March 05

    work skill

    1、业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关于技术和理论的话题，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，业务员在日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话题，这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。
    　　
    　　2、关于业务员晚上的四个小时。一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的。最差的业务员晚上就抱着个电视看，或者在抱怨，出去玩等。这样的业务员没出息。一般的业务员去找客户应酬，喝酒聊天。这样的业务员会有单，但我个人认为难有很高的成就。好一点的业务员晚上整理资料，分析客户，做好计划等。这样的业务是一个好业务，应该有前途。最好的业务员我认为是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。我觉得这样的业务很有出息，以后有机会可以做老板。
    　　
    　　3、关于业务员本身。很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒。业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其实我感觉这些都不是重要的。就我个人而言，我身高不到172MM，刚开始跑业务时心里很自卑，说话都不流畅，更别说口才好了。我是从来不抽烟的，喝酒我最多一瓶啤酒，多点就醉了。可是勤能补拙，我刚跑业务时，在惠州，刚开始三个月，我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是几天。一个工业区，一个工业区的跑。就这样，我走了三个月，客户也跑下了几个，可是皮鞋也烂了一双，人黑的像黑碳头一样。我现在自己开工厂了，我经常对业务员，头三个月过的是不是人的日子的，熬过后就可以了。所以业务的办公室在厂外。
    关于找客户
    　　
    　　做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月，这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的。这之中第一个面对的就是如何找到客户的问题，关于怎样寻找目标客户。一般来说新业务员进到一个新公司后，在熟悉到1个星期左右的产品知识就要自己找客户去拜访了。如果开始没有业务经理或者老板提供客户资源的话，可以通过以下方法去找客户。
    　　
    　　1、黄页,一般公司都有很多黄页的，如《深圳黄页》等。我们可以按照上面的分类等找到我们的原始目标客户。现在深圳也有好多专业类的行业黄页，如家电黄页，玩具黄页等，业务员最好找到这样的黄页来收集第一手资料。这些黄页在一般大的图书馆都有。可以拿个本子去那里抄就可以了。
    　　
    　　2、浏览招聘广告，就象在深圳，《深圳特区报》每天都有大量的招聘广告，还有《南方都市报》每个星期一都有招聘广告，我们可以通过阅览的招聘广告来获得我们想要的客户。我们也可以去附近的招聘市场看看，一般的招聘市场会在门口贴出每天的招聘单位的名称和招聘工种我们也可以通过他招聘的工种来分析他是做什么的，这样就可以找到我们要的客户了。还有我们可以去一些大的工业区附近转转，现在几乎所有的厂都招工，也可以通过他们门口的招工广告找到的。我们也可以上网看招聘网站，如卓博招聘网等。
    　　
    　　从招聘广告中找的客户的好处是第一可以找到很多新的客户，因为有很多新的厂，他或者刚开，或者刚搬过来，如果我们第一个先找到他，那就是捷足先登了。还有，一般有能力大量招工的厂家生意都比较好，对以后业务做成功后的货款回收也相对有点信心。
    　　
    　　3、网络搜索。我们可以通过关键字去搜索，如在百度输入我们要找的客户的生产产品的名字，我们可以找到大把的客户。我们也可以通过专业的网站来找客户，如阿里巴巴，如慧聪等等。这样我们可以找到很多客户的名单了。而且还可以找到老板的手机号码和老板的姓名等。
    　　
    　　4、我们也要经常上街找客户，我们去逛商场，我一般会到家电商场去看看，他们都有包装的，或者有品牌和公司的名称，我们可以记录下来，回去上网找就可以了。我们可以通过商场的产品的销售来判断一个客户的经营情况来的。这从侧面也反映了他的一个经济实力。
    　　
    　　5、但我个人认为最好的找客户的方法是通过交际网络的相互介绍来发展客户。以后做业务讲究资源共享的时代。例如你是做电线的，我是做插头的，他是做电阻的。我们同时做一个音响的客户。如果我们都可以资源共享，把好的客户都互相介绍，这样做进去一个客户就非常容易和省心。而且我们的客户因为大家互相看着，客户一有什么风吹草动.大家可以提防，风险不就低很多了吗。
    　　
    　　6、还有个最好的办法是客户介绍客户，这是成功率最高的。厉害的业务员在有了几个原始客户以后，就会认真服务好这几个客户，和他们做朋友。等到熟悉了，就开口让他们介绍同行或者朋友给你。这时候不要让他们给你名单就好了，名单那里都可以找到，最主要是要让他帮你打个电话。如果他帮你打了个推荐电话，好过你打100个电话。你以后就主要服务好他介绍的客户，然后也依次类推的让这个新客户介绍下去，那样你就可以很轻松的找到你的客户网络拉。
    　　
    　　所以我们是有很多方法来找到我们想要的客户的，只要我们要用心。业务员的身上无论什么时候都要有三个东西在身上，除了冲凉的时候，这三个东西是：笔，小笔记本，名片。别人都说业务员有8个眼睛的，也是很有道理的，生活中处处留心，就可以找到很多商机。
    关于打电话
    　　
    　　我们找到客户之后，第二个问题就是要想着怎样打电话约客户了。这里面也有一些细节的。注意一下就可以了。
    　　
    　　1、很多人打电话都会遇到这样的情况。客户还没有听完我们的介绍，就说不要不要，接着就啪的一生挂电话了。还有你说要去拜访他，他说没空，让你传真资料给他，或者把资料放到门卫室去。我们千万不要传真资料和放到保安室给他，没用的。遇到这样的情况我开始就很郁闷，后来我就这样想，可能采购小姐今天一上班就给老板骂了，不高兴所以才拒绝我，或者想可能采购小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。没关系，我下次再找你好了。我很多客户都是打了好多次电话才得到约见的，有时就是这么奇怪，采购小姐昨天还说不要，今天再打就可以让你带样品去见她了。所以生意的成功往往就是看你坚持不坚持了。
    　　
    　　2、无论你的业务技巧多么熟练，我觉得打电话是还是要想一想将要讲的内容比较好，不要一拿起电话就聊。因为我们会聊着聊着就忘记了一些本来要讲的内容，往往刚挂掉电话又要打多一次。搞的大家都不好。对于刚做业务的朋友最好用纸写下来。这样会讲的比较有条理。
    　　
    　　3、我觉得站着打电话比较好点，。因为人站着的时候我感觉注意力比较集中，会比较认真，还有站着的时候中气十足，讲的话声音比较好听。大家不信试试看。 无论你刚刚受了多大的气，打电话时最好带着微笑。这样气氛比较轻松，客户会感觉的到的。做业务本来就是受气的活，可是我们的客户没必要和你分担。
    　　
    　　4、我们不要等到有求于客户的时候才打电话给他们。我们在平时的时候要经常给他们打电话，聊聊天，问候问候也好。直到他一听到声音就知道是我为止。最好能让他惦记着你。做业务就像谈恋爱一样。我们不能约了一次会后就指望别人能嫁给你。采购是很健忘的，我们要不断的提醒他。
    初拜访客户
    　　
    　　1、推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好样品，目录书、笔和笔记本等。见客户之前先想想开场白、要问的问题、该说的话、以及可能的回答。平时对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼．
    　　
    　　2、准时赴约——迟到意味着：“我不尊重你的时间”。迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，我相信提前出门是避免迟到的唯一方法。
    　　
    　　3、服装不能造就完人，但是初次见面给的人印象，90％产生于服装。礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，销售代表必须多在这方面下功夫。我不喜欢我的业务员穿着红色绿色的T衬衣等去见我的客户。我起码要求是衬衣。还有公文包一定是皮的。
    　　
    　　4、我们不可能与拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。在拜访客户时，我们应当信奉的一个原则是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，销售代表不能空手而归，即使你拜访的哪个暂时没有需求，不能成交。也要想办法让他帮你介绍一位新客户。
    　　
    　　5、对客户而言。要经常留意客户喜欢的话题和他的爱好，他喜欢的就多跟他聊些。留意他的一举一动。你就可以投其所好拉。 谈话的结果不重要，过程的气氛很重要。我们在和采购聊天的时候，往往很注意谈话的内容，老是说没话题。其实我们要注意到我们谈话的过程和气氛。如果我们哪天聊的很愉快，和融洽，我们的感情就会很亲近。在许多天后，我们往往回忘记了当时谈的是什么，只记得哪天我们聊得很好。其实采购也一样。价格我们会有报价单给他，品质我们有品质承认书给他，交期我们会盖章签名回传给他。所以我们只要和业务之外的事情就可以了，聊他感兴趣的问题最好。
    如何维护客户
    　　
    　　1、业务员在做到应该钓鱼，不是洒网。跑业务时最有效和舒服的做法是用钓鱼法。就像我们刚开始追女孩子时，难道我们会同时追几个女孩子，然后在博他有一个成吗吗。我们往会看准一个，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是这样跑业务的。我会选准一个行业，比如我要做耳机行业，我会挑行业里的3个左右认认真真的去攻他，直到做进去为止，以后其他的就很好做了。这样等你在耳机行业里占到80%的份额。我们再转到别的行业，复制它。就像钓鱼一样，看准大的。一条一条的钓，很舒服。胆大，心细，脸皮厚。我们年轻的时候，追女孩子，大一点的告诉我们的经验就是:胆大，心细，脸皮厚。其实做业务就像追女孩子一样的。
    　　
    　　2、据估计，有80％的业务之所以完成，是由于交情关系。现在竞争都很激烈，在同样质量，同样价格，同样服务等的情况下，你要竞争过对手，只有凭交情了，如果你比对手更用心的对待客户，和朋友结成朋友关系。这样谁还能抢走你的单？所以你把时间花在什么地方，你就得到什么。所以说交情是个宝。
    　　
    　　3、一定要热情，热情可以感染客户的。可能我们有很多业务员刚开始会非常热情，可是等到你做到一定的成绩就会变成老油条了，失去了往日的热情，有时候感觉反而单没那么好做了，你会以过分热情而失去某一笔交易，但会因热情不够而失去一百次交易。热情远比花言巧语更有感染力。
    　　
    　　4、一定要有个试用期。一个客户做下来，就像男女结婚一样。发现客户就像我们发现一个心仪的梦中情人。从打电话到下单就像开始送情书到订婚那么漫长。到真正结婚了，都还要度完蜜月才可以认认真真的过日子。所以我们和客户也要度度蜜月，我们不要一下子就做的很大。一见钟情而结婚的新鲜感过后很难维持的。我们都应该给点时间客户和我们。互相考察一下信用，服务等等。
    关于成交
    　　
    　　1、很多业务员开始做业务的时候，往往冲劲很大，找到客户，送了样品，报了价就不知道怎么办了，往往前功尽弃。其实你应该不断的问他，你哪个单什么时候下呀，不断的问他，知道有结果为止。其实，采购就是等我们问他呢。会哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我们怎么知道他饿了呢？所以我们要要求客户购买。然而，80％的业务员都没有向客户提出成交要求。
    　　
    　　2、如果未能成交，销售代表要立即与客户约好下一个见面日期，如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下—次见面的时间，以后要想与这位客户见面可就难上加难了。
    　　
    　　3、我的感觉是，做业务要坚持追踪，追踪、再追踪，如果要完成一件业务工作需要与客户接触5至10次的话，那你不惜一切也要熬到那第10次倾听购买信号—如果你很专心在听的话，当客户已决定要购买时，通常会给你暗示。倾听比说话更重要。
    　　
    　　做业务就是：以成交为目的而开展的一系列活动。虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。
    关于收款
    　　
    　　1、做业务不要爱面子。业务做下来了，到收款的时候，很多人会想，我跟采购那么熟，一天到晚去追他的款感觉不好意思。所以就很少追款或者追几次没追到就不追了。其实我们也是要拿到货款才有提成拿呀。欠债还钱，天经地义的，如果你给他欠的太多，你的生意还做不长久呢。我一般追款，不是求他安排，而是说。**先生，你星期3安排货款给我，我哪天下午去拿。他有时会说哪天不行，那我就说，那就星期二罗，他往往就说星期三行了。
    　　
    　　2、对自己而言，在做客户之前，应该细心的去了解客户的一切。比如他之前和谁做的业务，也就是你的竞争对手是谁，知道了这一点你就可以报价和做出对策。了解客户为什么会想和你做生意。如果是别人不肯供货给他，那我们就可以要求他做现金。他肯定会赖帐。如果是对手的原因，例如质量不好，价钱高，服务不好。你就可以作相应的对策去应付他。如果是你在某方面做的比对手好而令到他跟你做，那你以后就知道怎么做了。
    　　
    　　3、预防客户的拖款最好的办法是和客户成交之前的调查。我们要认真的考察客户的一切信息，包括他的员工工资水准，发工资准时否，厂房是自己的还是租的，老板是那里的。生产的东西是在中国卖还是外销。最好是要认识客户的一些老供应商，这样可以向他们了解客户的的信用情况。
    8:15 PM | Add a comment | Read comments (1) | Permalink | Blog it
    February 27

    外贸网站必访

    1.请进入：中国出口精英网，学习和了解外贸知识，掌握外贸人所知 道的全部知识。网址： http://www.cnexp.net/
    2.中国国际展览网，主要针对需要开拓国外市场，参加海外最具影响力的展会企业的展会查询。 网址： http://www.abroadshows.com
    3.要了解和知道阿拉伯世界的贸易和交流，请进入阿土伯交易网。出口 http://www.atobo.com/
    4.要查询和了解中国所有进出口公司和海关资讯，请进入海关综合信息资讯网。请点击进入： http://china-customs.com/customs-yellowpage/class/0000000.html
    5. 要查询服装所有的行业和贸易公司请点击这里： http://web.nzn.cn/1992.html
    6.要真正读懂和了解外贸行业，做到得心应手，请进入贸易人门户网站。网址： http://www.maoyiren.com/
    7.美国人做生意做得精，你不得不读一下美国采购网。请进： http://www.66us.com.cn/
    8.做服装行业的朋友注意了，这里简直就是服装业的天堂，不用多说，看了请回复楼主感觉怎么样。 网址： http://web.nzn.cn/1943.html
    9.中国出口公司详细目录表. http://kailing.vicp.net/eBusiness/buyer_liste/1.htm
    10.请进入万国商机在线 http://map.cn.mmimm.com/  
    9:18 AM | Add a comment | Permalink | Blog it
    November 12

    persistent

    目标客户邮箱的查找技巧

    寻找外贸客户邮箱的技巧
    做外贸的朋友都知道，邮件营销是一项非常重要而且便捷的资源通道，特别是企业起步阶段，Email营销是相当重要的，但是有很多外贸朋友抱怨，找不到目标客户的有效邮箱。下面我把我自己长时间总结的从网上收集Email的搜索技巧和一些外贸经验分享出来，结合海关数据(真实买家)效果更好.希望对大家有所帮助。
    客户邮箱搜索技巧：
    1    、搜索引擎的选择：
    　　这一招虽然老套但是很重要：
    　　1）www.google.com 英文界面，可以按照国家搜索，很方便。
    　　2）www.alltheweb.com可以按照地区搜索，对于不知道国家名称的那些地区很好用，而且可以把格式定义为html格式，这样就可以提高打开的效率了。但是对于亚洲就不太好了，因为搜索到太多的中国的B2B网站的，建议与google、yahoo配合使用。
    　　3) search.yahoo.com：
    　　这几个是我主要用的。当然MSN SEARCH和live search也不错。
    2    、 有的客户网站，没有邮箱地址，只有一个feedback表格让你填，你可以用下面方法找到客户的有效邮箱（以www.stonebtb.com为例
    　　在google中输入“www.stonebtb.com email”进行搜索，结果中就可以看到很多连接，不用打开，看有邮箱地址，粘贴过来可以了，如果结果链接超过100个，就不要发了，搜索一下：www.stonebtb.com president看看有没有结果，没有就算了。回去把表格填了就好了。"
    3    、google图片搜索方法
    　　进入英文google，点击image， 然后在地址栏中输入产品名称，就会出来很多图片，如果图片和自己的产品一样，再判断下面的网址是不是公司的网址，把公司网址粘贴到新的internet地址栏中打开，发信。
    4    、google搜索建议，进行搜索前建议把 preference改成每页100个结果。因为这个样子可以可以看到10000个结果，如果一页10个的话，只能看到1000个结果。
    5    、多语言搜索- ?
    　　有很多介绍说用其他国家语言搜索，但是我还是建议用英文来搜索，然后用翻译软件或者翻译网站把英文翻译成该国语言，毕竟我们对外国语言（除了英文）不大熟悉。
    在你平时的搜索中，比如今天搜索德国的客户，那么搜索的结果网站中就会有很多公司有德语界面，那么你就把他们德语界面中的产品名称整理出来，慢慢积累就多了。
    6    、关键词的选择!
    　　给大家两个链接，可以把你知道的关键词放到里面前看看怎么样，
    https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal;
    http://inventory.overture.com/d/searchinventory/suggestion/
    　　可以分析出来自己的关键词的排名和别的关键词的好坏！
    7    、B2B使用方法：
    　　普通B2B网站上面的客户虽然大家虽然不大重视，但是我认为还是有必要看看的，一个月之内发布的都有必要看看，找找trade lead，找到客户的公司名称，然后放到google里面搜索公司网址，再找邮箱。
    　　建议：最好是去针对性强的b2b网站查找，例如：要查找石材类的信息，要上专门的石材类的b2b网站，如：国际石材网
    8    、黄页的使用：
    　　以欧洲黄页为例，建议不要发上面的邮箱，去找公司网址再找邮箱，虽然费时费事，但是可以提高退信，因为邮箱很多都变了，而且上面还有很多国家公司的后缀名，比如中国的是：co.,ltd，美国的 llc等等，这些是为下面的搜索方法做准备。

    9    、公司后缀搜索方法
    　　把每个国家公司的后缀名放到google搜索栏中，然后加上产品名称搜索，比如：llc rubber sheet ，搜索，就会有很多公司的网址，然后通过网址找到邮箱。

     

     

    多年搜索引擎使用的经验总结

    1.限定查找某一国家或地区的相关信息,即site:域名后缀+关键词
          如SITE:USA 这样的方法,可以避免很多你不需要的国家的网站,准确地搜索到你定位的国家的信息

    2.    在1基础上选择网站类别
          如SITE:USA .org .....      
    我之所以选写．org　也是我要指出一个东西，很多协会网址以．org结尾，在这样的网址里，大部分都有参与会员（也就是公司）的详细   信息，包括名称，公司网址联接，联系人，甚至邮箱，要重点说明的是，这些邮箱和联系人一般都是主管级别或者president　的人物．有时 候，你找到了一个好的协会，它上面的会员信息，足够你发一个月的邮件了。

    　使用方法：进入该协会网址后，寻找一般是members（roster或者directory），或者manufacturer此类.

    ３，关于国外网站中的链接。
    比如我们贸易圈中有很多其他相关网站的链接。在国外网站，你需要寻找“links”的字眼。比如一家空调公　司网址，若有LINKS，一般包括有相关合作公司网址，相关协会网址，.......不要忽略这个内容，它往往能够给你带来很多惊喜．

    ４．目标ＧＯＯＧＬＥ搜索，
    就是假如你手上有一个对你的产品需求很对口的公司名，将其复制到搜索栏，点击搜索，下面将出现很多该公司　　参与的Ｂ２Ｂ或者展会或者协会，，通过这些，你就能够找到更多需要你的产品的同类国外公司

    ５．最后一个是别人都说烂了的　＂关键词＋buyer　或者importer＂在黄页，搜索引擎，或者其他一切有search工具中　　的使用　

     

    30个全球最出名的搜索引擎

    • Google——全球最大的专业搜索引擎网站。
    • MSN——    全球三大门户网站之一。
    • Lycos——    搜索引擎中的元老，是最早提供信息搜索服务的网站之一。
    • CNN——    国外著名的新闻网站。
    • ASK——    现有著名搜索引擎中较有特色，也是全文搜索引擎，极具登陆价值。
    • Overture——    现有著名搜索引擎中较有特色，也是全文搜索引擎，极具登录价值。
    • Infospace——    国外著名的搜索引擎。
    • Hotbot——    因为它庞大的检索页面和许多的高级搜索特色成为搜索者喜爱的引擎。
    • Cnet——    国外著名的搜索引擎。
    • Excite——    互联网上最流行的搜索服务之一，具有一个中等规模的检索页面。
    • AltaVista——    功能全面的搜索引擎，曾经名噪一时。
    • Iwon——    国外著名的网站。
    • NBCI ——    国外著名的网站。
    • Amazon——    全球最大的网上商城深受国际采购商的青睐。
    • ntlword——    国外著名的网站。
    • bizrate——    国内著名的网站。
    • nifty——    国外著名的网站。
    • biglobe.ne.jp——    日本本土著名的网站，也是日本采购商最喜欢上的本土网站。
    • free.fr——    法国当地著名的网站。
    • goto——    国外著名的网站。
    • information——    国际著名的网站。
    • about——    国际著名的网站。
    • sapo.pt——    葡萄牙本土著名的网站，也是当地采购商最喜欢上的本土网站。
    • epinions——    国际著名的网站。
    • kellysearch——    国际著名的网站。
    • shaw.ca——    加拿大本土著名的网站，也是当地采购商最喜欢上的本土网站。
    • canada ——    加拿大本土最大的门户网站。
    • compuserve——    国际著名的网站。
    • netscape——    国际著名的网站。

     

    100%找到有效目标客户邮箱地址的方法

    大家是否有这个烦恼，好不容易找到了目标客户的网站，郁闷的是人家用的是WEB MAIL邮件系统，最终不得不放弃，这个我想很多新人都碰到过。有些稍微熟悉一点的会用info@, sales@, contact@等试。

    下面的方法让你有100%的概率找到有效客户邮件地址
    比如我找到了一家公司网站：www.divo.ro用的是web mail。
    你可以在goole里输入：www.divo.ro E-mail （因为他们的业务员也会在一些B2B上发布信息，这样搜很有效果）或者 @divo.ro。
    我就知道他的E-mail有：divo@divo.ro，office@divo.ro 以及stoehr@divo.ro

    9:32 PM | Add a comment | Permalink | Blog it
    July 25

    外贸之路

    从接触外贸到现在已经近五年了，现在却老是问自己-自己是否真的适合做外贸，这条路是否该继续走下去，又将会走到哪里。在这五年里，从外贸的一无所知到了解。寻找客户，确定客户，开发客户，维护客户，这几项似乎没有一项做的好。对客户的寻找缺乏耐性，找到的客户从来都没有去进一步去了解对方并做出评估。更没有分大，小主次，搞得最后是眉毛胡子一把抓，事倍功半。在开发客户时，从来都没有真正及时了解到客户的真正需求做出正确的判断。自己也从来不会去激发客户对产品的兴趣。更糟糕的是在完成交易后自己从来都不会主动去和客户沟通，也不去做售后服务。这也许是自己的性格所决定的吧。感觉在工作中自己做得最好也就是和客户谈判消除纠纷，误解达到一致的协议。也许这也是我唯一的快乐来源。路要怎么走，向何处走，又能走到哪里，这一切的一切也只能去做而不能一味的空想，
    11:22 AM | Add a comment | Permalink | Blog it
    May 03

    网络专用名词解释

    一、论坛日常用语
    1、BBS：①Bulletin Board System的缩写，指电子公告板系统，国内统称论坛。②波霸，Big-Breasted Sister的缩写。
    2、版主：版主，也可写作板猪、斑竹。由于拼音输入造成的美妙谐音。副版主叫“板斧”。
    3、马甲：注册会员又注册了其他的名字，这些名字统称为马甲，与马甲相对的是主ID。
    4、菜鸟：原指电脑水平比较低的人，后来广泛运用于现实生活中，指在某领域不太拿手的人。与之相对的就是老鸟。
    5、大虾：“大侠”的通假，指网龄比较长的资深网虫，或者某一方面（如电脑技术，或者文章水平）特别高超的人，一般人缘声誉较好才会得到如此称呼。
    6、灌水：原指在论坛发表的没什么阅读价值的帖子，现在习惯上会把绝大多数发帖、回帖统称为“灌水”，不含贬义。
    7、纯净水：无任何实质内容的灌水，也说水蒸气。
    8、水手：喜欢灌水的人。级别高的也称水桶、水鬼、水仙。指女性灌水狂人时，还有个特定称呼：水母。
    9、潜水：天天在论坛里呆着，但是不发帖，只看帖子、而且注意论坛日常事务的人。
    10、打铁：写帖子，一般指有点儿重量的帖子。
    11、拍砖：对某人某帖发表与其他人不同看法和理解的帖子。
    12、刷屏：打开一个论坛，所有的主题帖都是同一个ID发的。
    13、扫楼：也叫刷墙，打开一个论坛，所有主题帖的最后一个回复都是同一个ID的。
    14、楼主：发主题帖的人。
    15、盖楼：回同一个主题帖，一般粉丝比较喜欢盖楼。
    16、楼上的：比你先一步回复同一个主题帖的人，与之相对的是“楼下的”。
    17、几楼的：除楼主外，所有回复帖子的人，依次可称为“2楼的”、“3楼的”……
    18、沙发：SF，第一个回帖的人。后来，坐不到沙发的人，声称自己坐了“床”或楼主的“大腿”~
    19、椅子：第二个回帖的人。
    20、板凳：第三个回帖的人。
    21、地板：连板凳都没得坐的人。
    22、顶：一般论坛里的帖子一旦有人回复，就到主题列表的最上面去了。这个回复的动作叫做“顶”，与“顶”相对的是“沉”。
    23、走召弓虽：超强，通常用于回帖时表示对主题帖的膜拜。
    24、汗：表示惭愧、无可奈何之意。衍生词有：暴汗、大汗、汗死、瀑布汗、暴雨梨花汗等。
    25、倒：晕倒，表示对某帖某人或某现实很惊异。
    26、寒：对某帖某人或某现象感到浑身发冷。
    27、抓狂：形容自己受不了某人某帖的刺激而行为失常，处于暴走状态中。
    28、踩一脚：也称踢一脚、留个爪子印等，都是跟帖之意。
    29、路过：不想认真回帖，但又想拿回帖的分数或经验值。与之相对的字眼还有：顶、默、灌水、无语、飘过、路过等。
    30、闪：离开。

    31、匿鸟：隐身了。“匿”作“藏匿”讲；“了”是多音字，在句尾本该读“LE”，有人喜欢误读“LIAO”，遂谐音为“鸟”。
    32、找抽帖：楼主发的帖子内容特别找抽，让绝大多数人都不待见，也称找砖帖。
    33、火星帖：很久以前已经被无数人看过转过的旧帖，转火星帖的人被称为火星人。通常回帖会这样说：楼主还是快回火星吧，地球是很危险滴。（来自周星星《少林足球》）
    34、恐龙：长得不漂亮的女性网民，含贬义。与之相对的是“青蛙”，形容相貌抱歉的男性网民。
    35、犬科 ：喜欢追逐论坛里的女生的那种类型，尤其喜欢死缠烂打。
    36、狼族：热爱美色，不过比犬科作风正派一点，不会纠缠。
    37、……的说：动词后置的一种用法，来自日文语法。
    38、……ing：动词进行时的一种用法，来自英文语法。
    39、残念：可惜之意，引申有“碎碎念”等，来自日语汉字。
    40、×××××：儿童不宜的内容。
    41、王道：相当于“权威、真理”之意。
    42、黑旺财：旺财是《唐伯虎点秋香》里的一条狗，狗者，犬也。黑犬，就是“默”。此典出自晋江。
    43、小白：①白烂的昵称，指专在网上无事生非的人。②“小白痴”的缩写。
    44、小黑：黑名单。
    45、浸小黑：ID被登记进黑名单。
    46、小强：《唐伯虎点秋香》中的那只蟑螂，泛指生命力特别顽强的人。
    47、粉丝：FANS的音译，超迷某人或某物的一类人，也称扇子、蕃薯，简称“粉”或“迷”。
    48、包子：形容某人笨，或者长相欠佳。
    49、蛋白质：笨蛋+白痴+神经质。
    50、白骨精：白领+骨干+精英。
    51、腊鸭：垃圾（来自《麦唛》系列）。“挂腊鸭”在粤语俗语中指吊颈自杀。
    52、Kuso：日语“粪”的发音。起先是教游戏玩家如何把“烂Game认真玩”的意思，后来经台湾传入大陆，渐渐演化成“恶搞”之意。也有可恶的意思。
    53、维客：喜欢使用WIKI这种超文本技术的网络爱好者。
    54、博客：一种网上共享空间，让人以日记的方式在网络上展现自己的形式。博客让两个女人飞速走红：木子美和芙蓉姐姐。似乎还有流氓燕和竹影青瞳倒在其次。
    55、黑客：又称骇客，指在电脑领域有特殊才能或技巧的人。这类人运用自己的才能或技巧，要么是专门检测系统漏洞，要么有可能做有违道德或法律的事。
    56、红客：具有民族主义倾向的中国网络技术爱好者，与黑客相对。
    57、朋客：起源于“朋克”。电脑朋客现在越来越多的被等同于电脑罪犯了。
    58、闪客：使用Flash软件做动画的人，我们看到的很多电子贺卡和网站MTV都是闪客的杰作。
    59、极客：也称奇客，Geek，指有较高超电脑能力的人。
    60、驴友：泛指爱好旅游，经常一起结伴出游的人。


    二、中文缩写指南：

    1、BT：①Bit Torrent的缩写，是一种P2P（点对点）共享软件，中文译名“比特流”或“变态下载”。②“变态”的缩写。
    2、ZT：①“转帖”的缩写。②“猪头”的缩写，引申有ZT3，猪头三；ZT4，猪头四。
    3、PP：①“片片”的缩写，片片指代照片。②“屁屁”的缩写，屁屁指代臀部。
    4、GG：哥哥的缩写，指代男性，有时候女生用来指代自己的男友。与之相对的是MM，妹妹或者美眉的缩写，指代女性，有时候男生用来指代自己的女友。
    5、NB：牛×的缩写，北京方言里用来表示叹为观止之意。
    6、JJ：①姐姐的缩写。②鸡鸡的缩写。
    7、DD：①弟弟的缩写，偶尔有引申义。②东东的缩写，指代东西。
    8、GF：Girl Friend，女友。与之相对的是BF，Boy Friend，男友。
    9、PLMM：漂亮美眉的缩写。
    10、PPMM：PLMM的升级版，漂漂美眉。
    11、RPWT：人品问题的缩写，来自猫扑论坛。一般来说，只要某上遇上了不可解之事，统统可归结为其有RPWT。
    12、人品帖：测试你是否有RPWT的帖子，帖子题目很劲爆，只要你被骗进去，就说明你有RPWT。
    例句：这张名为《朴树的裸照》的帖子是个人品帖，其实里面真的是一棵朴树的照片啊，树当然是裸的，哪里有穿衣服的 树？青眉居然被这个人品帖骗进去了，果真有RPWT啊。
    13、PF：佩服的缩写。
    14、SL：色狼的缩写。
    15、KH：葵花，代指练《葵花宝典》的高手。
    16、KHBD：葵花宝典。
    17、PXJF：辟邪剑法，源于KHBD，KH专用的剑法。
    18、BS：鄙视的缩写，也可写作B4。
    例句：你要是ZT不注明，青眉会BS你，全论坛的人都会B4你的。
    19、PMP：拍马屁。
    20、PMPMP：拼命拍马屁。
    21、MPJ：“马屁精MP：拍马屁。
    20、PMPMP：拼命拍马屁。
    21、MPJ：“马屁精”的缩写。
    22、BC：“白痴”的缩写。也说是“白菜”的缩写，在网上，如果人家说你很白菜，那么就是形容你BC。
    23、ODBC：“哦，大白痴”的缩写。
    24、XB：小白的缩写。
    25、YY：意淫的缩写，出自《红楼梦》第六回，精神上行淫。在网络上其意得到进一步推广，凡信心极度膨胀的小说，统称为YY小说。
    26、ZE：“贼恶”的缩写，即真恶心，东北地区的方言发音。


    27、SE：“少恶”即“少恶心”的缩写。
    28、XHW：小黑屋的缩写，来自猫扑，在猫扑，违反规则是要被关小黑屋的。
    29、FB：腐败的缩写，现在通常指出去吃喝一顿好的。
    30、MD：妈的，粗话，慎用。
    31、-请使用文明用语-：爱生活~爱珊瑚，粗口，慎用。
    32、TNND：他奶奶的，粗口，慎用。
    33、JR：贱人，脏话，特别慎用。
    34、SJB：神经病，脏话，慎用。
    35、SB：傻X，脏话，对别人的蔑称，禁用。
    36、LR：烂人，禁用。
    37、LJ：垃圾，禁用。
    38、RY：人妖，慎用。
    39、JS：“奸商”的缩写。
    40、BXCM：冰雪聪明。
    41、HJ：汉奸。
    42、FQ：愤青。
    43、BD：笨蛋。
    44、JJWW：叽叽歪歪。
    45、Tjjtds：弹鸡鸡弹到死，来自猫扑论坛。
    46、CJ：纯洁。（来自郭敬明语：单我是纯洁的。广为天涯八卦菊花教引用的简写。）
    47、HC：花痴。
    48、BH：剽悍。出自新东方罗胖子的名言：剽悍的人生不需要解释。（采访郭敬明的时候，一个郭迷小正太表示支持郭，口出此言，此言顿时红遍互联网。注意：应该是PIAO HAN，而不是biao han，因为剽窃的剽字犯了忌讳，所以不用PH而用了BH。）
    49、G JM：郭敬明，某当红青春作家，曾涉嫌抄袭。GJM后来被当作抄袭的简称，意义接近于“ZT”。（天涯菊花教为他而生，百度也有菊花教吧，名为菊花教，实为反郭的文学青年。菊花教教名取自他自己作品中的一句话“我是一朵小雏菊”）
    50、三毛抄四：GJM出版过一本书，和三毛作品同名，由此衍生而来的新成语。意指盲信某种理论、某个人物而完全不管真相，本末倒置、颠倒黑白的一种狂热精神状态。出自龙空。（背景知识：三毛女士生于公元1943年3月26日，1991年1月4日清晨去世，享年48岁。而郭敬明生于公元1983年6月6日。唯一相同的是都是生于四川。）
    51、145：猫扑论坛某名女，代表该论坛参加过雅典奥运。她曾做过一套网上广泛流传的测试智商的题目，得分为145，遂有名言：比我聪明的都没有我漂亮，比我漂亮的都没有我聪明。天涯社区遂演绎出一句名言：比我CJ的都没我BT，比我BT的都没我CJ。
    52、FRJJ：芙蓉姐姐，一个女人，一种网络现象。自恋白痴的代名词。很快淹过了145的风头。从2005年4月起直到现在，她上了几乎所有网站的头条、新浪腾迅等各大网站


    三、音译术语指南：

    1、3166：沙哟娜拉，曰语，再见。

    2、886：拜拜喽，再见。

    3、3Q：Thank You，谢谢。

    4、7456：气死我了。

    5、9494：就是就是。

    6、818：八卦一下，出自天涯社区。

    7、616：遛一遛。通常回帖时贴教猫教花等图片时，通称“遛一遛”。

    8、8：不。

    9、54：“无视”的谐音，即漠视一个人，对其表达最大的不屑。

    10、4242：是啊是啊。

    11、稀饭：喜欢。

    12、木有：没有。“木”不知道是来源于哪里的发音。同样用法的还有“米有”。

    13、粉：很。来自闽南方言。

    14、表：“不要”速读连音，据说来自上海人的发音。

    15、白烂：来自闽南语“白卵”，意指一个人既笨又啰唆，还很麻烦，含贬义。

    16、素：台湾普通话“是”的读音。与之对应的有“8素”。

    17、酱紫：“这样子”速读连音，也作“绛紫”。

    18、酷：也说“裤”、“库”，Cool的音译。

    19、偶：台湾普通话“我”的读音。

    20、虾米：啥，什么之意，来自闽南语发音。

    21、口耐：也说可耐，可爱之意。

    22、滴：的，地。

    23、介个：这个。

    24、奔四：笨死的谐音。

    25、果酱：过奖。

    26、马甲决：马家爵。

    27、二硫碘化钾：KISS。

    28、咔嚓：某种练《葵花宝典》前必做的手术。

    29、口年：可怜。

    30、人参公鸡：“人身攻击”的通假。

    31、泥：你。

    32、好康：好看。来自闽南方言。

    33、筒子：同志。

    34、厚厚、吼吼、咔咔、kaka、嘻嘻、xixi、hiahia等：表示笑声，通常当作语气助词用。

    四、英文缩写指南：

    1. IT是什么意思？
    IT是指信息技术，即英文Information Technology 的缩写.

    2.bt是什么意思?
    BT是一种P2P共享软件，全名叫"BitTorrent",中文全称:"比特流"又名"变态下载",论坛中说某BT,则是"变态"的意思.

    3.diy是什么意思?
    DIY是每个电脑爱好者熟悉的新名词，是英文Do It Yourself的首字母缩写,自己动手制作的意思,硬件爱好者也被俗称DIYer.

    4.oem是什么意思?
    OEM是英文Original Equipment Manufacturer的缩写，意思是原设备制造商。

    5.xp是什么意思?
    XP，是英文Experience（体验）的缩写, 自从微软发布Office XP后,成为软件流行命名概念.

    6.ps是什么意思?
    在网上,常用软件一般都用缩写代替photoshop简称ps,DreamWeaver简称dw,等等..
    play station
    photoshop
    parenthesis

    7.ID是什么意思？
    ID是英文IDentity的缩写,ID是身份标识号码的意思.

    8.msn是什么意思?
    MSN 即MICROSOFT NETWORK, 是微软公司的一个门户站点. MSN作为互联网上最受欢迎的一个门户, 具备了为用户提供了在线调查、浏览和购买各种产品和服务的能力.

    9.dj是什么意思?
    DJ是DISCO JOCIKEY(唱片骑士)的英文缩写,以DISCO为主,DJ这两个字现在已经代表了最新、最劲、最毒、最HIGH的Muisc。

    10.URL是什么意思?
    URL是英文Uniform Resoure Locator的缩写,即统一资源定位器,它是WWW网页的地址,如http://www.99du.net.

    11.ceo是什么意思?
    CEO(Chief 执行utive Officer)，即首席执行官，源自美国20世纪60年代进行公司治理结构改革创新时.

    12.ova是什么意思?
    OVA是英文录象带的缩写.

    13.vip什么意思?
    VIP是英文Very Important Person的缩写,就是贵宾的意思。

    14.mc是什么意思?
    MC的意思是Micphone Controller的意思，翻译差不多是“控制麦克风的人”。也可以理解为Rapper，很多Rap都在自己的艺名前面加上“MC”，比如台湾的MChotdog，香港的MCYan，美国的MC Hammer等。

    15.cs是什么意思?
    CS是非常流行的网络游戏,中文名是反恐精英。

    16.banner是什么意思?logo是什么意思?
    BANNER是横幅广告,logo是图标广告.

    17.ftp是什么意思?
    FTP是英文File Transfer Protocol的缩写，即文本传输协议。

    18.ip是什么意思?
    为了使Internet上的众多电脑主机在通信时能够相互识别，Internet上的每一台主机都分配有一个唯一的32位地址，该地址称为IP地址，也称作网际地址。IP地址由4个数组成，每个数可取值0～255，各数之间用一个点号“.”

    19.bug是什么意思
    在英语中，bug表示“臭虫”的意思。但在电脑行业却把电脑内部发生的小故障也称为“bug”，如程序运行不畅等，这种叫法也许与臭虫不无关系。有人猜测，之所以用bug，是因为它非常简洁明快。其次，臭虫也确实使人连休息也不得安宁，如同电脑中的小故障一样，它虽小，但麻烦还是很大的。

    20.pm是什么意思
    Private Messages 论坛短信

    1、DIY：Do It Yourself的缩写，自己动手做的意思。
    例句：清欢太坏了，青眉电脑坏了找他修，他让青眉DIY。

    2、SOHO：Small Office Home Officer的简称，意思是“在家办公”。
    例句：《游侠秀秀》的作者小非是SOHO一族啊。

    3、BUG：原意是“臭虫”，后来把跟电脑有关的故障都称之为“BUG”。
    例句：每回侠客社区出现BUG，青眉都急得跳脚。

    4、I服了U：我服了你……周星星片子里的经典台词。
    例句：你居然能让清欢不对你说“不”，I服了U！

    5、伊妹儿：Email的音译，电子邮件的意思。也可简称为“妹儿”。
    例句：青眉从来不用伊妹儿，给她写信是没用的啦。

    6、CU：See You的缩写带音译，再见。
    例句：CU，今天就到这里吧。

    7、IC：I See的缩写带音译，我知道了。
    例句：IC，你是个神经病。（《大话西游》里的经典台词）

    8、Q：Cute 的音译，可爱。
    例句：傲月寒长得好Q，像个芭比娃娃。

    9、FT：分特，Faint的缩写，昏倒、晕厥之意。

    10、SP：support，支持。

    11、败：BUY的音译，买的意思。

    12、SIGH：叹息，有无可奈何之意。

    13、LOL：Laugh Out Loud，大笑。

    14、KFC：Kill fu*king customers。

    15、PK：player kill。

    16、BTW：By the way，顺便说一句。

    17、BRB：Be right back，马上回来。

    18、TTYL：Talk to you later，回头再谈。

    19、BBL：Be back later，过会儿就回。

    20、kick your ass：打你屁屁。

    21、PPL：people，人们。

    22、PLZ：please，请，也有缩写成PLS。

    23、RUOK：Are you OK?

    24、IOWAN2BWU：I only want to be with you。

    25、M$ULKeCraZ：Miss you like crazy。

    26、CUL8R：see you later。

    27、IMHO：In my humble opinion
    11:15 AM | Add a comment | Permalink | Blog it
    April 29

    外贸

    一、如何尽快让网上询盘变成订单？
    将电子询盘转化为真实订单：一个较好的回复询盘样本
    Dear buyer:
    （买家您好,）
    It is good to hear from you again.You inquired about my bamboo baskets on September 15,1998.I sent you a company catalog at that time.I can send you a second catalog if you need?
    （很高兴再次收到您的查询：您在去年9月15日曾向我们查询过竹篮，那时我们曾寄过公司目录给您，如您需要我可再寄一次给您。）
    You are not the only importer in Brazil that has asked us about bamboo baskets. I have also received inquires from ABC company,Universal Co Ltd in Brazil,but they always inquired another kind of baskets.I will introduce this kind of basket for you if you need.Would you like me to help you by making a special sample for you Brazil market?
    （您并不是巴西唯一向我们查询过竹篮的进口商，我们也曾收到来自巴西ABC、Universal等的进口商的查询，但他们总是查询另一种竹篮，如您有需要，我可以向您介绍那一类的竹篮，您是否希望我为您的巴西市场做些特别的样品给您？）
    We are a professional bamboo products manufacture with 14 years experiences in China,offering over 1,500 various kinds of bamboo products and monthly output up to 5 millions pieces.We are the best manufacturer that you can trust in China.The details for the product(as the attached photo)you inquired as following :FOB XXX,Min.Order:2,000,Price:USD1.80/pc,Delievery Time:30 days after the receipt of send you a smaple with catalog together.
    I look forward to see your reply!
    （我们是有十四年专业竹制品经验的中国制造商和提供超过1,500种多样的竹制品，月产量达五百万个，是您最值得信赖的中国竹制品供应商。您询问的产品如附图资料如后：XXXXXXXXXXXX。我明天会寄一份目录给您，若您能提供您的快递帐号，我们将把样品一同寄给您！
    期待尽快收到您的回复。）
    1、首先将客人谈判的细节做好详细的记录和回忆，先判断此客户的购买欲有多强，也就是说，要区分清楚他是“真的买家”还是“打听行情的买家”；有的客户其实他已经有长期稳定的供应商，他其实只是把你当报价的参照物罢了，要特别小心这类客户。对这类客户，我个人的意见：不但不要报价，连资料都不要给。因为在这样的客户身上花费太多的时间精力不值。我不否认也有“精诚所至，金石为开”的客户，但以我做外贸的经验，骗“财”（价格）骗“色”（样品、资料）的客户太多，不值得追捧。

    2、关于真假买家，可以通过交谈（面谈、电话、传真、EMAIL）来辨别（这种方法的条件是--你所提的问题客人要有所反应）：真还是假？行家还是生手？只要问他几个关键性的问题，比如：产品的规格、技术参数，希望接受的价位，打算订购的数量，做什么品牌，该品牌在当地是否有影响力，和中国的哪些企业有过生意往来，和中国做生意有多长时间（也就是说是否为“中国通”）等等，通过这些大致可以区分出客户“真”与“假”，“实”与“虚”，“大”与“小”。

    3、从外商提供的名片也可以判断客户的实力，如：公司所处该城市的地段，有几条电话线、传真线，有没有自己的网站，是零售商、批发商还是进口商？在当地是否代理过一些著名的品牌，等等。

    4、做外贸其实就是做服务，谁的服务好，谁就能赢得客户。服务好包括如下几方面：
    A）报价恰如其分，不能过低，也不能过高；好东西不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度；如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然别人会对你的传真不屑一顾；
    B）对客户的任何信息要及时响应并回复；对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但切不可啰嗦。
    二、如何应付买家的网上压价？
    网上买家绝对是有备而来，他不会没有访问过其他供应商的网站而只对你情有独钟。他们会在掌握了众多供应商的情况后，再从中挑选产品质量、价格、付款条件最合适的人，或者通过供应商急于成交的心理用一家的价格去打压另一家，或者让各供应商自相残杀，他再从中获利。那么如何应对这样的情势呢？

    关键是要了解自己的同行。表面上是买家在压你的价，实际上是你的同行和竞争对手在压你的价！所以深入了解自己的同行就非常重要。我们除了在阿里巴巴上找订单，我们的市场人员还经常在阿里巴巴网站上按照产品分类的目录寻找同类产品的供应商，尝试从买家的角度去看自己的同行和竞争者，比较我们和他们的优劣。这样和买家讨价还价时就可以做到心中有数，有些产品我们知道目前别人还无法做，或做的不如我们，我们就会很强硬；有些产品我们知道别人也在做，而且从产地和描述来看，成本有可能比我们低，这时候我们的价格就会比较灵活，以占领市场为原则。

    我们加入“中国供应商”已经有3年多时间了，有收获，也走过弯路，总结这几年的经验，我们觉得网上贸易要求供应商对市场关注程度更密切，对价格的变化更敏感。你只有像买家一样了解市场，才能判断买家对你开出的低价在市场上是确实存在呢还是他压价的一个策略。

    现在我们是根据市场行情制定一个底价，无论客人的定单有多大，低于底价肯定不会做，当我们发现我们在某类产品上缺乏竞争力时，我们很快就会淘汰这类产品。同时，无论是网上市场还是传统市场，最终把你和你的竞争者区分开来的还是产品的质量和创新，质优自然不怕压价。
    三、如何在大量的网上询盘中筛选出高质量的客户？
    网上买家绝对是有备而来，他不会没有访问过其他供应商的网站而只对你情有独钟。他们会在掌握了众多供应商的情况后，再从中挑选产品质量、价格、付款条件最合适的人，或者通过供应商急于成交的心理用一家的价格去打压另一家，或者让各供应商自相残杀，他再从中获利。那么如何应对这样的情势呢？

    关键是要了解自己的同行。表面上是买家在压你的价，实际上是你的同行和竞争对手在压你的价！所以深入了解自己的同行就非常重要。我们除了在阿里巴巴上找订单，我们的市场人员还经常在阿里巴巴网站上按照产品分类的目录寻找同类产品的供应商，尝试从买家的角度去看自己的同行和竞争者，比较我们和他们的优劣。这样和买家讨价还价时就可以做到心中有数，有些产品我们知道目前别人还无法做，或做的不如我们，我们就会很强硬；有些产品我们知道别人也在做，而且从产地和描述来看，成本有可能比我们低，这时候我们的价格就会比较灵活，以占领市场为原则。

    我们加入“中国供应商”已经有3年多时间了，有收获，也走过弯路，总结这几年的经验，我们觉得网上贸易要求供应商对市场关注程度更密切，对价格的变化更敏感。你只有像买家一样了解市场，才能判断买家对你开出的低价在市场上是确实存在呢还是他压价的一个策略。

    现在我们是根据市场行情制定一个底价，无论客人的定单有多大，低于底价肯定不会做，当我们发现我们在某类产品上缺乏竞争力时，我们很快就会淘汰这类产品。同时，无论是网上市场还是传统市场，最终把你和你的竞争者区分开来的还是产品的质量和创新，质优自然不怕压价。
    四、如何给予买家及时和专业的回复？
    1、 安排专人接收和回复询盘，操作人员请假前要安排好替岗人员；

    2、 开通宽带，保持随时在线的状态，一般无特殊情况，客户的每次询价提问确保在一天内完成，并尽量尽量争取在两小时内完成。同时要确保报价准确，如果需要，报价时连同电子样本、报价单一起发出，如果无法立即给予准确的答复，可以先回信告知买家已收到询盘，告知买家无法立即回复的原因，并承诺在某个确切的时间点之前给买家准确的答复。

    3、 回复时重点告诉买家你能为他做什么,扼要介绍公司并强调优势所在,完整填写公司名称、创办年份、总资产、年销售额、奖项、联系人、电话和传真等，让买家感觉你是一家很正规的公司。

    4、 建立详细的产品图库，最好请专业人员拍摄产品图片。对每份产品进行详细表述，包括产品名称、规格、型号、最小定单量、关键人、价格、国际认证和技术参数等信息；

    5、 同一产品能有针对不同地区或特点客户的多种报价。一般来讲中东和东南亚地区的客户对价格特别敏感，要求第一次报价就有竞争力，而美国的客户对产品的附加值和服务比较关心，报价时就要考虑这部分的成本，同时要向客户说明你的报价里包含了哪些附加服务；

    6、 收到买家询盘后要建立档案，本来我们对这块工作不太重视，后来在杭州的百年客户培训上看到其它公司的做法很受启发。现在我们的操作人员收到询盘后的第一件事就是到我们的档案库里去进行比对，如果这家客户以前给我们发给询盘，我们就会把2封询盘结合起来回复，有时候买家也会糊涂的，如果你提醒了他，他会觉得你很专业，对你的印象就特别好。如果比对后发现这家客户以前没有给我们发给询盘，我们就会把他当成新客户记录到档案中。
    那还是98年的时候,当时网络不象现在这么滥,我也是刚进外贸公司,整天就是在网上到处搜索,寻找工厂,客户和供求信息。

        后来找到一个网站,每天都有若干的需求信息。有一天，一个做B/O SANTA CLAUS的工厂去我旁边的一家外贸公司,看见我们也是外贸,就丢了本CATALOG在我们那里。当天也巧,我刚好在那个网站上看到一条日本的需求这个产品的信息,赶紧将CATALOG复印的传真过去。结果客人要的就是一模一样的东西,后来报价,寄样,3个40FCL的单子就这么接过来了,虽然总共才USD50000多一点,但毕竟是我做外贸的第一个ORDER啊。

        此前此后,我都是通过这个网站找信息的,联系了很多,样品也寄了不少,但除了这个ORDER外,收效并没有多少。

    　　再后来,我有了去广交会的机会,就没有把太多的精力放在网络上面了。后来也通过这个网站做过3个单子，包括上个月从ALIBABA上认识了一个PHILIPPINES的客户,总的来说,付出远远大于回报。　　

    　　现在回想起来,想给那些刚进入外贸行业的朋友们一些忠告,或者说是经验之谈吧。

        首先是无论你在什么样的公司,综合的或专业的,国有的或私营的,要想做起自己的业务,首先最重要的一点是决定你做什么,或者说你的产品定位或方向,而不是你做什么客户。就是说，你首先要有产品才有客户,而非先找客户再找产品。

        相信一点,客户永远比你专业,他们要的是产品,是价格,是质量,是服务。当初在网上我就是这样,看到客人要买PADLOCK,马上去搜索一堆做锁的工厂；看到有要玩具的信息,马上去找做玩具的厂商；可以这么说,那时除了武器弹药我没找过,别的都试过。结果可想而知：因为没有产品方向,你只能东一榔头西一棒槌；因为你没有产品方向,你就不会专业就不懂产品。不专业不懂产品又怎么能找到好的产品、好的工厂、好的价格呢？没有好的产品好的价格，客户又怎么会把ORDER就那么轻易地下给你呢?　　

    　　有一次我去仓库翻箱,看到一堆工人也在一旁翻箱。那是一种用来洗澡的浴花,当时我还不知道这个东西很好卖,只是觉得比较新颖好看,就问了他们厂的电话。回来后就跟他们联系,刚好那年我有机会去广交会,所以就要了他们的样品去参展。

        第一次去广交会,对产品及业务本身并不很熟悉,效果一般。但我看出这种产品的潜力,回来后又开发了很多的做沐浴用品工厂。从那时一直到现在,我主要就做这些产品。现在可以这么说,没有我不知道的做这些产品的工厂,没有我做不下的价格,甚至买这些产品的主要的客户,我最少都清楚都认识,虽然并不一定都有生意在做

    2:52 PM | Add a comment | Read comments (1) | Permalink | Blog it
    March 29

    learning of english

    Dear Mr. / Ms,

    Mr. William Taylor, President of our Corporation and Mr. James Rogers, Marketing Manager, would like to visit Beijing to continue our discussions on a joint venture. They plan to leave in the second half of April and stay in China about a week. Please let us know if the planned visit is convenient for you and what itinerary you would suggest. If the time of their visit is agreeable, will you kindly request your Embassy here to issue the necessary visa?

    Yours faithfully

     

    Dear Mr. / Ms,

    We are very pleased to welcome President William Taylor and Manager James Rogers to Beijing and Shanghai in thesecond half of April for about a week. As requested,

    we propose the following itinerary for your consideration.

    Monday, April 18

    4.00 p.m. Arrive in Beijing by Flt.xx, to be met at the airport by Mr. President

    of Asia Trading Co.

    4.15 Leave for Great Wall Hotel

    7.30 Dinner given by President x

    Tuesday, April 19

    9:30 a.m. Discussion at Asia Trading Co. Building

    2:00 p.m. Group discussion

    8:00 p.m. Cocktail reception given by the British Commercial Counselor in Beijing

    Wednesday, April 20

    9:00 a.m. Discussion

    12:00 noon Sign the Letter of Intent

    1:30 p.m. Peking Duck Dinner

    3:30 p.m. visit the Summer palace

    6:00 Departure for Shanghai

    Would you please confirm by fax so that we can make arrangements accordingly.

    Yours faithfully

    业午餐（business lunch）就是一种流行的商谈与社交合一的一种交际应酬方式。

    餐前，邀请人通常要向被邀请人讲清这次商业午餐的目的，比如：

    I'd like to introduce you to the new members of the project group.
    （我想要给你介绍项目组的新成员。）

    如果无法成行，被邀请人应委婉地向对方回绝：
    I'm sorry, but I have another appointment.
    （对不起，我另有约会。）

    如果欣然接受，可以说：
    That sounds great.
    （那太好了。）

    在商量好时间、地点之后，双方都应准时赴约 。一般说来，在吃饭时，大家会谈论一些轻松的与生意无关的话题，当餐具被收起，甜点上桌后，就可以提议：
    Can we talk a little bit about the project?
    （我们能否谈谈有关的工作计划？）

    这样双方就比较自然地转入工作话题了。

    午餐结束后，应由邀请方料理付帐的事情：
    We'll take care of the bill.
    （我们来付帐。）

    双方告别时，邀请方要向接受邀请的对方道谢：
    We're glad you joined us.

    1．I'd like to book a double room for Tuesday next week.

    下周二我想订一个双人房间。

    2．What's the price difference?

    两种房间的价格有什么不同？

    3．A double room with a front view is 140 dollars per night, one with a rear view is 115 dollars per night.

    一间双人房朝阳面的每晚140美元，背阴面的每晚115美元。

    4．I think I'll take the one with a front view then.

    我想我还是要阳面的吧。

    5．How long will you be staying?

    您打算住多久？

    6．We'll be leaving Sunday morning.

    我们将在星期天上午离开。

    7．And we look forward to seeing you next Tuesday.

    我们盼望下周二见到您。

    8．I'd like to book a single room with bath from the after-noon of October 4 to the morning of October 10.

    我想订一个带洗澡间的单人房间，10月4日下午到10月10日上午用。

    9．We do have a single room available for those dates.

    我们确实有一个单间，在这段时间可以用。

    10．What is the rate, please?

    请问房费多少？

    11．The current rate is $ 50 per night.

    现行房费是50美元一天。

    12．What services come with that?

    这个价格包括哪些服务项目呢？

    13．That sounds not bad at all. I'll take it.

    听起来还不错。这个房间我要了。

    14．By the way, I'd like a quiet room away from the street if the is possible.

    顺便说一下，如有可能我想要一个不临街的安静房间。


    Dialogue A

    A: Room Reservations.Good afternoon．

    B: I'd like to book a double room for Tuesday next week．

    A: That's fine, sir. A double room for Tuesday, September12th, with a front view or rear view?

    B: What's the price difference?

    A: A double room with a front view is 140 dollars per night, one with a rear view is 115 dollars per night.

    B: I think I'll take the one with a front view then.

    A: How long will you be staying?

    B: We'll be leaving Sunday morning.

    A: That will be five nights, sir. Thank you very much, and we look forward to seeing you next Tuesday.

    B: Good. That's all settled then. Good-bye.

    A: Good-bye.

    Dialogue B

    A: Advance Reservations. Can I help you?

    B: Yes, I'd like to book a single room with a bath from the afternoon of October 4 to the morning of October 10.

    A: Yes, we do have a single room available for those dates.

    B: What is the rate, please?

    A: The current rate is $50 per night.

    B: What services come with that?

    A: For $50 you'll have a radio, a color television, a telephone and a major international newspaper delivered to your room everyday.

    B: That sounds not bad at all. I'll take it.

    A: Very good. Could you tell me your name, sir, please?

    B: Yes, it is Moore.

    A: How do you spell it, please?

    B: It's M-O-O-R-E.

    A: M-O-O-R-E. And what is your address, please?

    B: It is 3600 Montague Boulevard, Hattiesburg , Mississiippi39401 U.S.A..

    A: Excuse me, sir, but could you speak a little more slowly, please?

    B: Sure, no problem. It's 3600 Montague Boulevard, Hattiesburg, Mississippi 39401 U.S.A.. Have you got it?

    A: Yes, so it is 3600 Montague Boulevard, Hattiesburg, Mississippi 39401 U.S.A..

    B: That's right.

    A: What about your telephone number?

    B: (601) 264-9716. By the way, I'd like a quiet room away from the street if that is possible.

    A: A quiet room away from the street is preferred. O.K.. We'll mail you a reservation card confirming your booking as soon as possible. We look forward to your visit.

    B: Thank you and good-bye.

    A: Good-bye.

    Words and Expressions

    settle v.解决

    available a.可得到的，有用的

    confirm vt.使坚定，认可

    Mississippi n.密西西比（美国州名）

    一戒：不问年龄。西方人的年龄是保密的。特别是24岁以后绝不会谈论自己的年龄。

    二戒：不问财物。一个人的收入和随身所戴的财物都与个人的能力、地位、脸面等有 关。

    三戒：不问婚姻。这属于个人隐私。让一位老大不小的外宾交待自己尚未婚配并不是 件愉快的事情。

    四戒：不问住址。西方人认为给人留下住址，就得请对方到家作客。西方人是不喜欢 随便请人到家里作客的。

    五戒：不头号经历。这是对方的“老底”，也是商业秘密，西方人是不会轻易让人摸 到自己的底牌的。外宾认为这是不友好的盘问，是干涉别人的私生活。

    六戒：不问信仰。政治见解和宗教信仰都是非常严肃的。

    七戒：不问行踪。

    八戒：不问吃饭。

    A. 肉品类 (鸡, 猪, 牛)

    Fresh Grade Legs 大鸡腿

    Fresh Grade Breast 鸡胸肉

    Chicken Drumsticks 小鸡腿

    Chicken Wings 鸡翅膀

    Minced Steak 绞肉

    Pigs Liver 猪肝

    Pigs feet 猪脚

    Pigs Kidney 猪腰

    Pigs Hearts 猪心

    Pork Steak 没骨头的猪排

    Pork Chops 连骨头的猪排

    Rolled Porkloin 卷好的腰部瘦肉

    Rolled Pork Belly 卷好的腰部瘦肉连带皮

    Pork sausage meat 做香肠的绞肉

    Smoked Bacon 醺肉

    Pork Fillet 小里肌肉

    Spare Rib Pork chops 带骨的瘦肉

    Spare Rib of Pork 小排骨肉

    Pork ribs 肋骨可煮汤食用

    Black Pudding 黑香肠

    Pork Burgers 汉堡肉

    Pork-pieces 一块块的廋肉

    Pork Dripping 猪油滴

    Lard 猪油

    Hock 蹄膀

    Casserole Pork 中间带骨的腿肉

    Joint 有骨的大块肉　　　

    Stewing Beef 小块的瘦肉

    Steak & Kidney 牛肉块加牛腰

    Frying steak 可煎食的大片牛排

    Mimced Beef 牛绞肉

    Rump Steak 大块牛排

    Leg Beef 牛键肉

    OX-Tail 牛尾

    OX-heart 牛心

    OX-Tongues 牛舌

    Barnsley Chops 带骨的腿肉

    Shoulder Chops 肩肉

    Porter House Steak 腰上的牛排肉

    Chuck Steak 头肩肉筋、油较多

    Tenderised Steak 拍打过的牛排

    Roll 牛肠

    Cowhells 牛筋

    Pig bag 猪肚

    Homeycome Tripe 蜂窝牛肚

    Tripe Pieces 牛肚块

    Best thick seam 白牛肚

    B. 海产类

    Herring 鲱

    Salmon 鲑

    Cod 鳕

    Tuna 鲔鱼

    Plaice 比目鱼

    Octopus 章鱼

    Squid 乌贼

    Dressed squid 花枝

    Mackerel 鲭

    Haddock 北大西洋产的鳕鱼

    Trout 鳟鱼、适合蒸来吃

    Carp 鲤鱼

    Cod Fillets 鳕鱼块，可做鱼羹，或炸酥鱼片都很好吃

    Conger (Eel) 海鳗

    Sea Bream 海鲤

    Hake 鳕鱼类

    Red Mullet 红鲣，可煎或红烧 来吃

    Smoked Salmon 熏鲑*

    Smoked mackerel with crushed pepper corn 带有黑胡椒粒的熏鲭*

    Herring roes 鲱鱼子

    Boiled Cod roes 鳕鱼子

    Oyster 牡蛎

    Mussel 蚌、黑色、椭圆形、没壳的即为淡菜

    Crab 螃蟹

    Prawn 虾

    Crab stick 蟹肉条

    Peeled Prawns 虾仁

    King Prawns 大虾

    Winkles 田螺

    Whelks Tops 小螺肉

    Shrimps 小虾米

    Cockles 小贝肉

    Labster 龙虾

    C. 蔬果类

    Potato 马铃薯

    Carrot 红萝卜

    Onion 洋葱

    Aubergine 茄子

    Celery 芹菜

    White Cabbage 包心菜

    Red cabbage 紫色包心菜

    Cucumber 大黄瓜

    Tomato 蕃茄

    Radish 小红萝卜

    Mooli 白萝卜

    Watercress 西洋菜

    Baby corn 玉米尖

    Sweet corn 玉米

    Cauliflower 白花菜

    Spring onions 葱

    Garlic 大蒜

    Ginger 姜

    Chinese leaves 大白菜

    Leeks 大葱

    Mustard & cress 芥菜苗

    Green Pepper 青椒

    Red pepper 红椒

    Yellow pepper 黄椒

    Mushroom 洋菇

    Broccoliflorets 绿花菜

    Courgettes 绿皮南瓜，形状似小黄瓜，但不可生食

    Coriander 香菜

    Dwarf Bean 四季豆

    Flat Beans 长形平豆

    Iceberg 透明包心菜

    Lettuce 莴苣菜

    Swede or Turnip 芜菁

    Okra 秋葵

    Chillies 辣椒

    Eddoes 小芋头

    Taro 大芋头

    Sweet potato 蕃薯

    Spinach 菠菜

    Beansprots 绿豆芽

    Peas 碗豆

    Corn 玉米粒

    Sprot 高丽小菜心　　　

    Lemon 柠檬

    Pear 梨子

    Banana 香蕉

    Grape 葡萄

    Golden apple 黄绿苹果、脆甜

    Granny smith 绿苹果、较酸

    Bramleys 可煮食的苹果

    Peach 桃子

    Orange 橙

    Strawberry 草莓

    Mango 芒果

    Pine apple 菠萝

    Kiwi 奇异果

    Starfruit 杨桃

    Honeydew-melon 蜜瓜

    Cherry 樱桃

    Date 枣子

    lychee 荔枝

    Grape fruit 葡萄柚

    Coconut 椰子

    Fig 无花果　　　

    D. 其它

    Long rice 长米，较硬，煮前先泡一个小时

    Pudding rice or short rice 短米，较软

    Brown rice 糙米　　　

    THAI Fragrant rice 泰国香米*

    Glutinous rice 糯米*

    Strong flour 高筋面粉

    Plain flour 中筋面粉

    Self- raising flour 低筋面粉

    Whole meal flour 小麦面粉

    Brown sugar 砂糖（泡奶茶、咖啡适用）

    dark Brown Sugar 红糖（感冒时可煮姜汤时用）

    Custer sugar 白砂糖（适用于做糕点）

    Icing Sugar 糖粉

    Rock Sugar 冰糖　　　

    Noodles 面条

    Instant　noodles 方便面

    Soy sauce 酱油，分生抽浅色及老抽深色两种

    Vinger 醋

    Cornstarch 太白粉

    Maltose 麦芽糖

    Sesame Seeds 芝麻

    Sesame oil 麻油

    Oyster sauce 蚝油

    Pepper 胡椒

    Red chilli powder 辣椒粉

    Sesame paste 芝麻酱

    Beancurd sheet 腐皮

    Tofu 豆腐

    Sago 西贾米

    Creamed Coconut 椰油

    Monosidum glutanate 味精

    Chinese red pepper 花椒

    Salt black bean 豆鼓

    Dried fish 鱼干

    Sea vegetable or Sea weed 海带

    Green bean 绿豆

    Red Bean 红豆

    Black bean 黑豆

    Red kidney bean 大红豆

    Dried black mushroom 冬菇

    Pickled mustard-green 酸菜

    Silk noodles 粉丝

    Agar-agar 燕菜

    Rice-noodle 米粉

    Bamboo shoots 竹笋罐头

    Star anise 八角

    Wantun skin 馄饨皮

    Dried chestuts 干粟子

    Tiger lily buds 金针

    Red date 红枣

    Water chestnuts 荸荠罐头

    Mu-er 木耳

    Dried shrimps 虾米

    Cashewnuts 腰果

    一. 旅游概述

    Chinas catagory A travel agency 一类社

    Chinas category B travel agency 二类社

    Chinas category C travel agency 三类社

    Clothes,bearing and appearance 服装仪表

    guidebook 旅游指南

    guild practice 导游实践

    international tourism 国际导游

    itinerary 旅行计划,节目

    local guide 地陪,地方导游

    local tourist organization 地方旅游组织

    low season 淡季

    minimum tour price 最低旅游价格

    multilingual guide 会多种语言的导游

    national guide 全陪,全程导游

    national tourist organization 全国旅游组织

    off-peak season 淡季

    off season 淡季

    on season 旺季

    peak season 旺季

    professional (staff) 旅游专业人员

    programme 节目

    receiving country 旅游接待国

    regional tourist organization 区域旅游组织

    season-high 旺季

    season-low 淡季

    selling season 旺季

    shoulder period/season 平季

    sightseeing 游览

    slack season 淡季

    state-list famous historical and culture cities 国家级历史文化名城

    tour arrangement 旅游安排

    tour brochure 旅游小册子

    tour catalog 旅游团目录

    tour code number 旅游代号编码

    tour escort/conductor/director 旅游团陪同

    tour leader 领队,团长

    tour operation 旅游业务

    tour route 旅游路线

    tour talker 自动导游磁带机

    tourism 旅游业,旅游

    tourism activities 旅游活动

    tourism circles 旅游界

    touring 游览

    touring club 旅游俱乐部

    tourist 游客

    tourist association 旅游协会

    tourist authority/office 旅游局

    tourist council 旅游委员会

    tourist destination 旅游目的地

    tourist destination area 旅游目的地地区

    tourist destination country 旅游目的国

    tourist map 旅游地图

    tourist organization 旅游组织

    tourist periodical 旅游周刊

    tourist spots 旅游点

    tourist trade 旅游界

    travel 旅行

    travel business 旅游业务

    travel expert 旅游专家

    travel industry 旅游业

    travel journalist 旅游记者

    travel press 旅游报纸

    travel publication 旅游出版物

    travelling 旅游

    travelling expense 旅费

    travel-see tourism 旅游(美)

    travel trade 旅游业

    travel writer 旅游作家

    trip 旅行

    World Tourism Day 世界旅游日

    World Tourism Organization 世界旅游组织

    Tourist Administration 旅游局

    Chinas National Tourism Administration 中国旅游局

    ...Provincial Tourism Administration ...省旅游局

    ...Autonomous Region Tourism Administration 自治区旅游局

    ...Municipal Tourism Administration 市旅游局

    ...Autonomous Perfecture Tourism Administration 自治州旅游局

    ...County Tourism Administration 县旅游局

    二. 饭店种类

    inn 旅馆,饭店

    lodge 小旅馆

    tavern 酒店

    caravansary 马车店,大旅馆

    hostel 招待所

    hotel 饭店,酒店

    motel(=motor hotel)汽车饭店(旅店)

    budget hotel 廉价旅馆

    economy hotel(one-star hotel)一星级饭店

    some comfort hotel(two-star hotel)二星级饭店

    average hotel(three -star hotel)三星级饭店

    high comfort hotel(four -star hotel)四星级饭店

    deluxe hotel(five-star hotel)五星级饭店

    三. 客房种类

    (1)single room 单人房(一张单人床)

    double room 双人房(二张单人床)

    double double 双人房(二张双人床)

    big single room大床房(一张双人大床)

    tripe room 三人房(三张单人床)

    (2)economy room(ER) 经济间

    standard room(SR) 标准间

    superior room(UR) 高级套房

    standard suit(ss) 套间

    deluxe room(DR) 豪华间

    presidential suit(PS) 总统套房

    (3)studio room 工作室型客房(设沙发床或躺椅)

    multi-functional room 多功能客房

    combined type rooms 组合客房

    四. 饭店计价方式

    (1)European plan(EP) 欧式计价(只计房租,不包括餐饮等费用)

    (2)American plan(AP) 美式计价(计算房租并包括每日三餐费用在内)

    (3)modified American plan 修正美式计价(计算房租且包括两餐费/早餐,午餐,晚餐中选两餐)

    (4)continental plan(CP) 欧陆式计价(计算房租且包括欧陆式早餐餐费)

    (5)Bermuda plan(BP) 百慕大计价(计算房租,包括美式早餐餐费)

    An American friend has invited you to visit his family. You've never been to an American's home before, and you're not sure what to do. Should you take a gift? How should you dress? What time should you arrive? What should you do when you get there? Glad you asked. When you're the guest, you should just make yourself at home. That's what hospitality is all about: making people feel at home when they're not.

    　　一位美国朋友邀请你去他家。你以前从未去过美国人的家，你不确定该怎么做。该带一个礼物吗？该怎么穿？该几点到？到了那里该做什么？很高兴你发问。你若是客人，只要使自己感到自在就好了。待客之道就是这样：虽然不是在家里，却使客人有实至如归之感。

    　　The question of whether or not to bring a gift often makes guests squirm. Giving your host a gift is not just a social nicety in some cultures-it's expected. But in American culture, a guest is not obligated to bring a present. Of course, some people do bring a small token of appreciation to their host. Appropriate gifts for general occasions might be flowers, candy or-if the family has small children-toys. If you choose not to bring a gift, don't worry. No one will even notice.

    　　是否带礼物的问题常使客人不安。在某些文化中，送主人礼物不只是社交礼节——还是必要的。但是在美国文化中，客人并不一定要带礼物。当然，有些人的确会带个表示感谢的小礼物给他们的主人。在一般情況下，带花或是糖果，如果这家人有小孩，玩具应当是恰当的礼物。如果你选择不带礼物，別担心，甚至沒有人会注意到的。

    　　American hospitality begins at home-especially when it involves food. Most Americans agree that good home cooking beats restaurant food any day. When invited for a meal, you might ask, "Can I bring anything?" Unless it's a potluck, where everyone brings a dish, the host will probably respond, "No, just yourself." For most informal dinners, you should wear comfortable, casual clothes. Plan to arrive on time, or else call to inform your hosts of the delay. During the dinner conversation, it's customary to compliment the hostess on the wonderful meal. Of course, the biggest compliment is to eat lots of food!

    　　美国人的待客之道从家里开始——尤其是和食物有关。大多数美国人都同意，无论如何，好的家常菜胜过餐馆的菜。受邀吃饭时，你或许可以问：「我可以带些什么吗？」除非是每人带一道菜的聚餐，否则主人很可能会回答：「不用，你来就可以了。」大多数非正式的聚餐，你应该穿舒适、轻便的衣服。设法准时到，否则打电话告诉主人你会晚点到。用餐时，习惯上，人们会称赞女主人烹调的美食。当然，最大的赞美是多吃！

    　　When you've had plenty, you might offer to clear the table or wash the dishes. But since you're the guest, your hosts may not let you. Instead, they may invite everyone to move to the living room for dessert with tea or coffee. After an hour or so of general chit-chat, it's probably time to head for the door. You don't want to wear out your welcome. And above all, don't go snooping around the house. It's more polite to wait for the host to offer you a guided tour. But except for housewarmings, guests often don't get past the living room.

    　　当你吃得差不多时，或许可以主动表示要帮忙清理桌子或洗碗盘，但你既是客人，你的主人可能不会让你这样做。他们或许会邀请大家到客厅吃点心、喝茶或咖啡。聊个大约一小时或许就该离去了，你可不希望变得不受欢迎吧。还有最重要的是不要在屋子里四处窥探，等主人邀请你参观才较有礼貌。可是除了乔迁喜宴之外，客人通常都只待在客厅里。

    　　Americans usually like to have advance notice when people come to see them. Only very close friends drop by unannounced. This is especially true if the guests want to stay for a few days. Here's a good rule of thumb for house guests: Short stays are best. As one 19th century French writer put it, "The first day a man is a guest, the second a burden, the third a pest." Even relatives don't usually stay for several weeks at a time. While you're staying with an American family, try to keep your living area neat and tidy. Your host family will appreciate your consideration. And they may even invite you back!

    　　美国人通常喜欢访客事先通知他们，只有非常亲密的朋友才可能不请自来，尤其在客人要待好几天时更是如此。最好不要久留——这是给访客的经验之谈。如同十九世纪一位法国作家所写的：「第一天是客人，第二天是负担，第三天就是讨厌鬼了。」即使是亲戚通常也不会一次待上几个星期

    中式早點
    烧饼　　　　　Clay oven rolls
    油条　　　　　Fried bread stick
    韭菜盒　　　　Fried leek dumplings
    水饺　　　　　Boiled dumplings
    蒸饺　　　　　Steamed dumplings
    馒头　　　　　Steamed buns
    割包　　　　　Steamed sandwich
    饭团　　　　　Rice and vegetable roll
    蛋饼　　　　　Egg cakes
    皮蛋　　　　　100-year egg
    咸鸭蛋　　　　Salted duck egg
    豆浆　　　　　Soybean milk
    　　　　　


    饭 类
    稀饭　　　　　Rice porridge
    白饭　　　　　Plain white rice
    油饭　　　　　Glutinous oil rice
    糯米饭　　　　Glutinous rice
    卤肉饭　　　　Braised pork rice
    蛋炒饭　　　　Fried rice with egg
    地瓜粥　　　　Sweet potato congee

    面 类
    馄饨面　　　　Wonton & noodles
    刀削面　　　　Sliced noodles
    麻辣面　　　　Spicy hot noodles
    麻酱面　　　　Sesame paste noodles
    鴨肉面　　　　Duck with noodles
    鱔魚面　　　　Eel noodles
    乌龙面　　　　Seafood noodles
    榨菜肉丝面　　Pork , pickled mustard green noodles
    牡蛎细面　　　Oyster thin noodles
    板条　　　　　Flat noodles
    米粉　　　　　Rice noodles
    炒米粉　　　　Fried rice noodles
    冬粉　　　　　Green bean noodle


    汤 类
    鱼丸汤　　　　Fish ball soup
    貢丸汤　　　　Meat ball soup
    蛋花汤　　　　Egg & vegetable soup
    蛤蜊汤　　　　Clams soup
    牡蛎汤　　　　Oyster soup
    紫菜汤　　　　Seaweed soup
    酸辣汤　　　　Sweet & sour soup
    馄饨汤　　　　Wonton soup
    猪肠汤　　　　Pork intestine soup
    肉羹汤　　　　Pork thick soup
    鱿鱼汤　　　　Squid soup
    花枝羹　　　　Squid thick soup


    甜　点
    爱玉　　　　　Vegetarian gelatin
    糖葫芦　　　　Tomatoes on sticks
    长寿桃　　　　Longevity Peaches
    芝麻球　　　　Glutinous rice sesame balls
    麻花　　　　　Hemp flowers
    双胞胎　　　　Horse hooves


    冰　类
    绵绵冰　　　　Mein mein ice
    麦角冰　　　　Oatmeal ice
    地瓜冰　　　　Sweet potato ice
    紅豆牛奶冰　　Red bean with milk ice
    八宝冰　　　　Eight treasures ice
    豆花　　　　　Tofu pudding


    果　汁
    甘蔗汁　　　　Sugar cane juice
    酸梅汁　　　　Plum juice
    杨桃汁　　　　Star fruit juice
    青草茶　　　　Herb juice


    点 心
    牡蛎煎　　　　Oyster omelet
    臭豆腐　　　　Stinky tofu (Smelly tofu)
    油豆腐　　　　Oily bean curd
    麻辣豆腐　　　Spicy hot bean curd
    虾片　　　　　Prawn cracker
    虾球　　　　　Shrimp balls
    春卷　　　　　Spring rolls
    蛋卷　　　　　Chicken rolls
    碗糕　　　　　Salty rice pudding
    筒仔米糕　　　Rice tube pudding
    红豆糕　　　　Red bean cake
    绿豆糕　　　　Bean paste cake
    糯米糕　　　　Glutinous rice cakes
    萝卜糕　　　　Fried white radish patty
    芋头糕　　　　Taro cake
    肉圆　　　　　Taiwanese Meatballs
    水晶饺　　　　Pyramid dumplings
    肉丸　　　　　Rice-meat dumplings
    豆干　　　　　Dried tofu


    其 他
    当归鸭　　　　Angelica duck
    槟榔　　　　　Betel nut
    火锅　　　　　Hot pot

    Spring Festival Words
    Greeting Season:

    春节 The Spring Festival

    农历 lunar calendar

    正月 lunar January; the first month by lunar calendar


    除夕 New Year's Eve; eve of lunar New Year

    初一 the beginning of New Year

    元宵节 The Lantern Festival

    Customs:

    过年 Guo-nian; have the Spring Festival

    对联 poetic couplet: two successive rhyming lines in poetry

    春联 Spring Festival couplets

    剪纸 paper-cuts

    年画 New Year paintings

    买年货 special purchases for the Spring Festival ; do Spring Festival shopping

    敬酒 propose a toast

    灯笼 lantern: a portable light

    烟花 fireworks

    爆竹 firecrackers (People scare off evil spirits and ghosts with the loud pop.)

    红包 red packets (cash wrapped up in red paper, symbolize fortune and wealth in the coming year.)

    舞狮 lion dance (The lion is believed to be able to dispel evil and bring good luck.)

    舞龙 dragon dance (to expect good weather and good harvests)

    戏曲 traditional opera

    杂耍 variety show; vaudeville

    灯谜 riddles written on lanterns

    灯会 exhibit of lanterns

    守岁 staying-up

    拜年 pay New Year's call; give New Year's greetings; New Year's visit

    禁忌 taboo

    去晦气 get rid of the ill- fortune

    祭祖宗 offer sacrifices to one's ancestors

    压岁钱 gift money; money given to children as a lunar New Year gift

    Culture Note: In the old days, New Year's money was given in the form of one hundred copper coins strung together on a red string and symbolized the hope that one would live to be a hundred years old. Today, money is placed inside red envelopes in denominations considered auspicious and given to represent luck and wealth

    辞旧岁 bid farewell to the old year

    扫房 spring cleaning; general house-cleaning

    　　Blessing:

    Treasures fill the home

    Business flourishes

    Peace all year round

    Wishing you prosperity

    Harmony brings wealth

    May all your wishes come true

    Everything goes well

    The country flourishes and people live in peace

    Money and treasures will be plentiful

    Wishing you every success

    Promoting to a higher position

    Safe trip wherever you go

    祝你新的一年快乐幸福: Wish you happiness and prosperity in the coming year!

    事业成功，家庭美满: Wish you success in your career and happiness of your family!

    Food names:

    年糕 Nian-gao; rise cake; New Year cake

    团圆饭 family reunion dinner

    年夜饭 the dinner on New Year's Eve

    饺子 Jiao-zi; Chinese meat ravioli

    汤圆 Tang-yuan; dumplings made of sweet rice, rolled into balls and stuffed with either sweet or spicy fillings

    八宝饭 eight treasures rice pudding

    糖果盘 candy tray:

    什锦糖 assorted candies - sweet and fortune

    蜜冬瓜 candied winter melon - growth and good health

    西瓜子 red melon seed - joy, happiness, truth and sincerity

    金桔 cumquat - prosperity

    糖莲子 candied lotus seed - many descendents to come

    糖藕 candied lotus root - fulfilling love relationship

    红枣 red dates - prosperity

    花生糖 peanut candy - sweet

    祝新年新气象：

    As the new year begins, let us also start anew.
    一元复始，万象更新

    祝新年财运佳：

    Happy New Year and hope you strike it rich!

    恭喜发财

    May wealth and riches be drawn you
    r way./May you walk the path of
    prosperity.

    招财进宝

    May a river of gold flow into your pockets.

    财源广进

    祝新年好运到：

    May you succeed at whatever you try./May all your wishes come true.

    心想事成

    Hope everything goes your way.

    万事如意

    May the New Year bring you good fortune.

    迎春接福

    祝福禄双全：

    I wish you good fortune and every success.

    大吉大利

    May you always get more than you wish for.

    年年有余

    1 烹调方式 Cooking Method

    fried... 煎...
    deep fried... 炸（干炸）...
    quick-fried/stir-fried...（爆）炒...
    braised... 炖（烧）...
    stewed... 闷（炖、煨）... steamed...蒸...
    smoked... 熏...
    roast... 烤...
    grilled... 烤...
    crisp... 香酥...
    spicy... 麻辣...
    caramelized... 拔丝...
    toffee...拔丝...
    dices... ...丁
    mashed... ...馅、泥 ...
    in brown sauce 红烧... ...
    in soy sauce 酱汁... ...
    in hot sauce 干烧... ...
    in tomato sauce 茄汁... ...
    in black bean sauce 豆瓣... ...
    in rice wine 糟溜... ...
    with fish flavor 鱼香... ...
    with sweet and sour flavor 糖醋... ...
    in soup 汆... ...
    shreds ...丝 ...
    slices ...片 ...
    cubes ...块

    2 调味品 Condiments

    table salt 食盐
    sugar 白糖
    cheese 奶酪/干酪
    vinegar 醋
    butter 黄油
    pepper 胡椒
    soy sauce 酱油
    cream 奶油 curry 咖哩
    mustard 芥茉
    tomato sauce 蕃茄酱
    ketchup 调味蕃茄酱
    honey 蜂蜜
    gravy 肉汁
    jam 果酱
    cube sugar 方糖
    ginger 姜
    garlic 大蒜
    shallot 大葱
    mayonnaise 蛋黄酱
    sweet soybean paste 甜面酱

    3主食 Staple food

    中餐主食Chinese Food rice
    gruel/porridge大米粥
    millet gruel小米粥
    steamed bun/steamed bread馒头
    steamed twisted roll花卷
    meat pie馅饼
    pancake煎饼
    meatbun/steamed bread with stuffings包子
    dumpling 饺子
    wonton/dumpling soup馄饨
    noodles面条
    sichuan style noodles with peppery sauce担担面
    fried noodles炒面
    stretched noodles拉面
    noodles with soup汤面
    noodles with soybean paste炸酱面
    beef noodles牛肉面
    spring roll/egg roll 春卷
    rice noodles 米线
    sweet dumpling元宵
    egg fried rice蛋炒饭
    deep-fried dough sticks 油条
    soybean milk 豆浆
    muffin 松糕/饼
    cruller 油饼

    4 汤类 Soup
    clear soup/thin soup/consomme清汤
    pottage/thick soup 浓汤
    broth 肉汤
    beef soup 牛肉汤
    tomato soup 西红柿汤
    cabbage soup 洋白菜汤
    vegetable soup 菜汤
    chicken soup 鸡汤
    creamed chicken soup 奶油鸡汤
    fish and tomato soup 红鱼汤
    creamed ham soup 奶油火腿汤
    beef balls soup 牛肉丸子汤
    creamed prawn soup 奶油虾汤
    beef and vegetable soup 牛肉蔬菜汤
    creamed spinach soup 奶油菠菜汤
    hot and sour soup 酸辣汤
    minced chicken and corn pottage 鸡茸粟米汤
    curry chicken soup 咖哩鸡汤

    西餐主食Western Food bread
    面包 toast 烤面包/土司
    rye bread 黑麦面包
    bun 小圆面包
    hamburger 汉堡包
    bacon cheeseburger 腊肉奶酪汉堡包
    sandwich 三明治
    tuna sandwich 金枪鱼三明治
    hotdog 热狗
    biscuits/crackers/cookies 饼干
    pancake 烤饼/薄饼
    pizza 比萨饼
    meat-pie 肉馅饼
    barley gruel 大麦粥
    oatmeal 燕麦粥
    French fries 炸薯条
    pudding 布丁
    macaroni 通心面
    spaghetti 意大利面条

    5 主菜 Entrees
    西餐主菜Western Entrees
    beef steak牛排
    (rare) 半熟的（牛排）
    roast beef 烤牛排
    (medium-rare) 适中偏生的（牛排）
    curry beef 咖哩牛排
    (medium) 适中的（牛排）
    real cutlet/veal chop 小牛排
    (medium-well done) 适中偏熟的（牛排）
    roast veal 烤小牛排
    (well done) 熟透的（牛排）
    spiced beef 五香牛排
    braised beef 焖牛排
    roast mutton 烤羊肉
    lamb chop 羊排
    porp chop 猪排
    sliced ham 火腿片
    roast turkey 烤火鸡
    roast chicken 烤油鸡
    curried chicken 咖哩鸡
    roast duck 烤鸭
    smoked carp 熏鲤鱼
    sardine 沙丁鱼
    fried fish 炸鱼
    fried eggs 煎鸡蛋
    boiled eggs 煮鸡蛋
    poached eggs 荷包蛋
    omelet/omelette 摊鸡蛋/蛋卷
    pickled cucumber 酸黄瓜
    salad 色拉
    salad dressing 色拉酱
    chicken salad 鸡色拉
    French 法式（色拉酱）
    vegebable salad 素菜色拉
    Italian 意大利式（色拉酱）
    ham salad 火腿色拉
    Blue cheese 蓝乳酪式（色拉酱）
    Russian 俄式（色拉酱）
    backed potato 烤土豆
    mashed potato 土豆泥

    中餐主菜Chinese Dishes
    bean curb豆腐
    beansprouts 豆芽
    steamed chicken 清蒸鸡
    braised chicken 焖鸡
    Beijing roast duck 北京烤鸭
    preserved eggs 松花蛋
    braised pork 红烧扣肉
    red-cooked pork 红烧肉
    sweet-sour pork 糖醋肉
    broiled beef slices 烤牛肉片
    chop suey 炒杂碎 s
    tir-fried liver 炒猪肝
    sweet-and-sour fish 糖醋鱼
    meat balls 肉丸子
    fried prawns 炸大虾
    steamed turtle 炖甲鱼

    6 甜点 Dessert
    cake蛋糕
    cream cake 奶油蛋糕
    ice-cream 冰淇淋
    pie 馅饼
    vanilla ice-cream 香草冰淇淋
    shortcake 松饼
    chocolate ice-cream 巧克力冰淇淋
    tart 果馅饼
    strawberry ice-cream 草霉冰淇淋
    apple pie 苹果馅饼
    ice sucker 冰棍
    jello 冰糕
    pastry 点心
    yam 甜薯
    sweet potato 番薯
    raisin 葡萄干

    7 酒水DRINKS
    软饮料非酒精饮料 soft drinks/beverages

    coffee咖啡
    black coffee 不加牛奶的咖啡/清咖啡
    decaffeinated coffee 无咖啡因的咖啡
    white coffee 牛奶咖啡
    coffee with cream and sugar 加奶加糖的咖啡
    instant coffee 速溶咖啡
    plain coffee 纯咖啡
    milk 牛奶
    tea 茶
    green tea 绿茶
    black tea 红茶
    jasmine tea 茉莉花茶
    tea bags 袋泡茶
    yogurt 酸奶
    cocacola/coke/cocoa 可口可乐
    7-up 七喜
    Pepsi Cola 百事可乐
    Diet Pepsi 无糖百事可乐
    Sprite 雪碧
    fruit juice 水果汁
    lemonade 柠檬汁
    orangeade 桔子汁
    mineral water 矿泉水
    soda water 汽水
    fresh orange juice 鲜桔子汁
    Fruit Punch 水果混合饮料
    beer 啤酒
    light beer 淡啤酒
    draught beer 扎啤

    开胃酒
    aperitive/apertif wine 低度酒/葡萄酒
    white wine 白葡萄酒
    red wine/port 红葡萄酒/红酒
    sherry 雪利酒
    champagne 香槟酒
    cocktail 鸡尾酒
    non-alcoholic cocktail 无酒精鸡尾酒
    martini 马丁尼鸡尾酒
    punch 潘趣酒
    vermouth 味美思酒/苦艾酒
    rose liquor 玫瑰酒
    cider 苹果酒 烈性酒
    liquor/spirit whisky 威士忌
    brandy 白兰地
    scotch 苏格兰威士忌
    vodka 伏特加

    1.
    Dear sir/madam:
    　　I'm delighted you have accepted our invitation to speak at the Conference in [city] on [date].

    　　As we agreed, you'll be speaking on the topic "" from [time] to [time]. There will be an additional minutes for questions.

    　　Would you please tell me what kind of audio-visual equipment you'll need. If you could let me know your specific requirements by [date], I'll have plenty of time to make sure that the hotel provides you with what you need.

    　　Thank you again for agreeing to speak. I look forward to hearing from you.

    Sincerely yours,
    [name]
    [title]


    2.
    Dear sir/madam:
    　　Thank you for your letter of [date]. I'm glad that you are also going to [place] next month. It would be a great pleasure to meet you at the [exhibition/trade fair].

    　　Our company is having a reception at [hotel] on the evening of [date] and I would be very pleased if you could attend.

    　　I look forward to hearing from you soon.

    Yours sincerely,
    [name]
    [title


    3.
    Dear sir/madam:
    　[organization] would very much like to have someone from your company speak at our conference on [topic].

    　　As you may be aware, the mission of our association is to promote . Many of our members are interested in the achievements your company has made in .

    　　Enclosed is our preliminary schedule for the conference which will be reviewed in weeks. I'll call you [date] to see who from your company would be willing to speak to us. I can assure you that we'll make everything convenient to the speaker.

    Sincerely yours,
    [name]
    [title]


    4.
    Dear sir/madam:
    　　We would like to invite you to an exclusive presentation of our new [product]. The presentation will take place at [location], at [time] on [date]. There will also be a reception at [time]. We hope you and your colleagues will be able to attend.

    　　[company] is a leading producer of high-quality . As you well know, recent technological advances have made increasingly affordable to the public. Our new models offer superb quality and sophistication with economy, and their new features give them distinct advantages over similar products from other manufacturers.

    　　We look forward to seeing you on [date]. Just call our office at [phone number] and we will be glad to secure a place for you.

    Sincerely yours,
    [name]
    [title]


    5.
    Dear sir/madam:
    　　On [date], we will host an evening of celebration in honor of the retirement of [name], 　　President of [company]. You are cordially invited to attend the celebration at [hotel], [location], on [date] from to p.m.

    　　[name] has been the President of [company] since [year]. During this period, [company] expanded its business from to . Now it's our opportunity to thank him for his years of exemplary leadership and wish him well for a happy retirement. Please join us to say Good-bye to [name].

    See you on [date].

    Yours sincerely

    Asia 亚洲


    Mount Fuji, Japan 日本富士山
    Taj Mahal, India 印度泰姬陵
    Angkor Wat, Cambodia 柬埔寨吴哥窟
    Bali, Indonesia 印度尼西亚巴厘岛
    Borobudur, Indonesia 印度尼西亚波罗浮屠
    Sentosa, Singapore 新加坡圣淘沙
    Babylon, Iraq 伊拉克巴比伦遗迹

    Africa 非洲


    Suez Canal, Egypt 埃及苏伊士运河
    Aswan High Dam, Egypt 埃及阿斯旺水坝
    Pyramids, Egypt 埃及金字塔
    The Nile, Egypt 埃及尼罗河
    Nairobi National Park, Kenya 肯尼亚内罗毕国家公园
    Cape of Good Hope, South Africa 南非好望角
    Sahara Desert 撒哈拉大沙漠


    Oceania 大洋洲


    Great Barrier Reef, Australia 澳大利亚大堡礁
    Sydney Opera House, Australia 澳大利亚悉尼歌剧院
    Ayers Rock, Australia 澳大利亚艾尔斯巨石
    Mount Cook, New Zealand 新西兰库克山


    Europe 欧洲


    Mosque of St, Sophia in Istanbul (Constantinople), Turkey 土耳其圣索非亚教堂
    Notre Dame de Paris, France 法国巴黎圣母院
    Effiel Tower, France 法国艾菲尔铁塔
    Arch of Triumph, France 法国凯旋门
    Elysee Palace, France 法国爱丽舍宫
    Louvre, France 法国卢浮宫
    Kolner Dom, Koln, Germany 德国科隆大教堂
    Leaning Tower of Pisa, Italy 意大利比萨斜塔
    Colosseum in Rome, Italy 意大利古罗马圆形剧场
    Parthenon, Greece 希腊巴台农神庙
    Red Square in Moscow, Russia 俄罗斯莫斯科红场
    Big Ben in London, England 英国伦敦大本钟
    Buckingham Palace, England 英国白金汉宫
    Hyde Park, England 英国海德公园
    London Tower Bridge, England 英国伦敦塔桥
    Westminster Abbey, England 英国威斯敏斯特大教堂
    The Mediterranean 地中海


    America 美洲


    Niagara Falls, USA 美国尼亚加拉大瀑布
    Honolulu, Hawaii, USA 美国夏威夷檀香山
    Panama Canal 巴拿马运河
    Yellowstone National Park, USA 美国黄石国家公园
    Metropolitan Museum of Art, New York City, USA 美国纽约大都会艺术博物馆
    Statue of Liberty, New York City, USA 美国纽约自由女神像
    Times Square, New York City, USA 美国纽约时代广场
    The White House, Washington DC., USA 美国华盛顿白宫
    World Trade Center, New York City, USA 美国纽约世界贸易中心
    Central Park, New York City, USA 美国纽约中央公园
    Hollywood, California, USA 美国加利佛尼亚好莱坞
    Disneyland, California, USA 加利佛尼亚迪斯尼乐园
    Las Vegas, Nevada, USA 美国内华达拉斯威加斯

    烧饼　　　　　Clay oven rolls

    油条　　　　　Fried bread stick

    韭菜盒　　　　Fried leek dumplings

    水饺　　　　　Boiled dumplings

    蒸饺　　　　　Steamed dumplings

    馒头　　　　　Steamed buns

    割包　　　　　Steamed sandwich

    饭团　　　　　Rice and vegetable roll

    蛋饼　　　　　Egg cakes

    皮蛋　　　　　100-year egg

    咸鸭蛋　　　　Salted duck egg

    豆浆　　　　　Soybean milk

    饭 类

    稀饭　　　　　Rice porridge

    白饭　　　　　Plain white rice

    油饭　　　　　Glutinous oil rice

    糯米饭　　　　Glutinous rice

    卤肉饭　　　　Braised pork rice

    蛋炒饭　　　　Fried rice with egg

    地瓜粥　　　　Sweet potato congee

    面 类

    馄饨面　　　　Wonton & noodles

    刀削面　　　　Sliced noodles

    麻辣面　　　　Spicy hot noodles

    麻酱面　　　　Sesame paste noodles

    鸭肉面　　　　Duck with noodles

    鳝鱼面　　　　Eel noodles

    乌龙面　　　　Seafood noodles

    榨菜肉丝面　　Pork , pickled mustard green noodles

    牡蛎细面　　　Oyster thin noodles

    板条　　　　　Flat noodles

    米粉　　　　　Rice noodles

    炒米粉　　　　Fried rice noodles

    冬粉　　　　　Green bean noodle

    汤 类

    鱼丸汤　　　　Fish ball soup

    贡丸汤　　　　Meat ball soup

    蛋花汤　　　　Egg & vegetable soup

    蛤蜊汤　　　　Clams soup

    牡蛎汤　　　　Oyster soup

    紫菜汤　　　　Seaweed soup

    酸辣汤　　　　Sweet & sour soup

    馄饨汤　　　　Wonton soup

    猪肠汤　　　　Pork intestine soup

    肉羹汤　　　　Pork thick soup

    鱿鱼汤　　　　Squid soup

    花枝羹　　　　Squid thick soup

    甜　点

    爱玉　　　　　Vegetarian gelatin

    糖葫芦　　　　Tomatoes on sticks

    长寿桃　　　　Longevity Peaches

    芝麻球　　　　Glutinous rice sesame balls

    麻花　　　　　Hemp flowers

    双胞胎　　　　Horse hooves

    冰　类

    绵绵冰　　　　Mein mein ice

    麦角冰　　　　Oatmeal ice

    地瓜冰　　　　Sweet potato ice

    红豆牛奶冰　　Red bean with milk ice

    八宝冰　　　　Eight treasures ice

    豆花　　　　　Tofu pudding

    果　汁

    甘蔗汁　　　　Sugar cane juice

    酸梅汁　　　　Plum juice

    杨桃汁　　　　Star fruit juice

    青草茶　　　　Herb juice

    点 心

    牡蛎煎　　　　Oyster omelet

    臭豆腐　　　　Stinky tofu (Smelly tofu)

    油豆腐　　　　Oily bean curd

    麻辣豆腐　　　Spicy hot bean curd

    虾片　　　　　Prawn cracker

    虾球　　　　　Shrimp balls

    春卷　　　　　Spring rolls

    蛋卷　　　　　Chicken rolls

    碗糕　　　　　Salty rice pudding

    筒仔米糕　　　Rice tube pudding

    红豆糕　　　　Red bean cake

    绿豆糕　　　　Bean paste cake

    糯米糕　　　　Glutinous rice cakes

    萝卜糕　　　　Fried white radish patty

    芋头糕　　　　Taro cake

    肉圆　　　　　Taiwanese Meatballs

    水晶饺　　　　Pyramid dumplings

    肉丸　　　　　Rice-meat dumplings

    豆干　　　　　Dried tofu

    其 他

    当归鸭　　　　Angelica duck

    槟榔　　　　　Betel nut

    火锅　　　　　Hot pot

     

    638 Excuse me. Are you Susan Davis from Western Electronics?
    　　对不起，你是来自西方电子公司的苏姗·戴卫斯吗？

    　　639 Yes, I am. And you must be Mr. Takeshita.
    　　是的，我就是，你一定是竹下先生吧。

    　　640 Pardon me. Are you Ralph Meyers from National Fixtures?
    　　对不起，请问你是从国家装置公司来的雷夫·梅耶史先生吗？

    　641 I"m Dennis. I am here to meet you today.
    　　我是丹尼斯，今天我到这里来接你。

    　　642 I"m Donald. We met the last time you visited Taiwan.
    　　我是唐纳德，上次你来台湾时我们见过面。

    　　643 I"m Edwin. I"ll show you to your hotel.
    　　我是爱德温，我带你去旅馆。

    　　644 How was your flight? Was it comfortable?
    　　你坐的班机怎么样？还舒服吗？

    　　645 It was quite good. But it was awfully long.
    　　班机很好，就是时间太长了。

    　　646 Did you have a good flight?
    　　你旅途愉快吗？

    　　647 Not really, I"m afraid. We were delayed taking off, and we encountered a lot of bad weather.
    　　不太好，我们起飞延误了，还遭遇了恶劣的气候。

    　　648 How was your flight?
    　　你的航班怎样？

    　　649 Did you get any sleep on the plane?
    　　你在飞机上睡觉了吗？

    　　650 Mr. Wagner, do you have a hotel reservation?
    　　华格纳先生，你预订过旅馆吗？

    　　651 No, I don"t. Will it be a problem?
    　　不，我没有，会有困难吗？

    　652 I don"t think so. I know several convenient hotels. Let me make some calls.
    　　我认为没有，我知道有几家便利旅馆，让我打几个电话。

    　　653 I"ve made a reservation at the hotel you used last time.
    　　我已预订了你上次住过的旅馆。

    　　654 We"ve booked a Western-style room for you.
    　　我们已为你订了一间西式的房间。

    　　655 Let"s go to the station to get a train into town.
    　　我们到火车站去乘车进城。

    　　656 Does it take long to get into Taibei from here?
    　　从此地去台北要很久吗？

    　　657 It"s about an hour.
    　　大概要一个小时。

    　　658 We"ll get a taxi from the station.
    　　我们到火车站乘出租车。

    　　659 There"s a shuttle bus we can use.
    　　我们可搭乘机场班车。

    　　660 I"ve brought my car, so I can drive you to your hotel.
    　　我开车来的，所以我开车送你到旅馆。

    　　661 You must be hungry. Shall we get something to eat?
    　　你一定饿了，我们吃点东西好吗？

    　　662 That sounds good. Let"s get something at the hotel restaurant. I feel a little tired.
    　　那太棒了，我们就到旅馆餐厅吃点东西，我有点累了。

    　　663 Would you like to have some dinner?
    　　你想吃饭吗？

    　　664 What would you like to eat?
    　　你想吃什么呢？

    　　665 Can I take you out to dinner? It"ll be my treat.
    　　我带你出去吃饭好吗？这次我请客。

    　　666 If you"re hungry, we can eat dinner now.
    　　如果你饿了，我们现在就去吃饭。

    　　667 Have you had breakfast yet?
    　　你吃过早餐了吗？

    　　668 Yes. It was delicious.
    　　是的，味道很好。

    　　669 Good. Let"s go to the office.
    　　好的，我们去办公室吧。

    　　670 How is your room?
    　　你的房间怎样？

    　　671 Did you sleep well last night?
    　　你昨晚睡得好吗？

    　　672 Why don"t we go to the office now?
    　　为何我们现在不去办公室呢？

    　　673 We"ll start with an orientation video. It runs about 15 minutes.
    　　我们将从一个电视简报开始，大概放15分钟。

    　　674 The tour will take about an hour and a half. We ought to be back here by 3:00.
    　　参观大概要一个半小时，3点钟以前回到这里。

    　　675 Our new product line has been very successful. We"ve expanded the factory twice this year already.
    　　我们新的生产线非常成功，我们今年已把工厂扩展了两倍。

    　　676 I"d like to introduce you to our company. Is there anything in particular you"d like to know?
    　　我将向你介绍我们的公司，你有什么特别想知道的吗？

    　　677 We have some reports to show you for background information.
    　　我们还有一些报告向你介绍背景资料。

    　　678 Is your factory any different from other plastics factories?
    　　你们工厂和其他塑胶工厂有何差别呢？

    　　679 Yes, our production speed is almost twice the industry-wide average.
    　　是的，我们的生产速度是其他工厂两倍。

    　　680 I"d like to explain what makes this factory special.
    　　我要向你说明本工厂的特性。

    　　681 This is the most fully-automated factory we have.
    　　这是我们的全自动化工厂。

    　　682 It"s the most up-to-date in the industry.
    　　这是同业中最新型的。

    　　683 We"ve increased our efficiency by 20% through automation.
    　　通过自动化我们的效率增加了20%。

    　　684 Could you tell me the cost of production per unit?
    　　请你告诉我每件成品的生产成本好吗？

    　　685 I"m afraid I don"t know. Let me ask the supervisor in this section.
    　　恐怕我不知道，让我来询问一下该组的负责人。

    　　686 I"m not really sure about that. Mr. Jiang should know the answer to that.
    　　关于那事我不敢确定，蒋先生应该知道答案。

    　　687 Let me direct that question to the manager.
    　　让我直接问经理好了。

    　　688 I"m not familiar with that part. Let me call someone who is more knowledgeable.
    　　那部分我不熟悉，让我找专业人士来说明。

    　　689 Yes, I"d like to know your daily production.
    　　是的，我想知道你们的日生产额。

    　　690 Is there anything you"d like to know?
    　　你想知道什么？

    　　691 Is there anything I can explain fully?
    　　有什么事情要我详细说明的吗？

    　　692 What did you think of our factories?
    　　你认为我们的工厂怎样？

    　　693 I was impressed very much.
    　　我有深刻的印象。

    　　694 Thank you very much for giving us your valuable time.
    　　我们占用了你宝贵的时间，非常感谢。

    　　695 We have a small gift for you to take with you when you leave the factory.
    　　你离开工厂时，我们有件小礼物要送给你。



     



     

    11:23 AM | Add a comment | Permalink | Blog it
    March 28

    order experience

    跟 踪

    1)
    很有必要的对客户进行分类:A.重要客户 B.潜在客户 C.未来客户, 以便提高每日的工作效率.

    l
    对新客人(比如询价的内容不详,不专业的),报价无回复时,查查什么原因.隔两三天再发邮件.隔三四周再发邮件,隔每个月再发邮件,仍回复时,排除掉,放在-----C. 未来客户文件夹.

    l
    对于询价比较专业的客户,一定要一两个小时内报出价格,国外客户非常讲究工作效率.客人隔天无回复时,有必要对这客户打个电话.以加深客人对我司的印象.从而有进一步的工作开展.
    要不断地细致跟踪曾发过查询的客户。这一点非常关键！！！定期发送新产品给客户，这一方式往往会有不可低估的效果；节假日向客户发送问候和节日卡片。可以放在---- B.潜在客户.

    l
    对于下过单的客户,定期要和客人保持联系,比如说介绍一些公司的新产品;国外特殊节日时,要提前发贺卡给客户,提前发公司的新开发节日产品.有意识的去了解客户的公司及个人信息,客人生日时,打个电话,寄个小礼物.以达到保持联络目的.定单多多.

    2)
    回复邮件的专业性和针对性,让内行的客人看到邮件就知道是行业内的熟手。

    l
    设计格式,突出形象---有必要把公司的标识,名字放在邮件抬头处,邮件左下角要注明公司的地址,网址,在线聊天工具,电话号码.可以有效的给客户一个很好的感观---比较正规的公司.

    l
    优先标志,引起注意---报盘内容时,一定要给客户完整无缺的产品信息资料,图片.

    3)
    建立客户跟踪表.定期查看,归档.

    4)
    和客户联系几次后,很有必要向客户对公司进一步的介绍.把我司的竞争优势(如公司的规模,员工数,机器数量,每日产量,产品质量,交货期等)和产品卖点体现出来.

    5)
    报价要斟酌，不要留下太大的压价余地，否则会让客户产生怀疑。而且，要细分客户，也就是说根据客户所在不同的国家、地区给出不同的报价

    l
    对于欧美客户,价格可以偏高,但质量一定要保证.

    l
    对于中东,非洲客户,价格尽可能要低,产品按客户要求,但材料,工艺等方面可以向客户建议.

    二.售后服务
    优质的售后将会是最有竞争的一块,任何一家走在市场前沿的公司,企业,它的售后服务都是一流的.每一单出货后仍然要积极主动地关心客户需求，并且努力使他们产生更加愉快的体验，以达到加深客户对我司的良好印象，提升产品的影响力，减少客户不满，保持更稳定的客户资源以及借助老客户的口碑有效开发新客户等。

    1)
    定期进行电话联系
    出货后定期与客户进行电话联系，可以随时让客户感受到关心和体贴。在电话中，要主动询问客户对产品的意见，同时还可以了解客户是否又有新的需求。

    2)
    正确对待客人的投诉和抱怨

    巧妙对待客户的投诉和抱怨,无论我司做得对错与否,都得向客户道歉.这个过程处理得当,将会赢得更多订单.

    寻找进口商的渠道最主要的就是:贸促机构;
    批发商名录;促进进口机构; 黄页（电话薄中的商业名录部分）;海外经商处 ;商会;专业交易会 ;进口商协会和商业洽谈服务以及他们的网页.2007年的工作中:

    1) 要主动到相关商务网站里寻找买家（要整理分类，针对不同地区的客户进行不同的发盘，做到简洁，有针对性）;

    2) 每隔几天到相关商务网站发布一条具有商业价值的信息。（虽然可能效果不是很好，但是也花不了多少时间，如果更新得快的话，产品信息就会出现目录的首页，说不定会有所收获）.

    开发一个新客人的周期是半年到一年，特别是在网络上。别老是想到客人的订单而是先交朋友和交换有价值的信息和意见。

    9:47 AM | Add a comment | Permalink | Blog it | Job skill
    March 27

    world holiday

    元旦(1月1日)---------------------------NEW YEAR'S DAY
    成人节(日本，1月15日)------------------ADULTS DAY
    情人节(2月14日)------------------------ST.VALENTINE'S DAY
    元宵节(阴历1月15日)--------------------LANTERN FESTIVAL
    狂欢节（巴西，二月中下旬)--------------CARNIVAL
    桃花节(日本女孩节，3月3日)-----------PEACH FLOWER FESTIVAL (DOLL'S FESTIVAL）
    国际妇女节(3月8日)---------------INTERNATIONAL WOMEN'S DAY
    圣帕特里克节(爱尔兰，3月17日)----------ST. PATRICK'S DAY
    枫糖节(加拿大，3-4月)------------------MAPLE SUGAR FESTIVAL
    愚人节(4月1日)-------------------------FOOL'S DAY
    复活节(春分月圆后第一个星期日)---------EASTER
    宋干节(泰国新年4月13日)----------------SONGKRAN FESTIVAL DAY
    食品节(新加坡，4月17日)----------------FOOD FESTIVAL
    国际劳动节(5月1日)-----------------INTERNATIONAL LABOUR DAY
    男孩节(日本，5月5日)-------------------BOY'S DAY
    母亲节(5月的第二个星期日)--------------MOTHER'S DAY
    把斋节---------------------------------BAMADAN
    开斋节(4月或5月，回历十月一日)---------LESSER BAIRAM
    银行休假日(英国, 5月31日)--------------BANK HOLIDAY
    国际儿童节(6月1日)-------------INTERNATIONAL CHILDREN'S DAY
    父亲节(6月的第三个星期日)--------------FATHER'S DAY
    端午节(阴历5月5日)---------------------DRAGON BOAT FESTIVAL
    仲夏节(北欧6月)------------------------MID-SUMMER DAY
    古尔邦节(伊斯兰节，7月下旬)------------CORBAN
    筷子节(日本，8月4日)-------------------CHOPSTICKS DAY
    中秋节(阴历8月15日)--------------------MOON FESTIVAL
    教师节(中国，9月10日)------------------TEACHER'S DAY
    敬老节(日本，9月15日)------------------OLD PEOPLE'S DAY
    啤酒节(德国十月节，10月10日)-----------OKTOBERFEST
    南瓜节(北美10月31日)-------------------PUMPKIN DAY
    鬼节(万圣节除夕，10月31日夜)-----------HALLOWEEN
    万圣节(11月1日)------------------------HALLOWMAS
    感恩节(美国，11月最后一个星期4)--------THANKSGIVING
    护士节(12月12日)-----------------------NRUSE DAY
    圣诞除夕(12月24日)---------------------CHRISTMAS EVE
    圣诞节(12月25日)-----------------------CHRISTMAS DAD
    节礼日(12月26日)-----------------------BOXING DAY
    新年除夕(12月31日)------------NEW YEAR'S EVE(a bank holiday in many countries)
    春节(阴历一月一日)-------SPRING FESTIVAL (CHINESE NEW YEAR)


    其它活动节日

    世界消费者权益日(3月15日)-----WORLD CONSUMER RIGHT DAY
    世界水日(3月22日)-------------WORLD WATER DAY
    世界卫生日(4月7日)------------WORLD HEALTH DAY
    世界地球日(4月22日)-----------WORLD EARTH DAY
    世界住房日(十月第一个星期一)--WORLD HOUSING DAY
    国际秘书节(4月25日)-----------INTERNATIONAL SECRETARY DAY
    国际红十字日(5月8日)----------INTERNATIONAL RED-CROSS DAY
    国际护士节(5月12日)-----------INTERNATIONAL NURSE DAY
    世界电信日(5月17日)-----------WORLD TELECOMMUNICATIONS DAY
    世界无烟日(5月31日)-----------WORLD NO-SMOKING DAY
    世界环境日(6月5日)------------WORLD ENVIRONMENT DAY
    世界人口日(7月11日)-----------WORLD POPULATION DAY
    世界旅游日(9月27日)-----------WORLD TOURISM DAY
    世界邮政日(10月9日)-----------WORLD POST DAY
    世界粮食日(10月16日)----------WORLD GRAIN DAY
    世界爱滋病日(12月1日)---------WORLD AIDS DAY
    世界残疾日(12月3日)-----------WORLD DISABLED DAY

    世界各国的国庆与独立日

    一 月

    1日 古巴解放日----------Liberation Day (CUBA)
    苏丹独立日----------Independence Day (SUDAN)
    4日 缅甸独立日----------Independence Day (MYANMAR)
    18日 突尼斯革命日------- Revolution Day (TUNIDIA)
    26日 澳大利亚日----------Australia Day
    印度共和国日--------Repubic Day (INDIA)
    28日 卢旺达民主日--------Democracy Day (RWANDA)

    二 月

    4日 斯里兰卡国庆日-------National Day (SRILANKA)
    5日 墨西哥宪法日---------Constitution Day (MEXICO)
    6日 新西兰国庆日---------Waitangi Day (NEW ZEALAND)
    7日 格林纳达独立日-------Independence Day (GRENADA)
    11日 日本建国日-----------National Founding Day (JAPAN)
    伊朗伊斯兰革命胜利日-Anniversay of the Victory of
    the Islamic Revolution (IRAN)
    16日 美国华盛顿诞辰-------Washington's Birthday (USA)
    18日 冈比亚独立日---------Independence Day (GAMBIA)
    23日 文莱国庆日-----------National Day (BRUNEI DARUSSALAM)
    圭亚那共和国日-------Republic Day (GUIYANA)
    25日 科威特国庆日---------National Day (KUWAIT)

    三 月

    3日 摩洛哥登基日---------Enthronement Day (MOROCCO)
    6日 加纳独立日-----------Independence Day (CHANA)
    12日 毛里求斯独立日-------Independence Day (MAURITHUS)
    17日 爱尔兰国庆日---------National Day (IRELAND)
    23日 巴基斯坦日-----------Pakistan Day
    25日 希腊国庆日-----------National Day (GREECE)
    26日 孟加拉独立及国庆日---Independence & National Day (BANGLADESH)
    31日 马耳他国庆日---------National Day (MALTA)

    四 月

    4日 匈牙利国庆日---------Liberation Day (HUNGARY)
    塞内加尔独立日-------Independence Day (SENEGAL)
    11日 乌干达解放日---------Liberation Day (UGANDA)
    16日 丹麦女王日-----------Birthday of Her majesty Queen MargretheⅡ (DENMARK)
    17日 叙利亚国庆日---------National Day (SYRIA)
    18日 津巴布韦独立日-------Independence Day (ZIMBABWE)
    19日 委内瑞拉独立节-------Independence Day (Venezuela)
    26日 塞拉里昂共和国日-----Republic Day (SIFRRA LEONE)
    坦桑尼亚联合日-------Union Day (TANZANIA)
    27日 多哥独立日-----------Independence Day (TOGO)
    29日 日本天皇诞辰---------Birthday of His Majesty the Emperor(JAPAN)
    30日 荷兰女王日-----------Queen's Day (THE NETHERLANDS)

    五 月

    9日 捷克与斯洛伐克国庆日--National Day (CZECH & SLOYAKIA)
    罗马尼亚------------Independence Day (ROMANIA)
    17日 挪威宪法日------------Constitution Day (NORWAY)
    20日 喀麦隆国庆日----------National Day (CAMEROON)
    25日 阿根廷5月革命纪念日---1810 Revolution Day (ARGENTINA)
    约旦独立日------------Independence Day (JORDAN)

    六 月

    1日 突尼斯胜利日----------Victory Day (TUNISIA)
    西萨摩亚独立日--------Independence Day (WESTERN SAMOA)
    2日 意大利共和国日--------Foundation of Republic (ITALY)
    5日 丹麦宪法日------------Constitution Day (DEMARK)
    塞舌尔解放日----------Liberation Day (SEYCHELLES)
    6日 瑞典国庆日------------National Day (SWEDEN)
    7日 乍得国庆日------------National Day (CHAD)
    10日 葡萄牙国庆日----------National/Portugal Day (PORTUGAL)
    12日 菲律宾独立日----------Independence Day (THE PHILIPPINES)
    14日 英国女王官方生日----- Official Birthday of Her Majesty Queen Elizabeth Ⅱ (UK)
    17日 冰岛共和国日----------Anniversary of the Proclamation of the Republic (ICELAND)
    23日 卢森堡国庆日----------National Day (LUXEMBOURG)
    24日 西班牙国王陛下日------His Majesty the King's Day (SPAIN)
    26日 马达加斯加独立日------Independence Day (MADAGASCAR)
    27日 吉布提独立日----------Independence Day (DJIBOUTI)
    30日 刚国独立日------------ Independence Day(THE GONGO)

    七 月

    1日 布隆迪国庆日----------National Day (BURUNDI)
    加拿大日--------------Canada Day
    卢望达独立日----------Independence Day (RWANDA)
    4日 美国独立日------------Independence Day (USA)
    5日 佛得角独立日----------Independence Day (CAPE VERDE)
    委内瑞纳独立日--------Independence Day (VENEZUELA)
    6日 科摩罗独立日----------Independence Day (COMOROS)
    11日 蒙古人民革命纪念日----Anniversary of the People's Revolution (MONGOLIA)
    14日 法国国庆日------------National/Bastille Day (FRANCE)
    17日 伊拉克国庆日----------National Day (IRAQ)
    20日 哥伦比亚国庆日--------National Day (COLOMBIA)
    21日 比利时国庆日----------National Day (BELGIUM)
    22日 法兰国家复兴节--------Rebirth of Poland
    23日 埃及国庆日------------National Day (EGYPT)
    26日 利比利亚独立日--------Independence Day (LIBERIA)
    马尔代夫独立日--------Independence Day (MALDIVES)
    28日 秘鲁独立日------------Independence Day (PERU)
    30日 瓦努阿图独立日--------Independence Day (VANUATU)

    八 月

    1日 瑞士联邦成立日--------Foundation of the Confederation (SWITZERLAND)
    4日 布基纳法索国庆日------National Day (BURKINA-FASO)
    6日 玻利维亚独立日--------Independence Day (BOLIVIA)
    牙买加独立日----------Independence Day (JAMAICA)
    10日 厄瓜多尔独立日--------Independence Day (EQUADOR)
    17日 加蓬独立日------------Independence Day (GABON)
    19日 阿富汗独立日----------Independence Day (AFCHANISTAN)
    31日 马来西亚国庆日--------National Day (MALAYSIA)

    九 月

    1日 利比亚九月革命节------The Great 1st of September
    Revolution (LIBYA)
    2日 越南国庆日------------National Day (VIET NAM)
    3日 圣马力诺国庆日--------National Day (SAN MARINO)
    7日 巴西独立日------------Independence Day (BRAZIL)
    9日 朝鲜共和国日----------Day of the Founding of DPPK
    12日 佛得角国庆日----------National Day (CAPE VERDE)
    埃塞俄比亚人民革命日--The people's Revolution Day(ETHIOPIA)
    16日 墨西哥独立节----------Independence Day (Mexico)
    18日 智利独立日------------Independence Day (CHILE)
    22日 马里宣布独立日--------Proclamation of Independence (MALI)
    30日 博茨瓦纳独立日--------Independence Day (BOTSWANA)

    十 月

    1日 塞浦路斯国庆日--------National Day (CYPRUS)
    尼日利亚国庆日--------National Day (NIGERIA)
    2日 几内亚宣布独立日------Prodclamation of the Republic （GUINEA)
    9日 乌干达独立日----------Independence Day (UGANDA)
    10日 斐济国庆日------------National Day (FIJI)
    12日 西班牙国庆日----------National Day (SPAIN)
    赤道几内牙国庆节------National Day (Equatorial Guinea)
    21日 索马里十月革命节------21st October Revolution (SOMALIA)
    24日 联合国日--------------UN Day
    赞比来独立日----------Independence Day (ZAMBIA)
    26日 奥地利国庆日----------National Day (AUSTRIA)
    28日 希腊国庆节------------National Day (Greece)
    29日 土耳其共和国日--------Prodclamation of the Republic (TURKEY)

    十一月

    1日 阿尔及里亚11月革命节--The Revolution Day(ALGERIA)
    11日 安哥拉独立节----------Independence Day (Angola)
    15日 比利时国王日----------King's Day (BELGIUM)
    18日 阿曼国庆日------------National Day (OMAN)
    19日 摩纳哥国庆节----------National Day (Monaco)
    22日 黎巴嫩独立日----------Independence Day (LEBANON)
    24日 扎伊尔第二共和国日----Anniversary of the Second Republic(ZAIRE)
    28日 毛里塔尼亚独立日------Independence Day (MARITANIA)
    29日 南斯拉夫共和国日------Republic Day (YUGOSLAVIA)

    十二月

    1日 中非国庆日------------National Day (CENTRAL AFRICA)
    罗马尼亚国庆日--------National Day (ROMANIA)
    2日 老挝国庆日------------National Day (LAOS)
    阿拉伯酋长国国庆日----National Day (UAE)
    5日 泰国国王日------------Birthday Anniversary of His Majesty King Adolyadej (THAILAND)
    6日 芬兰独立日------------Independence Day (FINLAND)
    7日 象牙海岸国庆日--------National Day (IVORY COAST)
    12日 肯尼亚独立日----------Independence Day (KENYA)
    17日 不丹国庆节------------National Day (Bhutan)
    18日 尼日尔国庆日----------National Day (NIGER)
    28日 尼泊尔国王生日--------Birthday of H.M. King Birendara (NEPAL) 

    2:08 PM | Add a comment | Permalink | Blog it
    March 26

    customer service

     .总是提前考虑客户的需求

    常为您的客户考虑问题。比如，他们的设备是不是逐渐老化而需要修复或者替换了？在交流之前，就需要考虑到这些。想想您该采用什么措施改进他们的工作方法。当他们征询您的意见时，您就可以给他们提供有用的意见。如果技术人员能预料将来可能发生的问题，您的帮助就会给客户留下深刻的印象。

    2.常与您的客户沟通交流，即使并不总是好消息

    最容易使用户不高兴的就是什么消息也没有从技术人员那里获得。这是一个很简单的道理，但很多人却没有在意。通常，一个电话就可以帮助与用户建立桥梁。相对于听到坏消息而言，用户更讨厌什么消息也听不到。如果您真的不能常和用户交流，最好能提供一个好的理由，并且保证一有消息就会通知他们。

    另一方面，一旦您有了解决方案，就立即告知客户。一个快速的解决方案总是最受欢迎的。记住所有与用户交流的方式：电话、E-Mail、传真、私人会晤、信件等。总是尝试使用最适当的沟通交流方式，您甚至可以将客户问题的解决方案采用屏幕快照的文档形式保存下来。这些文档可以作为支持存储库的一部分，以免客户以后询问同样的问题。

    3.始终倾听客户的故事，您可能无意间得到解决问题的线索

    根据我的经验，用户无意间就给出问题答案，这种情况经常发生。即使在非常模糊的问题中，都存在着线索。让他们展示问题而不是去描述它们。这些线索将给您把握全局的机会，特别是当问题听起来十分奇怪的时候。

    4.让客户联系更有价值

    当客户向您展示他们的工作时，想想是否有更快的完成方法。这一过程您自己也会学到东西。我掌握的很多快捷键操作都是在观看别人工作时学到的，其中很多小技巧书上都没有提及。您也可以提供能源节省的意见或者建议一家更便宜的设备供应商。通过这些，当客户需要帮助的时候，就会想起您。当您的联系能让他们节省资金，他们就更乐意与您建立合作关系。

    5.不要承诺任何您办不到的事，也不要替别人承诺什么

    当您做出一项承诺时，您要确保能够实现。如果您不确认是否能够办得到，您就应当拒绝做出承诺。

    没有什么比别人替我承诺更让我生气的了。最近，这样的事就发生在我身上：某人打电话通知我，他答应一个客户，让我在今天下午与他的客户会面。可是，那时我正在150里之外，并且我就与其它客户在一起。那个麻烦的家伙希望我能同他的客户联系，解释为什么不能前去。他这种缺乏考虑的行动伤害了我和客户之间的关系。 

    6.稍微估高您的到达时间

    如果您到达客户所花的时间比预期的少，客户就会满意。否则他们就会生气。关于这点，我的车内卫星导航系统能提供很大的帮助。这一系统能计算到达客户住址的路径并提供精确的ETA，还能附加一些合适的允许出错时间。它让我更加迅速地找到客户住址，还节省了时间和油费。

    7.试着去了解您的客户

    了解客户如何思考和工作将帮助您提供最好的解决方案。当您开始了解他们时，他们会信任并征求您的意见。此时，保存一份记录将是非常有用的，这些记录包括以下这些细节：他们工作站的数目、网络配置、软件包、甚至他们的工作时间。

    8.保存记录，包括设备记录和客户记录

    在会见您的客户之前，查看一下您的记录。如果您能记住他们的名字、爱好、兴趣甚至他们糟糕的高尔夫球技，您就能给客户留下深刻的印象。了解客户的爱好有时甚至比了解他们的设备更加有用。在任何情况下，人都是最重要的因素，知道他们的名字会让您事半功倍。

    9.处理故障时，记得向客户演示问题解决的过程

    某些情况下，问题可能来源于客户的操作而不是本身。让用户演示您是如何解决问题，这是个不错的主意。当前普遍情况是，技术人员不停地敲打着键盘，然后告诉客户：“问题解决了”，接着就离开了。客户却完全不知道问题出在哪里，以及如何避免这样的错误再次发生。向客户解释您的处理过程，会让用户建立起对您的信任，会让他们觉得犯这样错误并不是什么傻事。不管是遇到多么愚蠢的问题，体贴用户都会使您的客户服务水平更进一步。

    10.保持礼貌与微笑

    如果您是一个友善的人，那么客户将很难给您一个坏脸色。当他们意识到您是一个有着丰富情感的人，而不只是电话中的声音，储藏室中的机器或者网站上的FAQ页面时，交流就会变得非常愉快。

    交流在任何服务环境中都是相当关键，肢体语言可能是您可信性的关键。直接的眼神交流是让您看起来诚实和可靠的最好方式。（但是不要过度，那会让人不自在）。

    11.拜访客户之前，先给他们打个电话

    这样做有两个理由。首先，您需要核实客户能够会见您。这很关键，尤其是到客户那里需要很长一段路程的时候。其次，您或许在电话里就能解决问题，这不仅节省了时间和油费，也使得客户能迅速地恢复工作。

     

    9:57 AM | Add a comment | Permalink | Blog it | Job skill
    March 24

    网络

    如何让网站发挥作用
    　　我们在实际推广和参考很多成功案例后，将商业网站推广技巧进行了简单归纳：导航台注册技巧、制造事件技巧、传统方式推广技巧、网站分析技巧、目标电子邮件宣传技巧、讨论组BBS宣传技巧、网站合作技巧和网络广告技巧、。
    　　一．导航台注册技巧
    　　像YAHOO、LYCOS、ALTAVISTA、搜狐、搜索客、YEAH都是导航台，它们的网站功能相似，都是把众多的网站分门别类放到一个网站里，以便浏览者查询。
    　　1．搜索引擎注册技巧
    　　ALTAVISTA、搜索客这样的导航台被称做搜索引擎，它自动收录提交的网址。你在提交网址时要注意：
    　　1)提交内容最丰富的URL，不要只提交根网址(www.company.com)。因为很多公司习惯将主页作成美观的图形，像图书的封面，但是搜索引擎对图没有特殊的好感，自动搜索的软件只喜欢收录文字内容详细、贴切的URL(www.company.com/products.html)。
    　　2)META的使用。有几个导航台（如ALTAVISTA, Hotbot, Infoseek）使用META作为识别标志，所以要正确使用这些信息。META里的Keywords和Description非常重要，它的格式为：
    　　<head>
    　　<title>----------<／title>
    　　<meta name=“keyword” content=“-----------------------”>
    　　<meta name=“description” content=“---------------------”>
    　　<／head>
    　　3) 关键字要准确选择与放置。选择与站点内容最为贴切的两三个关键字。比如旅游站点可选中国旅游、中国旅行、TOUR CHINA和CHINA TRAVEL等作为关键字，并首先要在标题(TITLE)中出现，正文也要尽量有重复这些关键字。选择的关键字应该在三个以上，浏览者利用导航台查询信息时，键入的关键字往往很明确，如中国旅游代理——Tour Agent China。
    　　4)不要提交分栏FRAME页面。大部分导航台不识别FRAME，所以一定要提交有内容的MAIN页面。但如果碰巧这个页面与其他页面没有做链接，那就需要一个桥页，也就是新设计一个符合各项要求的页面。
    　　2．搜索目录提交技巧
    　　像YAHOO、搜狐等导航台采用手工方式收录网址，以保证收录网站的质量，在分类查询时获得的信息相关性比搜索引擎站点（靠SPIDER自动搜索的）更强。这就是YAHOO、搜狐分别成为英文和中文访问人次最多的导航台的主要原因。
    　　由于搜索目录网站收录网站的人为因素相对较多，因此在提交网站时要注意遵守规则。如YAHOO要求注册站点描述不超过25个单词。
    　　1) 将网址提交到最合适的目录下面。最简单的办法是看看同类产品或服务的网址在哪一个目录下，比如你的产品是打火机，就查LIGHTER在什么目录下，到那里去提交网址。
    　　2) YAHOO在1999年2月推出了“快速注册”收费服务。如果你的网站内容不错，而网址提交却屡试不中，但又十分想踏进YAHOO大门，那么你可以考虑购买此项服务。YAHOO工作人员会在收到199美金汇款后的七个工作日内，访问你的站点并认真考虑是否将其收录在YAHOO相应目录中。不过YAHOO对此不做承诺，如果网站内容粗糙，交了钱可能也无济于事。
    　　3)中英文导航台提交网址URL
    　　Yahoo: http://add.yahoo.com/fast/add
    　　Excite: http://www.excite.com/Info/add_url.html
    　　AltaVista: http://www.altavista.digital.com/av/content/addurl.htm
    　　InfoSeek: http://www.infoseek.com/AddUrl?pg=DCaddurl.html
    　　HotBot: http://www.hotbot.com/addurl.html
    　　Lycos: http://www.lycos.com/addasite.html
    　　Webcrawler: http://www.webcrawler.com/Help/GetListed/AddURLS.html
    　　搜狐：http://168.160.224.207/cgi-bin/regform.asp
    　　搜索客：http://www.cseek.com/addsite.html
    　　新浪：http://search.sina.com.cn/cgi-bin/search_dir/addurl.cgi
    　　YEAH网易：http://www.yeah.net/cgi-bin/search/register/reg.cgi
    　　长青藤：http://add.tonghua.com.cn:8080/cgi-bin/add
    　　以anchor-chain为关键字在英文导航台注册时，使用注册技巧会使站点获得优秀排名，并在网上获得大量定单。
    　　二．目标电子邮件宣传技巧
    　　虚拟世界里电子邮件威力无穷，关键看你用得是否巧妙。电子邮件网址宣传有点像传统方式的直销。千万不要相信什么20元买60000个电子邮件的谎言，因为这里可能有五分之四的地址不准确，剩下的五分之一中还可能没有你的潜在客户。
    　　使用电子邮件宣传网址时，主要有如下技巧：
    　　1) 收集技巧：主动收集方法就是想方设法让客户参与进来，如竞赛、评比、猜谜、网页特殊效果、优惠、售后服务、促销等等。用这种方式来有意识地营造自己的网上客户群，不断地用Email来维系与他们的关系。这个客户群就是你的最大财富。
    　　2) 准确定位：WEBPRO.com.cn在搜集访问者信息时，将用户定位在WEBMASTER，用户在加入WEBPRO邮件列表后可以获得最新网址通知，而他们在看网址通知的同时也看到了邮件发送者WEBPRO。XIANZAI.com（现在）的对象是在北京地区居住或旅行的外籍人士，他们的电子邮件集中了各航空公司在各个时段推出的折扣政策、税务咨询和MBA培训等所有对外国人居住、学习和工作有用的信息。
    　　3) 发送周期：如果你是家猎头公司，你的邮件受众范围就很广了，因为每个人都可能换工作。这就是为什么CAREER-POST.com（白领招聘）和BJOL.com（北京职业在线）会在各网站搜集EMAIL地址的原因，因为没有废话，所以大家容易原谅并且接受这样的邮件。
    　　4) 管理技巧：常常碰到这样的尴尬事，自己的邮件地址和100多人并列在一封邮件中，每个人的地址都明明白白。建议最好每个邮件列表以100个邮件地址为限。
    　　5) HTML格式：比如阿里巴巴网站发送的供求信息邮件是超文本格式，即使其内容与接收者关系不大，也不会被被当作垃圾信件马上删掉，人们至少会留意一下发送者的地址。所以说邮件格式也很重要。
    　　6) 个性化服务：美国很多在线交易网站会记录客户电子邮件信息，他们会用电子邮件进行客户跟踪。他们的电子邮件可能是生日问候或“一周后你女儿就满3周岁了，4个月前购买的鞋恐怕已经不合脚了，我们的在线商店新到几款童鞋……”
    　　7) 使用签名文件：据说签名文件是Internet上的广告牌，在签名文件里，你要列入的信息有：姓名、职位、公司名、网址、电子邮件地址、电话号码，这使潜在客户容易对你的网址产生信赖感并引导他们浏览你的网站。
    　　2.成功案例：
    　　索易邮件：http://www.soim.com
    　　说索易邮件已经遍布全球并不夸张，这个几乎囊括所有热点话题的邮件列表在去年迅速走红。
    　　Yoyodyne：http://www.yoyobiz.com
    　　它是YAHOO想收购的一个网站。此站点以目标电子邮件宣传为主，采取一对一的客户跟踪、分析、沟通策略，客户多是《幸福》杂志的宠儿。它是当今利用目标电子邮件最成功的一家商业网站。
    　　三. 讨论组BBS宣传技巧
    　　1.讨论组使用技巧：
    　　 选择讨论组：先将你的网站归类，如果是关于医学的，就去找健康讨论组；如果是关于旅游的，就去找旅游讨论组。在找到相应的主题后，可以看看大家讨论的热点是什么。
    　　 进入虚拟角色：你在进入讨论组时，应尽量避免广告宣传之嫌。可以使用一个虚拟身份参与讨论，然后以另外一个虚拟身份提供咨询或解答。这样的问答方式可能会引起热烈的反响。
    　　建立信任: 在讨论问题时尽量务实，不要虚夸，这样容易使人对你的网站产生信任感。
    　　2.成功案例：
    　　四通立方论坛：http://www.sina.com.cn
    　　四通立方BBS经营得十分成功，由最初的软件下载论坛到游戏论坛、体育论坛等众多论坛内容，成为靠BBS崛起的97年度黑马，也成为新浪网的前身和起家之本。
    　　四. 网站合作技巧
    　　1. 栏目内容合作：创造一些很多网站都需要的有价值的内容，主动与可能会感兴趣的网站联系。当有些站点访问量很高时，你可能会产生某些畏惧心理，事实上这些站点也在不断吸收一些好的内容来补充自己的站点，如果从你的站点能拿到好素材，他们不会介意链接你的网址。
    　　2. 品牌站点借力：www.CHINAMARKET.com.cn是经贸部下属的大型商业网站，这个网站按产品分类，汇集了大量国内网址。与这种品牌站点协商互联的最好办法是准备一个成功故事。上海的富大胶带站点在1998年锲而不舍地请求与各大网站互联，最后功夫不负有心人，成为CHINAMARKET中的成功案例。
    　　3. 多类型公司互联：与主题有相似之处而又非竞争对手的网站建立联盟。比如我们尝试进行旅游行业客户联盟，对象就可以是海南天域酒店、新加坡航空公司、云南探险旅游、天下第一城、北京香山滑雪场、国旅海外等等。站点联盟中的相互链接比宣传个别站点的效果更好。
    　　五. 网络广告技巧
    　　网络广告最常见的表现方式是图形广告，如各门户站点主页上部的横幅广告。
    　　使用注意事项：
    　　1) 媒体选择：选择访问率高的ICP当然是最明智的选择，但是也要看你的广告受众是不是与ICP的受众完全吻合。地处京、冀的天下第一城在春节期间投放庙会广告宣传，因为游客定位在北京周边地区，又以娱乐为主，因此在选择范围内的5家ICP中（搜狐、国中网、搜索客、新浪、网易），最终根据访问者定位选择了新浪和搜索客进行广告投放。一周内10几万次的广告播映，点击率为1.5%。
    　　2) 购买方式：国内通用的广告收费模式是按照广告播映次数收取人民币120.00/CPM到320.00/CPM(Cost per one thousand impressions)不等的单位费用。另外搜狐主页的文字广告位是按月收费，最少购买量为3个月/次。
    　　3) CPM——Cost per one thousand impressions：以广告图形(Demographic)被LOAD（播映）1000次为基准的网络广告收费模式，如广告主购买20个CPM，意味着所投放的广告可以被播映20，000次。国内ICP偏爱这种计费模式。
    　　4) CPC——Cost per click through：也是千次成本计算单位，以广告图形被点击并连接到相关网址或详细内容页面1000次为基准的网络广告收费模式，如广告主购买10个CPC，意味着投放的广告可被点击10，000次。虽然CPC的费用比CPM的费用高得多，但是广告主往往更倾向选择CPC这种付费方式。
    　　5) 广告创意：广告词创意一定要能够“勾住”浏览者的眼光，要能够唤起浏览者 点击的欲望，要给浏览者点击你的图标的理由。图形的整体设计、色彩和图形的动态设计不能喧宾夺主。
    　　6) 广告监控：投放广告后，要求广告播映商提供报告或者直接登录监测广告访问情况。目前国内几大ICP的广告管理软件都比较先进，CHINABYTE采用了NETGRAVITY，搜狐的ACCESS WATCH也要更新为NETGRAVITY，为广告的管理提供了最简洁的界面。
    　　六. 制造事件技巧
    　　1. 有奖竞赛：如摩托罗拉经常展开诸如慧笔之类的有奖问答；VIAIA获得国中网和24/7公司的赞助，举办BANNER设计大赛等，都是为了通过活动提高自己的知名度。
    　　2. 网上调查：零点公司和搜狐合作推出的多项调查成功地奠定了网上调查专业公司和网络媒体的合作方式。澳大利亚CONSULT.com.au每年一度在国内举办的网络公民调查也使调查者认识了这个网站。
    　　3. 特殊事件：很多网友是通过亚运站点、国中网年会认识了CHINA.COM；1999年3月15日搜狐推出网上投诉；新浪网前不久推出中国足球联赛站点，这些事件都能为站点知名度锦上添花。
    　　七. 传统方式推广技巧
    　　公司印刷品、报纸、户外、电视、口头传播。
    　　八. 访问流量分析技巧
    　　1. EMAIL反馈分析：通过有效EMAIL数量增减情况判断网站访问量。
    　　2. LOG分析：定期下载LOG访问记录，LOG是纯文本格式的访问者记录，包括访问者IP地址、所在国家、访问时间和访问页面等等。WebTrends Log Analyzer 是一款LOG中分析软件，可以直观地对LOG各项记录作出分析。
    11:00 PM | Add a comment | Permalink | Blog it
    March 22

    谈论 customer relatiohship

     

    引用

    customer relatiohship

    1.总是提前考虑客户的需求

    常为您的客户考虑问题。比如，他们的设备是不是逐渐老化而需要修复或者替换了？在交流之前，就需要考虑到这些。想想您该采用什么措施改进他们的工作方法。当他们征询您的意见时，您就可以给他们提供有用的意见。如果技术人员能预料将来可能发生的问题，您的帮助就会给客户留下深刻的印象。

    2.常与您的客户沟通交流，即使并不总是好消息

    最容易使用户不高兴的就是什么消息也没有从技术人员那里获得。这是一个很简单的道理，但很多人却没有在意。通常，一个电话就可以帮助与用户建立桥梁。相对于听到坏消息而言，用户更讨厌什么消息也听不到。如果您真的不能常和用户交流，最好能提供一个好的理由，并且保证一有消息就会通知他们。

    另一方面，一旦您有了解决方案，就立即告知客户。一个快速的解决方案总是最受欢迎的。记住所有与用户交流的方式：电话、E-Mail、传真、私人会晤、信件等。总是尝试使用最适当的沟通交流方式，您甚至可以将客户问题的解决方案采用屏幕快照的文档形式保存下来。这些文档可以作为支持存储库的一部分，以免客户以后询问同样的问题。

    3.始终倾听客户的故事，您可能无意间得到解决问题的线索

    根据我的经验，用户无意间就给出问题答案，这种情况经常发生。即使在非常模糊的问题中，都存在着线索。让他们展示问题而不是去描述它们。这些线索将给您把握全局的机会，特别是当问题听起来十分奇怪的时候。

    4.让客户联系更有价值

    当客户向您展示他们的工作时，想想是否有更快的完成方法。这一过程您自己也会学到东西。我掌握的很多快捷键操作都是在观看别人工作时学到的，其中很多小技巧书上都没有提及。您也可以提供能源节省的意见或者建议一家更便宜的设备供应商。通过这些，当客户需要帮助的时候，就会想起您。当您的联系能让他们节省资金，他们就更乐意与您建立合作关系。

    5.不要承诺任何您办不到的事，也不要替别人承诺什么

    当您做出一项承诺时，您要确保能够实现。如果您不确认是否能够办得到，您就应当拒绝做出承诺。

    没有什么比别人替我承诺更让我生气的了。最近，这样的事就发生在我身上：某人打电话通知我，他答应一个客户，让我在今天下午与他的客户会面。可是，那时我正在150里之外，并且我就与其它客户在一起。那个麻烦的家伙希望我能同他的客户联系，解释为什么不能前去。他这种缺乏考虑的行动伤害了我和客户之间的关系。 

    6.稍微估高您的到达时间

    如果您到达客户所花的时间比预期的少，客户就会满意。否则他们就会生气。关于这点，我的车内卫星导航系统能提供很大的帮助。这一系统能计算到达客户住址的路径并提供精确的ETA，还能附加一些合适的允许出错时间。它让我更加迅速地找到客户住址，还节省了时间和油费。

    7.试着去了解您的客户

    了解客户如何思考和工作将帮助您提供最好的解决方案。当您开始了解他们时，他们会信任并征求您的意见。此时，保存一份记录将是非常有用的，这些记录包括以下这些细节：他们工作站的数目、网络配置、软件包、甚至他们的工作时间。

    8.保存记录，包括设备记录和客户记录

    在会见您的客户之前，查看一下您的记录。如果您能记住他们的名字、爱好、兴趣甚至他们糟糕的高尔夫球技，您就能给客户留下深刻的印象。了解客户的爱好有时甚至比了解他们的设备更加有用。在任何情况下，人都是最重要的因素，知道他们的名字会让您事半功倍。

    9.处理故障时，记得向客户演示问题解决的过程

    某些情况下，问题可能来源于客户的操作而不是本身。让用户演示您是如何解决问题，这是个不错的主意。当前普遍情况是，技术人员不停地敲打着键盘，然后告诉客户：“问题解决了”，接着就离开了。客户却完全不知道问题出在哪里，以及如何避免这样的错误再次发生。向客户解释您的处理过程，会让用户建立起对您的信任，会让他们觉得犯这样错误并不是什么傻事。不管是遇到多么愚蠢的问题，体贴用户都会使您的客户服务水平更进一步。

    10.保持礼貌与微笑

    如果您是一个友善的人，那么客户将很难给您一个坏脸色。当他们意识到您是一个有着丰富情感的人，而不只是电话中的声音，储藏室中的机器或者网站上的FAQ页面时，交流就会变得非常愉快。

    交流在任何服务环境中都是相当关键，肢体语言可能是您可信性的关键。直接的眼神交流是让您看起来诚实和可靠的最好方式。（但是不要过度，那会让人不自在）。

    11.拜访客户之前，先给他们打个电话

    这样做有两个理由。首先，您需要核实客户能够会见您。这很关键，尤其是到客户那里需要很长一段路程的时候。其次，您或许在电话里就能解决问题，这不仅节省了时间和油费，也使得客户能迅速地恢复工作。

    80%的时间应花在建立客户关系上： 
    1、每周至少与你现有的客户联系一次；
    2、列出案源介绍人的名单，定期致电或拜访他们；
    3、列出至少三名潜在客户的名单，半个月至少与他们联系一次（至少要联系七次后，他们才能记住你）；
    4、自己或叫助手着手研究潜在客户，制定如何为他们解决问题或抓住机遇的方法；
    5、让家人、朋友、社会关系圈清楚你及你所的业务能力；
    6、同本所其他律师建立良好关系并经常交流；
    7、列出一份可能成为你案源介绍人的其他专业人士的名单；
    8、把其他专业人士的名单给你的客户、关系户和案源介绍人；
    9、给你的客户、关系户和案源介绍人经常邮寄或E-mail他们感兴趣的文章；
    10、与他们共进午餐或晚餐；
    11、邀请他们参加各类文化体育活动；
    12、寄给别人你的名片、律所简介或某一业务领域的信息及某领域你的业务专长的资讯；
    13、挑选老关系，邀请他们参加研讨会等；
    14、以个人名义发出对客户业绩的祝贺卡；
    15、不要忘记给你的案源介绍人发致谢卡；
    16、每年都不要忘记寄节日贺卡；
    17、多参加一些与你的客户或关系户有关的团体；
    18、时常更新你的各类名单；
    19、积极参加本地区的各类社会活动；
    20、让助手一起参与到你的业务开拓计划中；
    21、跟踪结果，及时清理，祛除没有效率的期望值、案源介绍人、客户；
    22、设法扩大为客户服务的范围、增加服务方式，相互推介本所其他律师；
    23、组织一支客户服务团队，为每个客户制定专门的市场计划；
    24、主动要求对客户的项目管理及预算提供帮助。
    ●●●20%的时间应用来建立良好信誉：
    1、寻找三件你能执笔的有新闻价值的事件写成一篇文章，或写出一份提醒客户注意的意见；
    2、阅读各类行业出版物，了解与你的客户、关系户有重要性的东西；
    3、加入对你业务专长最有帮助的专门委员会；
    4、获取你参加的团体的联系地址；
    5、每月依地址簿至少发出一篇文章、一封信、及一份客户简报；
    6、不断更新你的案件记录和个人简历，其中包括新取得的成就；
    7、一有机会就谈论你的业务专业领域；
    8、致函有兴趣发表你文章的编辑们，并附上一份题目表供他们参考，结识他们并保持联系；
    9、尽量多参与与你业务专长领域相关的行业团体；
    10、一定要通过各种方式对外公布你新取得的成绩；
    11、让本所内部了解你取得的新成绩；
    12、不断更新完善本所的网站，公布感兴趣的专业领域、重要业绩及发展状况；
    13、关注与自己专业领域有关的各种会议，并在这些场合积极发言或主持节目；
    14、如果你认为客户提出的要求对你的专业领域有很大裨益，就要及时予以反馈；
    15、关注本地区各类活动，不错过任何与人接触的机会；
    16、就本所及你个人的执业特长制作一个20秒的商业信息短片；
    17、多参与某个专业领域内的活动，真正融入其中，建立自己的关系网；
    18、列出本所与竞争对手在业务领域上的不同之处。

     

    5:58 PM | Add a comment | Permalink | Blog it

    customer relatiohship

    1.总是提前考虑客户的需求

    常为您的客户考虑问题。比如，他们的设备是不是逐渐老化而需要修复或者替换了？在交流之前，就需要考虑到这些。想想您该采用什么措施改进他们的工作方法。当他们征询您的意见时，您就可以给他们提供有用的意见。如果技术人员能预料将来可能发生的问题，您的帮助就会给客户留下深刻的印象。

    2.常与您的客户沟通交流，即使并不总是好消息

    最容易使用户不高兴的就是什么消息也没有从技术人员那里获得。这是一个很简单的道理，但很多人却没有在意。通常，一个电话就可以帮助与用户建立桥梁。相对于听到坏消息而言，用户更讨厌什么消息也听不到。如果您真的不能常和用户交流，最好能提供一个好的理由，并且保证一有消息就会通知他们。

    另一方面，一旦您有了解决方案，就立即告知客户。一个快速的解决方案总是最受欢迎的。记住所有与用户交流的方式：电话、E-Mail、传真、私人会晤、信件等。总是尝试使用最适当的沟通交流方式，您甚至可以将客户问题的解决方案采用屏幕快照的文档形式保存下来。这些文档可以作为支持存储库的一部分，以免客户以后询问同样的问题。

    3.始终倾听客户的故事，您可能无意间得到解决问题的线索

    根据我的经验，用户无意间就给出问题答案，这种情况经常发生。即使在非常模糊的问题中，都存在着线索。让他们展示问题而不是去描述它们。这些线索将给您把握全局的机会，特别是当问题听起来十分奇怪的时候。

    4.让客户联系更有价值

    当客户向您展示他们的工作时，想想是否有更快的完成方法。这一过程您自己也会学到东西。我掌握的很多快捷键操作都是在观看别人工作时学到的，其中很多小技巧书上都没有提及。您也可以提供能源节省的意见或者建议一家更便宜的设备供应商。通过这些，当客户需要帮助的时候，就会想起您。当您的联系能让他们节省资金，他们就更乐意与您建立合作关系。

    5.不要承诺任何您办不到的事，也不要替别人承诺什么

    当您做出一项承诺时，您要确保能够实现。如果您不确认是否能够办得到，您就应当拒绝做出承诺。

    没有什么比别人替我承诺更让我生气的了。最近，这样的事就发生在我身上：某人打电话通知我，他答应一个客户，让我在今天下午与他的客户会面。可是，那时我正在150里之外，并且我就与其它客户在一起。那个麻烦的家伙希望我能同他的客户联系，解释为什么不能前去。他这种缺乏考虑的行动伤害了我和客户之间的关系。 

    6.稍微估高您的到达时间

    如果您到达客户所花的时间比预期的少，客户就会满意。否则他们就会生气。关于这点，我的车内卫星导航系统能提供很大的帮助。这一系统能计算到达客户住址的路径并提供精确的ETA，还能附加一些合适的允许出错时间。它让我更加迅速地找到客户住址，还节省了时间和油费。

    7.试着去了解您的客户

    了解客户如何思考和工作将帮助您提供最好的解决方案。当您开始了解他们时，他们会信任并征求您的意见。此时，保存一份记录将是非常有用的，这些记录包括以下这些细节：他们工作站的数目、网络配置、软件包、甚至他们的工作时间。

    8.保存记录，包括设备记录和客户记录

    在会见您的客户之前，查看一下您的记录。如果您能记住他们的名字、爱好、兴趣甚至他们糟糕的高尔夫球技，您就能给客户留下深刻的印象。了解客户的爱好有时甚至比了解他们的设备更加有用。在任何情况下，人都是最重要的因素，知道他们的名字会让您事半功倍。

    9.处理故障时，记得向客户演示问题解决的过程

    某些情况下，问题可能来源于客户的操作而不是本身。让用户演示您是如何解决问题，这是个不错的主意。当前普遍情况是，技术人员不停地敲打着键盘，然后告诉客户：“问题解决了”，接着就离开了。客户却完全不知道问题出在哪里，以及如何避免这样的错误再次发生。向客户解释您的处理过程，会让用户建立起对您的信任，会让他们觉得犯这样错误并不是什么傻事。不管是遇到多么愚蠢的问题，体贴用户都会使您的客户服务水平更进一步。

    10.保持礼貌与微笑

    如果您是一个友善的人，那么客户将很难给您一个坏脸色。当他们意识到您是一个有着丰富情感的人，而不只是电话中的声音，储藏室中的机器或者网站上的FAQ页面时，交流就会变得非常愉快。

    交流在任何服务环境中都是相当关键，肢体语言可能是您可信性的关键。直接的眼神交流是让您看起来诚实和可靠的最好方式。（但是不要过度，那会让人不自在）。

    11.拜访客户之前，先给他们打个电话

    这样做有两个理由。首先，您需要核实客户能够会见您。这很关键，尤其是到客户那里需要很长一段路程的时候。其次，您或许在电话里就能解决问题，这不仅节省了时间和油费，也使得客户能迅速地恢复工作。

    5:51 PM | Add a comment | Permalink | View trackbacks (1) | Blog it | Job skill
    March 18

    产品推销

    针对自己的行业在”ec21, worldtradeaa,全球机械网，全球五金网”等B2B网站注册，每天发一条trade leader。
    2：通过网上黄页寻找相关的客户，并发email介绍自己,让他人能详细地了解自己,这样才能让客户放心。
    3：去详细了解外国人，这样才能投其所好，使老外认为你的产品很是到位。

    很 多老板创业都是从销售起步的。如IBM的创始人以前就是一个很好的销售员。做好销售，一方面能积累资本，为创业做好物质准备。另一方面能锻炼自己做生意的 能力。不管是替人打工还是自己开公司，销售都是一个最重要的内容之一。在现在的时代里不缺产品，而是市场，要生产市场需要的产品，要把市场需要的产品推销 出去，需要市场营销。我认为销售是营销的核心部分。如果学会了做销售就是学会了做生意。因此，对有些人来说，要创业，不妨先从做销售做起。

    那么，如何做一个成功的销售员呢。销售员需要一定的素质。这种素质，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力。销售能力也是一个人创业的基础。

    ◆熟悉自己推销的产品的特点。优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品。尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。

    ◆ 熟悉自己推销产品的目标客户。这些目标客户要进行分类，哪些是核心客户，那些的非核心客户，哪些是重点客户，哪些是非重点客户，客户可以分成几类，按照什 么方式分类，争对不同的客户类别应该分别采用什么不同的策略和方法。对不同类型的客户所分配的时间和精力是不一样的。

    ◆熟悉产品的市场。市场怎样细分，竞争对手有哪些，市场的容量如何，客户的地理分布和产品的时间分布如何，产品市场的短期发展趋势（未来2-3年的发展趋势）。

    ◆ 推销产品时，要合理安排时间，要根据客户的购买习惯和地理位置进行合理的空间分配。要讲究方法和策略。推销不是一味的蛮干，要随时总结经验，不断提高。而 且销售还具有这样的特点，就是一开始着手的时候非常难，无从下手，随着时间的增长，会渐入佳境。从中会挖掘出很多商机。销售的过程也是一个扩大人际交往的 过程。通过这种活动，人际关系网会大量扩大，信息量也会大量增加，这些人际关系网络和市场信息将为进一步创业提供大量的机会。
    公式1：成功=知识\+人脉
    公式2：成功=良好的态度\+良好的执行力

    ◆推销产品就是推销自己介绍自己，推销自己比推销产品更重要

    ◆不断的派发名片

    ◆任何时候任何地点都要言行一致，就是给客户信心的保证

    ◆客户不仅仅是买你的产品，更是买你的服务精神和服务态度。

    ◆从肢体动作和语言速度上配合顾客的语言和动作

    ◆ 要作好计划安排，先作好计划，才能提高时间的利用效率，提高销售的效果。在制定计划时，要根据客户的特点作好相应的准备工作。当然计划不是固定的，随着环 境和条件的变化要随时做出调整。计划主要的内容是：未来几天的日程安排，未来几天的客户安排，要准备哪些材料，怎样挖掘潜在的客户（潜在的客户在哪里）， 短期的销售目标。必要时要制定销售进度表，销售进度表一般有几个内容，一个是简短的内容提要，一个是销售的任务目标，一个是实际完成情况。销售进度表以周 为单位，每周制定一次。一周周末，对销售进度表进行分析，主要目的是为了找出销售的规律，完成或者未完成的原因是什么，是任务制定不合理还是外来因素干扰 造成的。是主观原因还是客观原因。是销售技巧不成熟的还是执行不力造成的要根通过这种形式的分析，提出改进的办法。

    ◆作好每日销售日记，理想的记录是随时可以查询每笔销售记录的具体情况，作好客户拜访记录，随时掌握客户的动态。作好客户记录，不时进行客户分类整理和分析，作到可以随时查询到任何一个客户的信息。

    ◆研究客户心理。一个是根据客户的个体心理特征采用不同的方式（翻阅一下有关研究心理学的书），一个是根据客户的单位特征采用不同的方式，如公家单位和私营单位的客户是有区别的。另一个是要知道客户的真正的需求在什么地方。在与客户接触前要对客户进行资料分析

    ◆学会谈判的技巧。要善于微笑和倾听，要达到双赢。要从客户的角度去考虑问题。

    ◆ 学会推销的技巧，推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。在现实中，推销不是一 次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，在沟通中，有的推销会失败，有的会成功。因此要合理取舍，有的可以放弃，有的应该继续努力，有的是短期客户，有的 虽然暂时不成功，但只要搞好关系，从长远看有成功的希望，也不能放弃。要理解客户的真正需要。有的客户实际上有需求，但他马上向你吐露，所以有时要跑几次 才能有信息，有的需要与对方拉近距离时才会向你吐露消息

    ◆要懂得人情世故。对客户的有些不合理要求，也要容忍和考虑。

    ◆要懂得老客户的重要性。保持老客户在行销的成本和效果上考虑，要比寻找一个新客户有用的多。同时，老客户本身具有社会关系，他的社会关系也可以被你利用。

    ◆采用什么样的推销方式，电话推销？网络营销？上门推销？邮寄方式？电视直销？通过寄宣传产品推销？采用批发？零售？批零兼营？代理？采用什么样的付款方式？以上各种产品推销方式，要根据所推销的产品的特点和公司的情况选择其中一种或某几种。

    ◆销售从另一种意义上说也是一种人际交往方式，所以从某种意义上说，要学会销售其实就是学会做人处世。

    ◆销售人员要有良好的心理素质，销售时最经常碰到的现象是被冷漠的拒绝，所以要承受被拒绝、被冷落、被挖苦等等现象。销售时还有一种现象是不得其门而入，这是就要动脑筋达到目标。尤其是要注意克服惰性和克服畏难情绪。

    ◆当直接手段不能接近目标时，有时要学会曲线进攻。

    ◆良好的形象出现在客户面前，这种形象包括衣着、谈吐、必要的礼仪。尤其是要注意给客户良好的第一印象。要有本事拉近与客户的心理和感情距离。

    ◆ 当与客户产生纠纷是如何处理也是一个难题。处理纠纷是一个很有艺术性的东西，这个东西现在也不好研究，纠纷产生的原因不同，处理方法也不同。不同的纠纷类 型用要采用不同的方法，这个实践中不断探索。纠纷产生时，首先的原则是自己不吃亏。但有的时候自己吃点小亏反而效果更加。第二个原则是不与客户产生大的冲 突，力求保持关系，第三个原则是处理纠纷要有技巧，这个技巧这里不做讨论。（常见的纠纷如产品质量，客户付款不及时，送货不及时、客户不遵守合同，产品款 式不满意、价格不合理、售后服务不到位等等，这种纠纷以后可能形式千变万化，关键还在于随机应变）

    ◆平时要多注意向成功的销售人员请教，要成功毕竟不能靠理论，在这个行业里，经验和能力比理论更重要。

    ◆有时要利用团队的力量，有时碰到自己无法解决的问题时，可以向别人求助。但通常情况下不要轻易求助，尽量自己解决。

    ◆注意一点，销售中的市场信息很重要

    有时可以采用非常规的方法，有时有可能实现跳跃式发展。要创新、创新、创新，别人也在发展，你要取得比别人更大的成绩，你就必须不断创新。海尔为什么比别人发展得快，关键在于善于创新。

    销售要利用别人的力量，单靠个人的力量毕竟是有限的，纵然能取得成功，也是有限的成功。成立公司为什么能加速发展，主要是公司能集合别人的力量。
    外贸英语（回复询价）

    1.Having obtained/had your name and adress from……

    从……得知贵公司的名称及地址。

    2.On the recommended to us by……

    由谁推荐给我们……

    3.Your name was given to us by……

    4.We have learned from……

    从……得知。

    5.We are one of the leading importers/exporters of……

    我们是……进口商/出口商的排头。

    6.We are one of the representative importers/exporters ……

    我们是……的代表。

    7.See if we can establish/enter into business relation with you.

    建立业务关系。

    8.We are enjoying an excellent reputation.

    我们的产品享有很高的信誉。

    9.We are looking forward to your earlier reply/receving your reply.

    我们期待你的早日回复。

    10.We would appreciated your early reply.

    你的早日回复我们将不胜感激！

    1:14 PM | Add a comment | Permalink | Blog it
    March 17

    搜索引擎之网站优化

     1. 尽量不要把整个页面都用Flash或者图片来实现, 这样SE无法找到页面的有用信息. 

    　　2. 下载一个spider模拟器, 来查看你网页被SE检测到的信息, 可以在这个网址查看你页面被搜索引擎收集到的信息: http://tool.chinaz.com/Shoulu/Index.asp?Domain=ecsoo.com, 根据这些信息, 修改页面, 去掉无用信息, 增加你认为有用的信息。 

    　　3. 用标准代码设计你的网页,一个页面最主要有2个部分需要关注, 一个是<head></head>, 另外一个是<boy></body>, 至少这2部分应该设计好了, SE喜欢从左到右,自上而下搜索信息, 它认为页面上面的信息更重要, 所以尽量把你要突出的信息放在页面的上面 

    　　4. <title>标志:   

    　　title标志作为页面的其实信息, SE非常看重, 应该把本页面要突出的信息精简到20个字以内作为title的值. 但不要用与页面无关的关键字作为title值, 否则会被SE惩罚. 

    　　5. <Meta>标志:  

    　　Keywords: 大多数SE说他们不看重这个, 但作为一个好的设计者, 应该尽量设置好这个值. 

    　　Description: 这个Meta值是唯一被所有SE认可的, 所以这个值应该好好设计, 字数在40字以内,每个页面应该有一个唯一的独特的description描述, 如果所有页面都用同一个描述, SE会忽略所有该值, 甚至认为你在作弊. 

    　　6. javascript: SE一般对javascript不感冒, 尽量不要在页面的<head></head>间放置大量的javascript函数, 这样会使SE不知所措, 而且大部分SE在爬行你的页面时都有时间限制, 或者最大信息量限制, 在前面放置很多javascript代码会使SE运行缓慢, 降低对你的兴趣, 最主要还是这部分代码把你后面有用信息占用了,使得SE无法获取你页面有用的信息, 如果你实在要用javascript, 尽量把所有javascript代码放在一个js文件里, 然后在页面连接这个JS文件即可 

    　　7.  给所有<img>加上alt属性, 这个一个好的习惯, 尤其是指向一个连接的图片一定要加上要连接网址的关键信息, SE会对有连接指向的图片的ALT属性进行识别, 但对无连接的图片不作处理. 

    　　8. <h1><h2>: SE对这样的信息很感兴趣, 而且会对其增加权重, 所以把最重要的信息用<h1></h1>标识出来, 把次重要的信息用<h2></h2>标识出来. 注意: 一个页面应该只有一个<h1></h1>, 可以有多个<h2></h2>, 否则会被SE认为是作弊的 

    　　9.尽量不要用mouseovers, 最好在css里用hover来实现 

    　　10. 尽量不要套用多层次的<table>, SE一般最多只能读取3个<table>的嵌套, 如果多了, 它就懒得读下去了, 造成你的有用信息没有被检测到, 我的网站 ( http://www.yw11.cn), 就在这方面吃过亏, 后来改进后, 排名上升很多, 因为很多关键信息被检测到了. 

    　　11.   <b><strong>: 这些标识也会被SE很好的注意到, 虽然权重不如<h1><h2>那么高, 可以灵活使用.  

    　　12.   一个页面的连接数量最多不要超过100个, google认为只有前100个是有用的  

    　　13.   对于搜索引擎来说，页面各个元素的权重比例。  

    　　内部连接: 10 分.  

    　　标题title: 10 分.  

    　　域名: 7 分.  

    　　<h1>和<h2>: 5 分.  

    　　页面第一个段落的开始部分: 5 分.  

    　　路径和文件名: 4 分.  

    　　相似关键词: 4 分.  

    　　每个句子的开始部分 1.5 分.  

    　　<b>和<strong>: 1 分.  

    　　内容: 1 分.  

    　　Title属性: 1 分. (注意不是<title>, 是title属性, 比如<a href=… title=””>)  

    　　alt 标志: 0.5 分.  

    　　<meta>的descrip属性: 0.5 分.  

    　　<meta>的 keywords属性: 0.05 分.  

    　　14.   尽量用HTML的格式, 如果的确要用数据库, 尽量减少参数的长度  

    　　我的网站( http://www.yw11.com )以前显示文章都是用一个asp文件通过参数传递的, 结果这个asp文件只能被SE收录1页, 而且排名根本找不到; 后来我把动态页面转换成了井台页面,用HTML格式显示, 每个商品一个HTML页面, 结果google收录增加了5000多页, 而且每个商品在google的排行基本都在第一页了, 一搜的也是. 最近来自一搜的访问量成倍增加. 一搜基本上只对HTML文件感兴趣, 对动态页面不太感冒.  

    　　15. 反向连接:  

    　　google非常重视反向连接, 可以通过以下方式来增加反向连接:  

    　　A: 友情连接, 最好找PR高的, 而且被SE收录很多页面, 排名靠前的连接, 千万不要和看起来PR很高, 但一眼就看出来是作弊的网站连接. 也不要和PR状态栏是灰色的连接, 这样的网站有可能是没有被收录, 也有可能是被惩罚了; 另外, 连接的时候也不一定非要连接你的首页, 也可以多连接些你的其他重要的页面, 比如网站的站点地图等页面, 首页外部连接不要太多,不超过40个. 20个以内最好.  

    　　B: 登陆网址站, 象dmoz, yahoo等目录要使出浑身解数来登陆, 但不要隔两天就登陆一次, 其他的网址站登陆越多越好, 至于如果找网址站, 你可以看看你的竞争对手在google里的反向连接, 在google输入 “link:www.****.com”, 就可以看到对方网站的反向连接, 你可以挨个进入搜索的结果, 在每个页面里也申请你的连接, 可以方便的找到很多连接网址站.  

    　　C: 留言板留言: 类似网址站登陆, 但写法一定要科学, 否则就没有意义了, 一般我是这样写的:  

    　　<a href=http://….>网站名</a>  

    　　网站名  

    　　网站名 http://....  申请和贵站友情连接J  

    　　D: Blog博客  

    　　现在博客也在中国兴起了, 完全可以充分利用一下, 可以注册一个帐号,来宣传你的网站, 也可以直接发表评论, 评论内容基本和留言板的格式一样  

    　　E: 论坛宣传  

    　　这个我就不多说了, 反正不要让人一看就是广告就行了  

    　　16.内部连接  

    　　很多人只看重外部连接, 岂不知道内部连接也相当重要, 我的基本思路是, 所有页面都包含主页和其他重要页面的连接, 和本页相关的页面也加上连接, 最终让你所有的页面都能够互连.  

    　　17.域名和文件名  

    　　SE看重域名和页面文件名, 但多情况下, 域名已经不想改了, 只好修改文件名了, 尽量让你的文件名包含页面关键字的英文名称  

    　　18.不要用作弊的手段来欺骗SE, 即使成功一时, 也不会成功永久, 到时候肯定会被惩罚. 所谓善恶到头终有报, 只挣来早与来迟.况且, 合法优化网站也完全可以达到这个效果  

    　　19.网站速度的影响，网站速度对SE的排名也很有影响, 访问速度慢, 会让SE爬行你页面的时候失去耐性, 从而减少你页面的信息量, 让你的排名靠后, 如果你的服务器非常慢, 就应该考虑重新换应该快点的服务器了。 

    　　20.经常更新你的重要页面, 哪怕只是更换应该图片也好, 这样会让SE了解到你的网站更新很快, 有生命力, 对你的重视程度会增加, 排名当然也会提高的. 我网站基本2天google更新一次。
    10:26 AM | Add a comment | Permalink | Blog it | learning
    March 16

    customer service

    当您拥有了丰富的客户资料后，如何去开发呢？这里结合我们的经验和体会提供一些技巧方面的意见，仅供参考。

    　 1.结合自己的产品特点和优势，仔细选择资料中的客户，挑选出可能适合你的客户群。你的产品特点和优势是你吸引新客户的最大亮点。而新客户愿意与您接触，无外乎几种情况：
    一是你的产品是新开发的，客户需要增加这样的新产品，产品本身对客户很有吸引力；二是客户对原来的供应商不满意，而您正好有同类产品可提供；三是客户对产品的需求量增加，原来的供应商无法满足客户对量的需求，客户本身需要寻求新的供应商；四是您的产品正好是客户在进口的，而您的质量相同或更好，价格上具有明显的竞争优势。所以面对几百家甚至几千家进口商，您的选择是非常重要的。千万不要每家都联系一下，希望广种薄收，而事实上一家也深入不下去。同时选择客户一定要客观，千万不要在自己没有足够的条件和实力的情况下去联系超级进口商。生意还是有所谓的“门当户对”的。WALMART的生意谁都希望做，但WALMART对供应商的选择还是有比较高的门槛的。相反，一些中小型的进口商可能更容易接触和接近。　

    　 2.联系客户的心态一定意义上决定新客户是否愿意和您深入接触。　千万不要给新客户一种急于求成的感觉。不要让客户觉得您的企业必须马上有新的订单才可以生存。生意也是一种姻缘，只有双方都觉得合适的时候才有真正的生意。一定要给新客户这样一种感觉：我们有稳定的销售渠道，但我们的企业是进取和开拓的，与您联系是同时给你我一种新的机会。　

    3.    联系方法上，如果您有比较好的英语条件，我们建议首次联系尽量采用电话和传真相结合的方式。通过电话，尽量找到这家公司的具体与您的产品相对口的部门的采购经理或具体人员。知道他的名字和他的传真是第一步，如果您发出去的传真上有具体负责这类产品的收件人和您的产品的简要介绍以及您的产品网址，而采购商对您的产品也有兴趣，那么他一定会回复您的。在以后的联系中，您就可以与具体的人员进行E-MAIL往来了。千万不要采用邮件群发或传真群发的方法联系客户，群发的结果可能就是永远没有回复。目前国外对垃圾邮件甚至垃圾传真已经相当反感，这也是大多数进口商特别是采购经理不愿公开电子邮件地址的重要原因。

    4.    建立专门展示产品的英文网站对联系和开发新客户非常重要，既可以给新客户详尽的产品介绍，又可以避免过早的产品传递带来的昂贵费用。　　网站中的产品内容越专业，越详尽，越具体越好。甚至最好做到对产品的包装，装箱尺寸和毛重，净重的介绍，使客户一目了然。　　
    5.    对于一时没有下定单的新客户，千万不要急于催促，更不要轻易放弃。可以过一定时期给客户传递一些新产品图片。只要您比别人做得好，客户最后是属于您的。
    10:34 PM | Add a comment | Permalink | Blog it | learning
    March 14

    searchengine entrance

    百度（NASDAQ:BIDU），2000年1月创立于北京中关村，是全球最大的中文搜索引擎。 
    2000年1月1日，公司创始人李彦宏、徐勇携120万美元风险投资，从美国硅谷回国，创建了百度公司。2000年5月，百度首次为门户网站——硅谷动力提供搜索技术服务，之后迅速占领中国搜索引擎市场，成为最主要的搜索技术提供商。2001年8月，发布Baidu.com搜索引擎Beta版，从后台服务转向独立提供搜索服务，并且在中国首创了竞价排名商业模式，2001年10月22日正式发布Baidu搜索引擎。
    2005年8月5日，百度在美国纳斯达克上市，成为2005年全球资本市场上最为引人注目的上市公司，百度由此进入一个崭新的发展阶段。
    baidu百度搜索引擎免费登陆入口:http://www.baidu.com/search/url_submit.html 

    Google(NASDAQ:GOOG)的使命是整合全球信息，使人人皆可访问并从中受益。
    完成该使命的第一步始于 Google 创始人 Larry Page 和 Sergey Brin 在斯坦福大学的学生宿舍内共同开发了全新的在线搜索引擎，然后迅速传播给全球的信息搜索者。Google 目前被公认为全球规模最大的搜索引擎，它提供了简单易用的免费服务，用户可以在瞬间得到相关的搜索结果。
    Google谷歌推出的Google AdWords 计划，利用定位广告在网上推广他们的产品和服务，成千上万的网站管理人员利用 Google AdSense 计划刊登与其网站内容相关的广告，增加收入并改善用户体验。
    Google谷歌搜索引擎免费登陆入口:google.com/intl/zh-CN/add_url.htm" target="_blank">http://www.google.com/intl/zh-CN/add_url.htm

    阿里巴巴雅虎是一家极富创造性的国际化的互联网公司，由原雅虎中国演变而成，1999年9月由雅虎全球创立，2005年8月被阿里巴巴全资收购。2005年11月9日，阿里巴巴雅虎宣布：未来阿里巴巴雅虎的业务重点方向全面转向搜索领域。作为全球搜索创新企业，阿里巴巴雅虎致力于打造“中国人做的面向全球的最好的搜索”。
    Yahoo雅虎中国搜索引擎免费登陆入口:http://search.help.cn.yahoo.com/h4_4.html

    搜狐公司（NASDAQ:SOHU）是2008北京奥运会互联网内容服务赞助商，是中国最领先的新媒体、通信及移动增值服务公司，是中文世界最强劲的互联网品牌。“搜狐”在中国是家喻户晓的名字。目前，搜狐拥有超过1亿注册用户，日浏览量高达2.5亿，是中国网民上网冲浪的首选门户网站。截止2005年底，搜狐年收入达到9亿人民币。
    Sohu搜狐搜索引擎免费登陆入口:http://db.sohu.com/regurl/regform.asp?Step=REGFORM&class=

    中搜（原慧聪搜索）是中国著名的搜索引擎公司。自2002年正式进入中文搜索引擎市场以来，中搜（原慧聪搜索）取得了一系列令人瞩目的成绩。在一年多的时间里，发展成为全球领先的中文搜索引擎公司，先后为新浪、搜狐、网易、TOM等知名门户网站，以及中搜联盟上千家各地区、各行业的优秀中文网站提供搜索引擎技术。目前，每天有数千万次的中文搜索请求是通过中搜实现的，中搜也被公认为第三代智能搜索引擎的代表。
    Zhongsou中搜免费登陆入口:http://d.zhongsou.com/NetSearch/pageurlrecord/frontpageurl.jsp

    Windows Live Search是MSN Search的下一代产品，可提供包括新闻、电子邮件、MSN消费站点在内的各种查询信息。Windows Live Search是Window Live系列产品之一。在中国，2006年9月前用户更多使用的是MSN Search，微软公司的MSN Search在几大搜索巨头的激烈竞争中始终市场乏力，于是推出全新的Live Search试图扭转搜索市场局面。
    MSN搜索引擎(Live)免费登陆入口:http://beta.search.msn.com.cn/docs/submit.aspx?FORM=WSDD2

    Alexa隶属于美国亚马逊集团(Amazon.com)，是第三方流量最有权威的电子商务网站流量统计机构,从1999年开始专门关注国际互联网产业的发展，跟踪记录每一个网站从摇篮到成长的生命历程，并主要从访问量上来简单明了地评价网站对于人们社会生活和市场经济的影响力度，以此作为主要标准衡量该网站的存在价值。在具体操作中，主要分成一天、一周和三个月3个时间单位，通过在该时间单位内，相关网站访问量的起落来直观地评测其近段时间内的业绩。Alexa公司排行的依据是网站的流量，是基于全球用户在过去三个月的历史“交通”数据，综合各个网址的被“触及量”（IP数量）和“页面浏览量”（PV量）而计算得出的。
    Alexa免费登陆入口:http://pages.alexa.com/help/webmasters

    ODP (网站：http://www.dmoz.org)是人工编辑目录索引类搜索引擎，它的编辑人员均为世界各地的志愿者，目前其志愿编辑人数已达数万人。ODP除独立提供搜索服务外，还为包括AOL Search、 Netscape Search、 Google、 Lycos、 DirectHit、 HotBot等在内的许多门户网站和搜索引擎提供主要的目录搜索服务。Open Directory Project (ODP)是人工编辑目录索引类搜索引擎，它的编辑人员均为世界各地的志愿者，目前其志愿编辑人数已达数万人。ODP除独立提供搜索服务外，还为包括AOL Search、 Netscape Search、 Google、 Lycos、 DirectHit、 HotBot等在内的许多门户网站和搜索引擎提供主要的目录搜索服务。
    Dmoz 免费登陆口:http://dmoz.org/World/Chinese_Simplified
    10:35 AM | Add a comment | Permalink | Blog it | learning

    开发信

    摘要：外贸开发信对扩展外贸业务量，开发培养新客户非常重要，抛送的是希望建立友好合作关系的橄榄枝，带来的可能是滚滚不尽的金钱流。而开发信的回复率是决定开发信是否成功的第一要素，本文试图从多个角度，多个层面探讨影响外贸开发信回复率的因素。难免挂一漏万，仅作抛砖引玉，引起重视，诱发思考，如能对广大外贸人的外贸事业有所裨益，则心怀大慰。

    一.什么是外贸开发信？

         顾名思义，开发信就是你第一次写给潜在客人的邮件，信函。而外贸开发信，则是你写给你的潜在客户的第一封信件，其目的是开发这个潜在客户，希望建立业务合作，收获订单，扩展业务。外贸开发信抛送的是希望建立友好合作关系的橄榄枝，带来的可能是滚滚不尽的金钱流，发出的是希望，期待的是回复。最最最值得研究的还是电子邮件传递的开发信，这个是一种最快捷，最省钱，最充分，又不容易产生误解的有效沟通方式。
         
         在分析探讨影响外贸开发信回复率的因素之前，让我们先来侃侃你所熟悉的，津津乐道的“写情书”，因为外贸开发信和第一封情书这两者之间有很多的共通的东东。

    二.你熟悉情书么？
         
         网友对情书的精彩定义列举如下：“情书是一种对于爱情的勇敢表现，即使情书送出去后没有得到对方的认同，也没关系，那代表老天帮你安排的人不是他/她，你反而可以感到开心了，因为那代表你可以不用浪费时间在他/她身上了”，“一个人写给另一人的表达自己对他的爱慕之情,想追求别人的信”......
         
            作为外贸人，哪怕你刚走出校门，可能对情书已经不陌生了，甚至还写过，用过，成功过，最终抱得美人归或钓得金龟婿。啊，你说你没写过没用过没尝试过，那，无语......俗话说，没养过猪，也见过猪，没见过猪跑，也吃过猪肉吧？实在不行，只有上网相关搜索一下，补下功课，不然，对下面的内容，可不好理解哦！建议最好现在就开始动笔，给你心中那个他/她写一个，等几天再回来看这篇文章，说不定会更有收获哦。

    三.情书与外贸开发信
    1) 好了，对情书有个基本了解了，那么我们就能够由大家熟悉的，相关的写情书开始展开思考了。
    外贸开发信写给谁？还是先说情书，你写情书会写给谁？

         路人甲：我要写给我心目中那个他/她，AIHONG，俺想你！路人乙：我是墨家传人，主张“兼爱”，只要是异性，从年方二八到龄已八二，我都写，[摇头晃脑状]，这叫做，全面撒网，重点逮鱼。

         裁判：路人甲，姑且算正解，+10分。路人乙，你知不知道你那样子，真的真的好“傻”也......[本来想说很“蠢”的，算了，对年轻人还是要爱护的]
         
           现在说外贸开发信，对方能够被你评判为你的潜在客户，那么你一定通过某种渠道对其有所了解。如果毫无了解，那么就是典型的路人乙了。

         当然，这种了解，是有成本的，主要是时间精力成本和渠道投入成本。如何在成本的投入基础上，获取收益，就要争取提高开发信的回复率了。既然有成本，当然要控制，才能追求利益的最大化，所以不得不说下渠道。
         
         我们外贸人了解客户的渠道主要有以下几种：展会，收费B2B网站，免费B2B网站，“发布产品信息，让客户主动来找你”，搜索引擎，政府机构，黄页，国外相关BBS或社区，对方公司网站......

            买卖买卖，一方买，一方卖，买卖方成。现在是买方市场，有需求，才有购买意愿，才会调查市场，产品对路，质量价格服务合适，才容易成交。而要评价潜在客户的质量高低，则应当从产品是否对路，是否有购买意愿，质量价格服务基础上结合可能成交量所产生的可能利润大小等因素分析。
    一般来说，展会上获得的潜在客户，质量最高，对方对你的产品已经有所了解，并且对方的渠道投入也挺大的，购买意愿应当相当强，量也较大，应当重点开发。
          
         收费B2B网站，免费B2B网站，一般能够从此获得最新的求购信息，然而要具体情况具体分析，进行综合评价。根据笔者和广大外贸网友商友自己使用这些网站的经验看，B2B网站上的求购信息要慎重对待，有专门行骗的，有调查市场的，有广告宣传的，当然，也有诚心想做生意的。所以，这个要结合自己的经验、产品和B2B网站所覆盖的地域，求购信息发布者的国家地区和所留信息的详细认真情况分析，当然，你首先要关心的还是产品是否对路，对路了再仔细看吧。

        “发布产品信息，让客户主动来找你”，这个其实很不好讲，你都在什么地方发过信息？你发的信息内容是怎样介绍自己公司或产品的？因为当对方联系你时候，可能你对对方一无所知。所以赞成主动出击，知己知彼，百战不殆。
         
         政府机构，公司黄页，这个上面收集的客户信息可能不那么详细，可能是三“没有”，没有联系人姓名，没有邮箱，没有产品细分，所以最好能够结合其他网络工具，稍微深入点进行了解。
    搜索引擎，这个是我最爱，也希望能够成为广大外贸同行的最爱。个人认为，电脑不上网，等于文件箱；学习电脑应用，首练搜索引擎。这个东东真的太好太有用了。通过搜索引擎，或结合搜索引擎，可以最好的遵行鲁迅老先生倡导的拿来主义，你那里有好东东，拿来我免费用用，呵呵。至于怎么使用搜索引擎，已有好多网友商友撰文总结，本文不赘述。对方公司网站，呵呵，找到，打开，客户，客户，让我细细瞅瞅你。

    2)外贸开发信怎么送？
         
         我们写情书，辛辛苦苦写了，当然希望“心目中那个他/她”能够打开好好看，自己当年曾经使用过的小手段有：1.转交 收买心仪对象的好朋友，嘿嘿，怎么收买，山人自有妙计，佛曰：妙，不可言；老子说：道可道，非常道。2.观察 密切观察心仪对象的生活习惯，放在其经常使用的物品里面 不放在外面，避免被别人打开，到时候不仅自己尴尬，还连累那个他/她3. 制作介质精美，比如使用彩色带香味的信纸......
    外贸开发信也一样，写的目的当然希望潜在客户能够收到并打开。这就要求你对所采用的传递方式，传递方法熟悉并用好。1.转交 老朋友或老客户推荐，注意，千万别引起“吃醋”现象哦，醋坛子一翻，你麻烦就大了，说不定还失去老朋友或老客户。所以，一定要注意保证的是，你和潜在客户建立新的友好合作关系，不仅对现有的老朋友或老客户不造成有害的冲击，还能带来“好处”。什么“好处”，呵呵，多动动脑筋，好好“收买”吧。2.观察 了解潜在客户，要发送到潜在客户经常关注的地方3.制作介质精美 对最常用的外贸开发信传递手段来讲，就是电子邮件，而一个好的发送邮箱和一个细细斟酌的邮件标题对潜在客户是否打开你的邮件是很关键的。其他的待补充，呵呵，本来就打算是抛砖引玉的。

    3)外贸开发信怎么写？
         到这里，如果你写的情书被打开了，恭喜，万里长征第一步，你迈出了！可是如果你错字连篇，粗话不断，言语空洞，哦呵！没戏了。记得有句叫什么“言语无味，面目可憎”，可千万注意别让“你心目中那个他/她”把你的情书划归为这样的评价啊。对外贸开发信来讲，也是如此。你的信件被打开，你的意愿才能被了解：称呼，每个人最喜欢听的就是名字，所以，能不用Dir Sir./Madam就最好别用，尽量使用对方的名字；尽量别让客户一眼看出你在邮件群发，把客户的信箱对在一大堆收件信箱地址里面。内容，既要言简意赅，又要言之有物；既要注意格式，又要言语得体；因为开发信内容的撰写要根据对潜在客户的了解分析和评价不同而不同，而且也有诸多文章进行总结，本文也不赘述。

    4)外贸开发信怎么写了后怎么做？
        你写了发了情书，然后就是等了。写和发情书一般不会象路人乙那样的“全面撒网，重点逮鱼”，是一对一，所以患得患失，心中忐忑，在所难免。

         而外贸开发信写了发了也要等，不过一般不必那么担心。如果对这个潜在客户评价比较高，而且自己的开发信有信心，就稍微等个两三天，给对方个思考空间，然后还没回音，可以再发个邮件或打个电话，询问一下，对方是否在什么时间收到自己的去信。机会都是自己把握的，所以对重点潜在客户，要努力争取。一个追踪，充分体现了对对方的重视，也很能引起对方的好感和重视，当然，追踪信或电话同样要言简意赅，言语得体。

    四.外贸开发信石沉大海或遭遇退信的常见原因，欢迎补充：
    1.邮箱地址出现拼写错误；
    2.对方邮箱已经弃用；
    3.发件人自己的邮箱已满，导致接收不到客户邮件；
    4.信件有可能被对方的邮箱默认为垃圾邮件，而潜在客户没有定期审查垃圾邮件的习惯；
    5.网络原因，或者邮箱的稳定性不好，导致发送失败；
    6.客户国家过节，导致回复延迟；
    7.邮件的标题引不起客户兴趣；
    8.带有附件，客户担心病毒，不敢打开；
    9.附件过大，不便打开，耗用资源，客户直接删除；
    10.客户可能不愿意相信免费邮箱发的邮件并与其有邮件往来，担心信息被窃取；
    11.对客户无丝毫了解，产品不对路；
    12.误读客户的求购信息，产品不对路；
    13.客户的求购信息发布已久，目前无需求；
    14.给予对方的回信不够及时，对方已经找到好的买家；
    15.不了解自己的优势产品和没有把握好目标客户，大海捞针，开发信无针对性和目的性；
    16.开发信文字格式大小不合适，阅读吃力；
    17.错别字，语法错误太多，理解困难；
    18.开发信行文措辞不够专业；
    19.信件内容没有做到言简意赅并体现自身产品的价值；
    20.对方国家担心中国人的产品倾销，给予高关税以制约进口，而客户无意从中国进口产品；
    21.对方公司已有自己固定的供应商；
    22.某些客户发布求购信息的目的单纯只是为了考察市场行情；
    23.开发信的内容无吸引力；
    24.某些客户可能不愿与中间商（外贸公司）谈合作事宜；
    25.产品价格无竞争力，报价过高，价格不在客户的期望范围之内；
    26.对方对你的公司与产品缺乏了解，有心理防范作用，担心上当受骗；
    27.某些客户由于对产品的需求时间较急，喜欢更直接的联系方式，例如电话，传真等，但是开发信上没有标明这些联系方式；
    28.全角半角影响，开发信在不同语言不同版本的操作系统浏览器中出现大量乱码，阅读困难；
    呵呵，想不出来了，期待补充......

    五.建议：
    要想提高开发信的回复率，
    1.要多了解你的潜在客户，进行分析评价，每天重点开发的客户不要过多，否则，呵呵，太辛苦啊！建议每日3-5封为佳；
    2.重点开发和广种薄收相结合，重点开发的客户要针对需求，开发信内容因人而异；广种薄收可以使用事先准备好的模版，能得知对方联系人姓名的，单个发，更改称呼；不能的，没办法，密件抄送；
    3.多熟悉产品，产品知识决定你给客户的第一印象是否专业；
    4.重视价格（虚盘），适当的价格决定了你的开发信，你，你的公司，你的产品对客户的潜在价值；
    5.尽可能避免四中列举的的情况发生在你的开发信上。
    6.重视跟踪！！！
    7.细节决定成败，思考才有长进！
    9:51 AM | Add a comment | Permalink | Blog it | learning
    March 13

    术语

    装运 shipment. loading 装上货轮 to ship, to load, to take on a ship 装运费 shipping charges, shipping commission 装运单||载货单 shipping invoice 装运单据 shipping documents 大副收据 mates receipt 装船单 shipping order 提货单 delivery order, dandy note 装船通知 shipping advice 包裹收据 parcel receipt 准装货单 shipping permit 租船契约 charter party 租船人 charterer 程租船||航次租赁 voyage charter 期租船 time charter 允许装卸时间 lay days, laying days 工作日 working days 连续天数 running days, consecutive days 滞期费 demurrage 滞期日数 demurrage days 速遣费 dispatch money 空舱费 dead freight 退关 short shipment, goods short shipped, goods shut out, shut-outs 赔偿保证书(信托收据) letter of indemnity, trust receipt 装载 loading 卸货 unloading, discharging, landing 装运重量 shipping weight, in-take-weight 卸货重量 landing weight 压舱 ballasting 压舱货 in ballast 舱单 manifest 船泊登记证书 ships certificate of registry 航海日记 ships log 船员名册 muster-roll (船员, 乘客)健康证明 bill of health 光票 clean bill 不清洁提单 foul bill 有疑问提单 suspected bill 包装用语 用木箱包装 to be cased. to be encased 用袋装 to be bagged 用纸箱包装 to be boxed 用席包 to be matted 用捆包to be baled 包装费另计 casing extra 包装费不另计算 cased free 装箱免费 boxed free 代费免除 bagged free 席包免费 matted free 捆包免费 baled free 出口用包装 packed for export 箱外附铁箍 cases to be iron-hooped 施以铁箍 iron-hooping 施以铁条 iron-banding 用绳捆 roping 鞭打||用藤捆包 caning 情况良好 in good condition. In good order. in good state 情况特别好in excellent condition 情况差劲 in bad condition 呈腐败状况 in rotten condition 已有发霉现象 in musty condition 已受潮 in wet condition 呈干燥状况 in dry condition 已有破损 in damaged condition 呈受热状况 in heated condition 情况不很完整, 有瑕疵 in defective condition 搬运注意事项 小心搬运 Handle with care. With care 此端向上 This side up. This end up 请勿用钩 Use no hooks. Do not use dog hooks. No hooks 不可滚转 Don’t turn over 不可掉落 Don’t drop. Not to be dropped 保持干燥 Keep dry 不可横置 Keep flat. Stow level
     
    11:53 AM | Add a comment | Permalink | Blog it | learning
    March 07

    English vocabulory

    ．period 句号
    ，comma 逗号
    ：colon 冒号
    ；semicolon 分号
    ！exclamation 惊叹号
    ？question mark 问号
    ￣hyphen 连字符
    'apostrophe 省略号；所有格符号
    —dash 破折号
    ‘ ’single quotation marks 单引号
    “ ”double quotation marks 双引号
    ( parenthesis 圆括号
    [ ]square brackets 方括号
    《 》French quotes 法文引号；书名号
    ...ellipsis 省略号
    ¨tandem colon 双点号
    "ditto 同上
    ‖parallel 双线号
    ／virgule 斜线号
    ＆ampersand = and
    ～swung dash 代字号
    §section; division 分节号
    →arrow 箭号；参见号
    ＋plus 加号；正号
    －minus 减号；负号
    ±plus or minus 正负号
    ×is multiplied by 乘号
    ÷is divided by 除号
    ＝is equal to 等于号
    ≠is not equal to 不等于号
    ≡is equivalent to 全等于号
    ≌is equal to or approximately equal to 等于或约等于号
    ≈is approximately equal to 约等于号
    ＜is less than 小于号
    ＞is more than 大于号
    ≮is not less than 不小于号
    ≯is not more than 不大于号
    ≤is less than or equal to 小于或等于号
    ≥is more than or equal to 大于或等于号
    ％per cent 百分之…
    ‰per mill 千分之…
    ∞infinity 无限大号
    ∝varies as 与…成比例
    √(square) root 平方根
    XX squared X的平方
    XX cubed X的立方
    ∵since; because 因为
    ∴hence 所以
    ∷equals, as (proportion) 等于，成比例
    ∠angle 角
    ⌒semicircle 半圆
    ⊙circle 圆
    ○circumference 圆周
    πpi 圆周率
    △triangle 三角形
    ⊥perpendicular to 垂直于
    ∪intersection of 并，合集
    ∩union of 交，通集
    ∫the integral of …的积分
    ∑(sigma) summation of 总和
    °degree 度
    ′minute 分
    ″second 秒
    ＃number …号
    ℃Celsius system 摄氏度
    ＠at 单价 
    10:12 AM | Add a comment | Permalink | Blog it